Ich hatte schon für 4000,- Fernseher und Co gekauft , jedesmal wenn es zum Hermes geht , gab es Probleme, aber das war nicht Hermes seine Schuld, die versuchen nur Hermes da mit rein zu bekommen weil die nicht wissen seit 3 Wochen, wo meine Waschmaschine ist!! Ausserdem wurde die furchtbare Mitarbeiterin,,Karola aus dem OTTO-Service-Team, sehr laut am Telefon, ausserdem log [lügte] sie mich wieder an, bei Hermes muss das erst ankommen und dann dort storniert werden und dann kann ich erst nach 5 Tagen ungefähr mein Geld bekommen. Ich hatte 5 Minuten vorher mit Hermes telefoniert, die sagte mir, das wir nur holen können was Otto uns angibt, bei meiner Sache wäre nicht mal eine Sendungsnummer aufgeführt. Das war 1. Vom schreien der Mitarbeiterin Karola, klingelt mir jetzt noch das Ohr, wenn die anrufen gibt es keine Überprüfung der Anrufe, da merkt man wie sehr diese Mitarbeiterin angekotzt ist von ihrem Beruf. Geld weg, keine Waschmaschine seit Wochen und da es für die Nachbarin war, hab ich jetzt stress mit ihr, sie will das Geld um beim Media Markt oder Poco zu bezahlen. Nie wieder mache ich das mit. S.M. mehr... weniger

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Nie wieder Otto! Erst wartet man wochenlang auf den Artikel, dann kommt die E-Mail mit der Mitteilung: "Tut uns leid, leider nicht lieferbar." Dann Ersatzartikel bestellt, dann wieder wochenlang gewartet, bis ein billiges Chinateil kommt, das defekt ist. Wenn man dann mit dem Kundeservice telefonieren will, muss man erst detektivisch die Telefonnummer suchen, da Otto offenbar von seinen Kunden nicht belästigt werden möchte. Hat man das dann und ruft an, kommt man in die Warteschleife, wo nett etwas gesäuselt wird, dass sie bei Otto immer besser werden möchten - lol! - und dass die Wartezeit weniger als 60 Sekunden dauert. Nach 25 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Bin eigentlich kein Freund von Amazon, aber dort funktioniert es eben perfekt in jeder Hinsicht. Deswegen: nie wieder Otto! mehr... weniger

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Finger weg von Otto!!! Ich war früher jahrelange zufriedene Kundin, mittlerweile gibt es dort nur noch Ärger. Meine eigenen Erfahrungen: Das Unternehmen ist nur darauf aus, durch Inkasso sich an den Kunden zu bereichern. Unklarheiten werden nicht beseitigt, sondern gleich das firmeneigene Inkasso eingesetzt. Kundenanfragen werden nicht beantwortet und nicht geklärt, das Inkasso stellt gleich dubiose Forderungen und Rechnungen auf. Kundenservice ist eine Kathastrope! mehr... weniger

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Otto war super und dann wollte man sich verändern, leider zum schlechteren. Warum auf etwas setzen was funktioniert, man hat also z.Z. 2 Konten, die nicht miteinander verbunden sind und auch 2 verschiedene Kundenservice Abteilungen, die auch nicht miteinander verbunden sind. Wenn man also wie gewohnt unter Angabe der Kundennummer überweist ist es falsch. Man soll jetzt für jede Rechnung einzeln überweisen, also statt einfach wie die Jahre vorher, ist es jetzt umständlich, kompliziert und teuer, da man bei einem Konto nur eine gewisse Anzahl von inclusive Überweisungen hat. Der Kundenservice ist woke, man wird ohne Nachfrage einfach geduzt und nicht wie ein Kunde behandelt, absolut respektlos. Was mich angeht, ich bestelle jetzt wo anders, mit nur einem Kundenservice, einem Konto und mit einem respektvollen Umgang mir als Kunden gegenüber. mehr... weniger

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Bisher hat alles eigentlich sehr gut geklappt, doch seit der Umstellung auf Otto payments hat man nur noch Ärger!!! Obwohl das Geld überwiesen wurde bekammen wir mehrere Mahnungen. Im Konto waren beide Beträge zu sehen, sowohl der Geld Eingang als auch die offenen Rechnungen. Auf Anfrage bekam man die Auskunft, da können wir nichts machen Sie müssen nochmals überweisen! Die andere Überweisung bekommen Sie wieder. Bis heute haben wir immer noch kein Geld zurückbekommen sondern nur weitere Mahnungen und Inkassodrohungen, zusätzliche Kosten und den Kommentar von Payments... Es ist doch mir Egal wie Sie an das Geld von Otto kommen.... Najs als großer Versandhändler kan man es sich eben leisten Kunden zu verprellen. mehr... weniger

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Noch nie hatte ich mit einem Onlinehändler solche Probleme wie mit Otto und Otto Payments. Seit September schlage ich mich mit denen rum. Ich habe in August 2023 einen Schrank von Limal bestellt, welcher 2x kaputt angeliefert wurde. Diese Schränke musste ich wieder einpacken und zurück schicken (dies dauerte mehr als 1h). Da es den Verkäufer Limal scheinbar nicht mehr gibt, möchte Otto Payments von mir das Geld für diesen Schrank, den ich ja wie bereits erwähnt, 2x zurück geschickt habe. Otto gibt mir Recht, kann diesen Fall aber nicht abschließen und hat nun nach 5 Monaten aufgegeben - sie möchten mir das Geld für den Schrank überweisen und ich soll es dann an Payments weiter überweisen. Bis Dato habe ich immer noch keine Zahlung von Otto bekommen, sodass ich nun wieder eine Mahnung mit Inkasso-Drohung von Otto Payments erhalten habe. Zusätzlich wurde mein Otto-Konto gesperrt. Es ist einfach nur traurig, dass mir bis heute niemand wirklich helfen konnte. Ohne einen Anwalt komme ich hier höchstwahrscheinlich nicht mehr weiter. mehr... weniger

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Produktnummer: 65941213 Bestellnummer: cbn4hrd75t Sie sagten, dass das Produkt geliefert wurde, obwohl es nicht geliefert wurde. Wie können sie ein Produkt im Wert von 1600 Euro, für das ein Lieferschein mit gefälschter Unterschrift ausgestellt wurde, ausliefern, ohne einen Ausweis zu sehen? Schützt das Unternehmen Otto nicht die Verbraucherrechte? Handelt es sich also um eine so unsichere Einkaufsseite? Produkt oder Geld? mehr... weniger

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Ware kommt nie an, wenn Hermes keine Lust hat zu liefern. Ein Teil schon zum 3. Mal vergeblich bestellt.

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Rechnung wurde gezahlt, trotzdem erhält man Mahnungen. Kundenservice Otto schiebt Problem auf Zwischenhändler euroelectronics und andersrum. Gewährt wird einem ein Mahnungsstopp von lächerlichen 31 Tagen. Täglich erhält man nur lange nichts sagende ,,tröstende" E-Mails.

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Ich finde Otto ganz schlimm, würde mir gut überlegen da was zu kaufen. Die verkaufen Artikels über Drittanbieter, und wenn die pleite sind steht man da.Man bekommt auch keine Support, vor 6 Monaten habe Babyphone von der Firma Motorola gekauft für ca 200€ nach 6 Monaten ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten, der Drittanbieter ist angeblich insolvent. Motorola sagt ich soll über den Drittanbieter austauschen lassen , aber Firma gibt’s nicht mehr. Otto sagt genau das gleiche, ich würde bei über Drittanbieter und selber nie wieder was kaufen. Dann sind sie auch noch so unfreundlich. Also überlegt euch sehr gut, ich würde euch Otto nicht empfehlen. So lange alles funktioniert kein Problem, wehe es geht da was kaputt, viel Spaß. mehr... weniger

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Ich war eigentlich mit Otto zufrieden und der Service funktionierte auch, bis zu dem Tag als Otto Payments die Zahlung abwickelt. Bestellungen werden nicht mehr angenommen und Zahlungsmöglichkeiten erst garnicht angezeigt, obwohl keine Raten überfällig sind. warum ist auch nicht rauszubekommen, das sehen die Mitarbeiter bei Otto auch nicht und man soll sich an payments wenden. Da man an dem Punkt nicht weiter kommt um das Problem zu klären, kauft man Weihnachtsgeschenke besser woanders. mehr... weniger

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Seit dem Otto, ähnlich wie Amazon,auch als Marktplatz für einzelne Händler fungiert, hat die Qualität der Artikel und der Kundenservice sehr nachgelassen. Mir ist aufgefallen, das die angegebenen Konfektionsgrößen nicht mehr dem entsprechen, wie es sein sollte. Leggings z.B. in Gr. XL waren nicht anziehbar, obwohl ich sonst nur eine L trage. Die Artikel sind wohl nur für Gazellen und Hobbits gemacht... Da ich aus diesem Grund immer verschiedene Größen bestelle, habe ich logischerweise auch Rücksendungen zu verschicken. Jetzt hatte ich 2 Rücksendungen von einem Händler, der zwei Rücksendeetiketten (nach schriftlichem Widerruf) geschickt hat und danach eine Rechnung für das Rückporto in Höhe von 12,98€. (Fa. NEBULUS) Ich kann wirklich nur empfehlen, nur als Händler OTTO auszuwählen, und/oder wenn schon Marktplatzhändler, dann ganz genau die AGBs zu lesen! Ich werde in Zukunft nur noch bei OTTO direkt bestellen, schon um nicht am Ende für 5 Artikel, 5 Überweisungen tätigen zu müssen. Ganz abgesehen von dem vielen EinzelVerpackungsmüll... mehr... weniger

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Defekt und nach Zigarettenrauch stinkenden Mantel bekommen und das gleich zweimal!! War auch nicht gerade billig. Scheinbar werden die Retouren überhaupt nicht kontrolliert. Auch fehlten immer die Ersatzknöpfe, die andere Kunden einfach abgerissen haben. Auch auf eine Mail wurde nicht reagiert...... Die Retouren dauern leider auch lange. Irgendwann die Nachricht von Otto auf eine abgegebende Bewertung, sie wollen sich darum kümmern.Nichts Passiert!!!!! Bla, bla, bla, bla..... mehr... weniger

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Es wurden Verzugskosten berechnet, obwohl ich alle Rechnungen bezahlt habe. Nie wieder Otto! Ich vermute, dass Otto hier auch noch möchte dass ich die abgezogenen Rabatte aus Gutscheinen zahlen muss, obwohl mein Otto Saldo ausgeglichen ist......

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Sehr zufrieden. Schon mehrmals bestellt. Die Preise sind fair, der Ablauf unkompliziert und der after Sale Service sehr angenehm. Kann ich nur weiterempfehlen. Da können sich einige noch eine Scheibe abschneiden. Weiter so Otto

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Ich bin nun schon seit Jahren Kunde bei OTTO und war bisher sehr zufrieden. Die Qualität der Waren hat sich auch nicht verschlechtert. Jedoch komme ich mit dem neuen Bezahlmodel OTTO-Payments überhaupt nicht mehr klar. Bisher war alles schön übersichtlich, ein Blick auf mein Konto und ich wusste, was ich noch schuldig bin. Doch nun, nicht nur, dass ich meine Verpflichtungen umständlich selbst zusammen rechnen muss, nein, man soll jetzt auch für z.B. 20 gekaufte Artikel 20 separate Überweisungen ausstellen. Natürlich kann man das auch über ein SEPA-Lastschrift-Mandat erledigen, aber das ist für mich noch unübersichtlicher. Ich verstehe ja, dass das Unternehmen mit dem OTTO-Marktplatz gegenüber der Konkurrenz wie Amazon mithalten will, aber selbst da wird nur pro Bestellung bezahlt, nicht für jeden einzelnen Artikel, egal von wievielen Verkäufern. Das ist wirklich eine schwache Leistung! Daher werde ich künftig nicht mehr bei OTTO einkaufen. mehr... weniger

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Der (kaum noch richtig deutsch sprechende) Kundenservice lässt gewaltig zu wünschen übrig. Man muss zigmal das Problem erklären, und wird trotzdem nicht verstanden. Es nervt nur noch. Wir sind hier in Deutschland, und da sollte man als Kundenbetreuer die Sprache perfekt beherrschen. In Amerika oder anderen Ländern würde es solche Zustände nicht geben. Desweiteren hatte ich am 06.06.23 mit einer unverschämten, unfähigen, unfreundlichen und dreisten osteuropäischen Person zu tun. Ich wollte nur eine Info über einen Betrag, den ich nicht zuordnen konnte. Da keift sie mich mit einen arroganten Tonfall an, dass ich zu viel bestelle usw. Was soll das??? Ich habe ihr dann gesagt, dass ich noch nie so eine unfreundliche Person am Telefon hatte, und habe das Telefonat beendet. Da ruft mich doch diese unverschämte Person mich unerwünscht zurück. Das nenne ich Belästigung vom Feinsten. Diese Person sollte mal einen Psychiater aufsuchen. Ich habe danach eine Beschwerde geschrieben. Am nächsten Tag rief mich eine sehr freundliche und kompetente Frau zurück, entschuldigte sich (obwohl sie ja nichts dafür kann. Da sollten sich die Damen und Herren entschuldigen, die SOWAS überhaupt einstellt) und mein Problem war innerhalb von 4 min. gelöst. Zum Glück gibt es noch vereinzelt qualifizierte Angestellte. Diesen Menschen sollte man das doppelte zahlen. Innerhin erledigen sie ordnungsgemäß und mit Anstand ihre Arbeit.. Was man vom REST nicht behaupten kann!!! mehr... weniger

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Ich werde nie mehr bei Otto bestellen. Habe für meine Tochter und mich mehrere Sachen bestellt. Im Laufe einer Woche kamen täglich einzelne Päckchen (Tüten) sehr Umweltfreundlich! Darunter waren 2 Kleider des Händlers SKW. Diese sowie 2 Hosen schickten wir an 3 verschiede Händler zurück. War alles ok,bis auf die von SKW...... Ihre Retoure wurde abgelehnt. Wir erstatten Ihnen 50%. Mehr stand nicht in der E-mail. Nachdem ich fragen musste warum, weil die Ware ausser das sie nicht passte nichts hatte und ordnungsgemäß zurück geschickt wurde sie nichts hatte,kam die Antwort "wir erstatten Ihnen 80%,mehr geht nicht. Aber warum....bekam ich bis heute keine Antwort.Ich schrieb erneut das ich nichts bezahlen werde weil alles Ordnungsgemäß zurückgeschicken wurde. Am 03.08.2023 läuft die Zahlungspflicht ab. Bin mal gespannt ob noch was kommt. Bei Otto steht es immer noch auf "abgelehnt ". Es ist traurig das ich solch ein großer Konzern wegen den kleinen Händlern negativ bewerten muss. Aber wenn man nicht mal eine plausible Antwort bekommt ist das nicht wirklich kundenfreundlich. Wenn die ganze Show mit SKW vorbei ist werde ich mein Konto bei Otto löschen. mehr... weniger

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Der telefonische Service ist ok, ich erhielt Gutschriften und Rücksendungen ziemlich flott. Aber das Problem ist, dass einiges was ich bestellte, entweder defekt , zu klein, zu eng oder kaputt geliefert wurde. Jüngst kam es häufiger vor,dass ein bestellter Artikel kurz nach dem ich auf Einkauf abschließen ging,plötzlich als ausverkauft deklariert wurde. Das schlimmste war dann,dass dieser Artikel auch noch defekt war und ich keinen Ersatz bestellen konnte da ja ausverkauft. Und auf der suche nach einer Alternative stand der Artikel auf einmal wieder zum bestellen zur Verfügung. Hä? Ich fühle mich veräppelt,Leute. Aktuell bestellte ich bei Otto Marktplatz und wunderte mich über die lange Lieferzeit bis ich auf Rückfrage erfuhr,der Artikel wurde fehlgeleitet und befindet sich auf den weg zum Absender zurück.???? Wie kann das sein trotz jahrzehnte langer selber adresse/kundennummer?Tja, und ich befinde mich auf dem Weg zurück nach jahrelanger otto kundschaftstreue. Das war 's. Bin enttäuscht. mehr... weniger

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