Leider ist kein Verlass auf OTTO. Mit einer "Hinhaltungsstrategie" versucht OTTO seinen Kunden ihr Recht auf Nachbesserung zu verwähren und macht jegliche Kommunikation ohne Anwalt beinahe unmöglich. Der Emails werden immer wieder von neuen Mitarbeitern beantworten, die mit einer "Appeasement-Politik" auf den Kunden einreden und bestätigen, dass man sich um das Anliegen kümmern würde. Leider geschieht aber nie etwas und das Anliegen (Support, Reklamation) wird so lange verschleiert bis die entsprechenden Fristen verstrichen sind. Weitere Probleme treten auf, wenn OTTO bestellte Ware nicht auf Lager hat. Eine Rückerstattung folgt erst Monate später und nur unter Bemühungen seitens des Kunden. Eigentlich einer Frechheit. mehr... weniger

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Könnten wir 0 Sterne vergeben würden wir es tun. Die Lieferzeiten sind unzumutbar. Egal was man bestellt, wir haben das ganze jetzt schon mehrmals durch, erst steht eine Lieferzeit von maximal 8-10 Tagen da und 1-2 Tage vor Ablauf des Zeitraumer bekommt man dann entweder die Nachricht das der Artikel ausverkauft ist, oder das er in 2 Monaten geliefert wird. Wenn man sich damit nicht einverstanden erklärt und mit den Leuten spricht heißt es man solle ein fast doppelt so teures Produkt zu kaufen das sei schneller Lieferbar oder stornieren. Das nenne ich mal unverschämt. Wenn man dann endlich mal seine Ware bekommt geht sie nach 6 Monaten kaputt dann telefoniert man mit OTTO, die sagen dann man soll beim Produkthersteller anrufen aber bekommt einen Ersatz während der Reparaturzeit, der Hersteller wiederum verweist zurück an OTTO. Wenn man denen bei OTTO dann alles nochmal erklärt und die Nachricht des Herstellers überbringt wissen die ganz plötzlich nichts mehr von einem Ersatz und meinen man solle so auskommen. Die defekte Ware solle man dennoch einschicken nachdem man abgeleht hat ein doppelt so teures Produkt zusätzlich zu kaufen. Wenn man dann alles eingeschickt hat bekommt man weder eine Bestätigung dazu noch eine Angabe wie es weitergeht und irgendwann ist dann im Konto eine Gutschrift ersichtlich. Da man da natürlich anruft und nachfragt bekommt man dann die Antwort, dass das Produkt nicht repariert werden konnte und man sich somit nun ein neues Produkt für den doppelten Preis zulegen solle. Würde jedem vom Kauf bei OTTO abraten wenn man eine Lieferzeit von unter 2 Monaten oder kompetenten Service möchte. Das ist alles einfach nur abzocke! mehr... weniger

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Im Sommer letzten Jahres bestellte ich während meines Umzugs eine Gardinenstange. Scheinbar hatte ich meine Rechnung nicht beglichen. Von anderen Versandhäusern ist man guten Service gewohnt und kann ihn auch erwarten weil man ihn als Kunde indirekt immer mitbezahlt. Ohne eine weitere Zahlungsaufforderung oder eine erste Mahnung zu schicken, bekam ich gestern einen Brief des Inkasso Unternehmens zugeschickt. Über 100 Euro hat mich das nun also gekostet! Und die Kundenberaterin am Telefon warf mir frech entgegen ob ich mich denn nun ernsthaft über diesen Schritt wundern würde,wenn ich nicht in der Lage sei meine Rechnung rechtzeitig zu bezahlen. Wenn man kurz mal googelt findet man zu Otto Versand folgendes: größter Schuldeneintreiber Deutschlands. Ekelhaft so sein Geld zu verdienen und mit seinen Kunden so umzugehen. Otto - nie wieder! mehr... weniger

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Artikel Bestellt. 2 Monate gewartet immer noch nicht geliefert ( Lieferung war mit 5-8 Werktage angeben ) Mehrer Termin Zusicherungen zur Lieferung erhalten, Ware ist bis heute nicht angekommen. Dann auf einmal soll ich die Ware noch nicht bezahlt haben, obwohl dies direkt bei der Bestellung geschehen ist. Dann teilte man mir wiederum mit Ware ist Bezahlt worden, Liefertermin noch unbekannt, auf mein Schrieben das ich trotz der Lügen und unfairen Behandlung von Otto weiterhin auf die Ware warten werde. Teilte man mir mit das es ok ist und der Versand sich noch etwas hinziehen kann. Paar tage später erhalte ich einfach so ohne Gründe ein Stornierung. Der Artikel im Online Shop hat sich um einiges erhöht und die Ware ist immer noch möglich zu bestellen, ist das nicht Merkwürdig ??? Wer ist hier der König ? Der Kunde bestimmt nicht. Wieso diese ganzen Lügen und hinhalte taktig, wieso ??? mehr... weniger

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Die Farben der bestellten Bettwäsche (2 verschiedene) entsprach in beiden Fällen nicht der Abbildung. Eine erneute Lieferung zeigte das selbe Ergebnis. Dann wurde ein drittes Mal die Bettwäsche geliefert, obwohl ich sie nicht mehr bestellt habe. Eine Rücksendebestätigung erhielt ich erst drei Wochen Später. Nach 6 Wochen erhielt ich eine Mahnung für die angeblich nicht zurückgesendete Bettwäsche - hier weiss offensichtlich die rechte Hand nicht was die linke tut. Doch die Geschichte ist noch nicht zu Ende: Es wurde wieder behauptet, ich hätte die Bettwäsche nicht zurückgesendet. Zum Glück konnte ich die Nummer des Rücksendescheins nennen und schwupps - plötzlich erschien die Rücksendung, sie war bereits im System registriert, aber man kanns ja mal versuchen. Auf meine Bitte, mir per e-mail eine Bestätigung für die Aufhebung des Mahnvorgangs zu senden sagte man mir zu, ich hätte spätestens innerhalb der nächsten 5 Minuten eine solche in meinem Mail-Postfach. Als ich am nächsten Tag noch einmal anrief, da nichts eingetroffen war, sagte mir der Mitarbeiter nochmals zu, ach, aber nein, es geht doch nicht, ich würde in den nächsten 3 Tagen per Post eine Bestätigung der Aufhebung des Mahnvorgangs erhalten. Das hat dann tatsächlich endlich geklappt, bravo. Es war meine letzte Bestellung bei Otto! mehr... weniger

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Sicherlich ein angehmer Shop bis man Probleme oder defekte von Artikeln bekommt. Man wird stehen gelassen, ignoriert und bietet eine Reperatur nach 4-6 Wochen an. Einmal und nie wieder.

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Habe Flachbildfernseher bestellt, keine Bestellbestättigung, keine Nachricht nichts. Habe nach einer Woche ohne irgendwelche Nachricht storniert. Service ist dort Grottenschlecht, so gewinnt man keine Neukunden. Ich kann nur abraten dort zu bestellen!!! Selbst ein Stern ist zuviel...

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Ich bestelle schon mehrere Jahre hin und wieder bei Otto und bin begeistert, wie sich der Service gebessert hat. Vorrätige Ware wird innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. Ich hatte einen Fernseher Dienstagabend bestellt, Mittwoch war er schon da. Leider war das Panel teilweise defekt. Rückrufservice vom Kundenservice funktionierte problemlos und ist 24h erreichbar. Ich konnte zwischen Umtausch und Preisnachlass wählen. Beim Umtausch sollte ich einfach neu bestellen und den anderen zurückschicken. Zweiter Fernseher funktionierte dann einwandfrei. Kleiner Minuspunkt aber für Hermes (gehört zur Otto Group), da die Lieferungen nicht immer ohne Probleme verlaufen. Auch preislich ist Otto nicht immer die beste Wahl, da andere Shops die Ware oft günstiger haben. mehr... weniger

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Neukunden Vorsicht...KEINE Lieferung: " 2 Bestellungen wurden bestaetigt, jedoch ohne weitere information storniert. Auf Anfragen als Liefertermin verstrich, keine Antwort auf eMail, lediglich Nachfrage zur Identitätsnachweis---obwohl Identitätsnachweis erbracht, keine weitere Antwort. Laut Telefonhotline Bestellung ohne Nachfrage wegen Zweifel an Identität obwohl Adresse, Telefon und email vorlagen...Bestellung einfach einseitig storniert ohne weitere Information. Trotz Angebot auf Vorkasse keine Lieferung, da Konto gesperrt bleibt... Fazit: Otto kann nicht als zuverlässiger Geschäftspartner angesehen werden....Stornierung ohne weiter Information geht gar NICHT wenn der Kunde sich auf Lieferung verlassen möchte !!! mehr... weniger

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Bestellt 30.12.2019 12:30 mit Lieferzusage in 24h, am nächsten Werktag bei ihnen! Für Hermes ist der 31.12. einkompletter Werktag, müsste also gehen. Am 31.12. morgens von der Hotline auf Nachfrage, da online kein Versand angegeben war, die Auskunft: kommt heute noch bis abends an! Geliefert dann am 03.01.2020, da von Neckermann/OTTO erst am 02.01.2020 verschickt, wie Hermes dann angegeben hat! Stornierungswunsch vom 31.12.2019 am Abend konnte aber nicht mehr bearbeitet werden?!?!?! Keine Kulanz auf Nachfrage, nicht mal 15,-€ Gutschrift die der 24h Versand sonst kostet und natürlich eingepreist war! Lapidare Entschuldigungen sollen reichen, bei verdorbenem Sylvester, ohne die bestellte Partybox, die ich ohne die Hotlineauskunft noch bis mittags vor Ort hätte kaufen können! mehr... weniger

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Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der innerhalb von 5 Tagen auch geliefert wurde. Leider hatte der Kühlschrank lauter Kratzer im Innenraum, was der Funktionalität zwar nichts abtut, aber nicht gerade schön ist. Man zahlt ja auch den vollen Preis, weil man ein neues Gerät will u nicht ein Ausstellungsstück? Mir wurde vom Kundenservice ein Preisnachlass i.H.v. 50 € angeboten oder die Rücknahme. Danach könnte ich ja- nach Aussage des Kundenservice- erneut bestellen. Da ich mein Altgerät ebenfalls über Otto habe entsorgen lassen, habe ich den Preisnachlass, den ich eigentlich als zu niedrig empfand, angenommen. und hier fängt dann das negative Kundenerlebnis erst richtig an. Bei Reklamationen ist der Kundenservice arrogant u unfreundlich mit mir umgegangen. Obwohl ich sagte ich nehme die Gutschrift an, weil ich 1. den Inhalt des Kühlschranks nicht wegwerfen will, weil ein Umtausch sehr umständlich ist ( defekter Kühlschrank wird abgeholt u dann soll ich erneut bestellen?) 2. ich mir keinen Urlaubstag für die Abholung des defekten Kühlschranks nehmen will 3. ich mir keinen weiteren Urlaubstag für die Lieferung des neuen Kühlschranks. nehmen will. Der Kundenservice bestand immer wieder, dass die beste Lösung die Abholung des mit Macken übersähten Kühlschranks ist u ignoriert bis heute meinen Wunsch, dass ich den Preisnachlass angenommen habe. Zukünftig werde ich bei Otto nichts bestellen- besser man weicht auch lokale Anbieter wie Saturn oder Media Markt aus. oder lieber gleich auf Amazon- da ist der Kunde noch König u es wird nach echten Lösungen gesucht. mir wurde z.B. vom Otto- Kundenservice nicht angeboten den fehlerhaften Kühlschrank auszutauschen mit einem neuen Kühlschrank. Der ganze Prozess ist absolut umständlich u der Kundenservice bietet keine adäquaten Lösungen an. mehr... weniger

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Ich habe seit 1 Monat die Winterjacke zurück geschickt, seit 4 Wochen laufe ich meinen 69,90€ hinter her und jeder am Telefon erzählt was anderes es sei überwiesen und heute am Telefon erfahre ich das es nicht so ist. Komme mir sehr verarscht vor! Bei meiner Freundin hab ich ein Beitrag doppelt überwiesen die rief an ein Tag später war das Geld da aber auch nur weil wir ne Woche nachtelefoniert hatten weil es da auch hieß es ist raus und im Endeffekt war gar nichts raus weil niemand ein Grund angab. Otto ist der Größe drecksverein den ich kenne! Man soll sich per vorlasse an die Anschriften halten aber die dürfen alles! mehr... weniger

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wir haben ein Gartentisch bestellt, an dem nach knapp einem Jahr immer mehr Fehler sichtbar wurden. Wir haben den Tisch behandelt, wie vorgegeben. Im Winter wurde er im Trockenen gelagert und eine passende Schutzplane wurde auch dazu gekauft und genutzt. Otto hat mir vorgeworfen, dass wir den Tisch nicht gut behandelt haben und sehr lange mit mir darüber diskutiert, dass wir selber schuld sind. Danke für nichts! mehr... weniger

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Mich nervt vor allem die Abrechnung von Otto. Man weiß, oftmals nicht den genauen Kontostand. Beispiel: Im Portal angezeigter Kontostand 452,32 EUR, davon überfällig 504,44 EUR. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Bei Paypal wurde 26 EUR zuviel abgebucht. Mir machte dann der patzige Support den Vorwurf, dass ich zuviel überwiesen hätte. Die Zahlen werden von den Händlern nicht von den Käufern bei Paypal übertragen. Also stimmt offensichtlich bei Otto nicht. Ist eine Rechnung versehentlich nicht bezahlt worden, gibt es nach langer Zeit eine Mahnung mit einer saftigen Strafe statt kurzfristig eine Erinnerung wie bei allen normalen Händler, dass man vlt. etwas übersehen hat. Ich habe Otto satt. mehr... weniger

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Ware bestellt!!nicht erhalten und jetzt bekomme ich das Geld nicht zurück aber ich habe einen Rechtsanwalt eingeschaltet

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hallöchen,klingt jetzt seltsam aber ich habe jetzt zweimal hintereinander ein bereits benutzes ,eines davon sogar total verdrecktes headset (ps4 vr) vom otto versand erhalten obwohl ich ja eigentlich was neues gekauft habe,vor einigen monaten ist das selbe mit einem 75 zoll fernseher passiert ,ebenfalls ein umtauschgerät wie ich annehme ,also augen auf beim auspacken mehr... weniger

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Miese Geschäftspraktiken! Ich habe im Januar den Panasonic Bluray-Player 9004 für 784 EUR bestellt. Es gab ein 15% Rabatt auf alle Bestellungen und der Player war auch herabgesetzt. Lieferzeit 3 Wochen. Nach den 3 Wochen wurde ich mit Mails vertröstet. Vor zwei Wochen dann die erfreuliche Mail "es kommt bald". Stattdessen nun Lieferschwierigkeiten und daher Stornierung meiner Bestellung! Das "tolle" ist, der Player steht auf Otto.de aktuell mit 999 EUR auf der Webseite zum Kauf. ICH HABE ES REGULÄR ZUM ANGEBOTSZEITPUNKT BESTELLT. WAS SOLL DAS? NIE WIEDER! mehr... weniger

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Zum Erwerb eines Spannbettlakens kann ich nur anmerken, dass die Qualität so schlecht war, das ich es gleich zum Putzlapen zerschnitten haben. Auch bei höherpreisiger Ware wie etwa einem Sofa liefert man nichts anderen als Schund. Die Bilder im Shop sind dank Photoshop ganz ansehnlich, was in Realität nicht gehalten wird. Nicht empfhelenswert. Hier wird mit Billigstware von Otto einen Haufen Geld verdient. Absolut nicht empfehlenswert. mehr... weniger

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Schlechter Service, Lieferung nicht in angegebener Zeit (eine Woche zu spät), Otto scheint keinen guten Kontakt zu seinen Lieferanten zu haben (A weiß nicht was B macht), Kundenservice per Telefon ist kostenpflichtig, Bearbeitung von Anfragen dauert ewig, Produkt beschäftigt, Rückgabeoptionen sind von Produkt zu Produkt verschieden und werden nicht eindeutig ausgewiesen! Ich werde nie wieder bei Otto bestellen ... Kein Wunder dass Otto im Vergleich zu Amazon und Co den Bach runter geht - überhaupt kein Wunder! mehr... weniger

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Würde zu gern 0 Sterne geben aber… Würde zu gern 0 Sterne geben aber leider nicht möglich..Hab 1 paar Schuhe bestellt die reduziert waren..hab auch eine Bestellbestätigung erhalten..dann 10 Tage später fällt denen ein war ein Preisfehler..wen juckts? Wenn bei eBay jemand für 3 Cent einen Ferrari verkaufen muss falls er nicht aufpasst und ich einen Vertrag eingehe wenn ich was anklicke, sind die doch auch verpflichtet für Ihre Fehler gerade zu stehen oder ? Was für ein Sauladen..wie ich hier sehe bin ich nicht der einzige Verarschte..echt armselig von denen..Neckermann ist schon pleite ..die sind die Nächsten sowie die mit Kunden umgehen kein Wunder!! mehr... weniger

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