Vor mehr als einem Monat sollte zum Geburtstag unseres Sohnes eine Kinderrutsche geliefert werden. Diese kam auch, allerdings fehlten sämtliche Befestigungsmuttern (spezielle Kunststoffteile, die es sonst nirgendwo gibt). Auf Rückfrage beim Kundendienst sagte man mir zunächst nur die Rutsche wäre nicht mehr lieferbar und es gäbe keinen Ersatz, nur die Möglichkeit sie zurückzuschicken. Da es um ein wichtiges Geschenk ging, bin ich der Inkompetenz der Mitarbeiter ein wenig entgegen gekommen und habe selbst beim Produzenten angerufen, wo die Teile auch lieferbar sind und sie könnten sie direkt losschicken, sobald OTTO den Auftrag erteilt (und leider auch nur in dem Fall). Dies wieder OTTO rückgemeldet, entsprach aber nicht dem Standardvorgehen. Abwarten, Tee trinken, Eier schaukeln.. Nun ist mehr als ein Monat vergangen und man hat es immer noch nicht zustande gebracht einen Anruf von einer Minute zu tätigen und ich frage mich, wie inkompetent kann man eigentlich sein. Und die schiere Gleichgültigkeit der Mitarbeiter macht mich stinksauer. Nie wieder OTTO . Kann jedem davon abraten mehr... weniger

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Keine Artikel erhalten, Rechnung wird aber von Otto eingefordert! Etliche Anrufe und E-Mails blieben erfolglos! Man wird nur vertröstet! Mussten die Angelegenheit an Anwalt weitergeben. Schade, war meine Letzte Bestellung!!!

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Probleme bei der Altgerätmitnahme Ich habe am 15.6.22 eine Waschmaschine von Otto über Hermes geliefert bekommen mit Anschluss und Altgeräterückgabe inclusive. Die Mitarbeiter von Hermes erklärten mir, dass das Altgerät, komplett geleert sein muss und vor der Haustür stehen müsste. Nach Rückfrage beim Kundenservice Otto wurde das bestätigt. Wenn es die Voraussetzung ist, dass ich die alte Waschmaschine außer Betrieb nehmen und sie komplett leeren muss und diese dann noch vor die Haustürstellen muss, kann ich Otto und ihren Lieferservice nicht empfehlen. Tatsächlich habe ich das Kleingedruckte nicht gelesen. Dennoch bin ich der Meinung, dass auf eine solche Voraussetzung für die Altgerätemitnahme besonders hingewiesen werden muss. Schade. mehr... weniger

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Wenn ich dem eine Null geben könnte dann würde ich das machen. Ich habe Ende März eine Bestellung betätigt, worin stand, dass die in 5 Wochen lieferbar wäre. Alles schön und gut, kein Problem mit der Wartezeit. Doch als 5 Wochen um waren und noch keine Updates kamen wurde ich zwar etwas suspekt aber dachte, dass es wahrscheinlich einfach Probleme in der Bearbeitung des Artikels gab. Ich habe sehr regelmäßig den Status meiner Bestellung beobachtet, worin sich bis Heute nichts geändert hat. Nun sind 9 Wochen vergangen und ich habe bei dem Kundenservice nachgefragt. Was stellt sich heraus? MEIN KUNDENKONTO IST GESPERRT! Bekam ich jemals eine Nachricht darüber? NEIN. Wie kann das sein? Normalerweise würde man mindestens eine Meldung dazu bekommen, dass etwas nicht stimmt, aber nein, ich wurde 9 Wochen in dem Glauben gelassen, dass noch etwas passieren wird, da ich mein Konto ganz normal nutzen kann. Ich wüsste nicht, was der Grund für die Sperrung sein könnte, da ich mich zu dem Zeitpunkt neu registriert hatte. Nun ist der Preis für den Artikel gestiegen und das Produkt bekomme ich nicht mehr zum Originalpreis. mehr... weniger

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Montag bestellt bezahlt. Dienstag SendungNr erhalten. bis Donnerstag morgen nicht von Hermes bei Otto abgeholt. Donnerstag abend Hermes wird an Otto retour verschickt. Heute wird es laut Hermes an Otto ausgeliefert. Ich will bis nächsten Mittwoch mein Geld zurück. Ansonsten Anwalt einschalte.

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Heute habe ich einen Kaffeevollautomaten online bestellt. Da ich ihn sehr dringend brauchte, habe ich die 24 Stunden Lieferoptionen (Extragebühr) gewählt. In meiner Rechnung/Vertrag, welche ich anschließend online erhalten stand, unter Zahlungsart: Rechnung in einem Betrag. Zufällig stellte ich abends fest, dass ich eine weitere E-Mail von Otto erhalten habe. Trotz vertraglich zugesichertem "Kauf auf Rechnung", sollte ich nun eine Anzahlung leisten. Diese tat ich umgehend, um die schnelle Zustellung nicht zu gefährden und rief bei Otto (Service-Hotline) an. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass der Versand nun erst nach Erhalt der Anzahlung geschehen wird. Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass das garantierte Lieferdatum bereits für die nächsten Tag bestätigt wurde. Mir wurde gesagt, dass nun erst der Zahlungseingang (Anzahlung) abgewartet wird, bevor die Ware verschickt wird. Da eine Überweisung einige Tage dauern würde, werde der Versand wohl auch erst Anfang nächster Woche geschehen. Hätte ich das gewusst, hätte ich als Zahlungsart gleich die Kreditkarte gewählt. Nun wurde ich vor die Wahl gestellt, entweder bis zur nächsten Woche auf die Ware zu warten oder die Bestellung zu stornieren. Dazu noch der Hinweis, ich solle mich dann in ein paar Tagen noch einmal melden, damit die schon getätigte Anzahlung von fast 400 €, wieder an mich zurück überwiesen wird. Wenn ich mich nicht darum kümmern würde, würde das Geld auch nicht zurück überwiesen werden. Ich stornierte meine Bestellung darauf hin. Die komplette Stornierung erfolgte dann in den nächsten zwei weiteren Anrufen von mir. Jetzt muss ich mich nur noch um die Rücküberweisung meiner Anzahlung in den nächsten Tagen kümmern. Dies ist die Kurzform meiner Geschichte. mehr... weniger

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Trotz Vorkasse defekte Ware erhalten Ich habe hier für knapp 400 Euro einen Fernseher bestellt der per Hermes geliefert worden ist.Der Spediteur rief mich am vereinbarten Liefertag an und sagte er wäre in 30 Minuten da,dann wurden daraus 2 Stunden.Beim anschließen dann die böse Überraschung,Displaybruch.Nachdem ich dies bei Otto gemeldet habe hat man mir gesagt,ein Umtausch ist nicht möglich.Erst das Gerät zurück,dann Gutschrift und dann müsste ich nocheinmal den Betrag einzahlen.Also es wurde Wochen dauern. Da ich Berufstätig bin,habe ich den Abholtermin auf einem Montag angeboten.Geht nicht,nein es muss Dienstag sein und dann in der Zeitspanne wo fast jeder normale Mensch arbeitet.Achso,am Telefon wirkte man sehr pampig,ich hatte das Gefühl man würde mir nicht glauben. Nie nie wieder bestelle ich etwas bei diesem Laden. mehr... weniger

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Leider habe ich hier die Bewertungen zu spät gelesen. Ich habe ein Arband bestellt, was nur in einem Umschlag und einem Plastikbeutel hier ankam, man hatte das Gefühl man hält Billiware in der Hand, wollte den Artikel verschenken, was so nicht möglich war. Im Paket lag ein Rücksendeetikett, jetzt behauptet der Verkäufer er hat die Ware nicht bekommen, obwohl ich es nachweisen kann. Man hat keine Ansprechpartner. Ratepay sitzt einem im Naken und es wird Druck aufgebaut. Man wird unfreundlich behandelt, kurz und knapp abgefertigt. Angeblich soll der Fall dem Eskalationsteam übergeben worden sein, leider gibt es die Dame die mich angerufen hat nicht, pbwohl ich mir den Namen buchstabieren ließ und das Datum mit Uhrzeit notierte und unternommen wurde auch nichts. Wirklich nicht zu empfehlen, da kann man nur die Finger von lassen. Spart Zeit und Geld mehr... weniger

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In letzter werden kaum noch deutsche Models gefragt. Alles fremde Kulturen. Ich warte schon seit über 2 Wochen auf einen Anhänger den ich bestellt habe. Angeblich soll das an DHL liegen. Jetzt geht es in die 3 Woche obwohl auf den Artikel stand Versandzeit 5-6 Werktage. Ich werde meine Account bei Otto wieder löschen. Sehr unseriös das Ganze

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Ich habe im letzten Jahr einige Bestellungen bei Otto gemacht, weil ich Alternativen zu Amazon begrüßen würde. Aber, Otto Marktplatz ist technisch und vom Service her keine Alternative zu Amazon - leider! In meinem Fall habe ich eine (Email) Adressänderung meines beruflich genutzten Kundenkontos gemacht. Daraufhin konnte ich mich über ca. 6 Wochen in keines meiner beiden Kundenkontos einloggen (Fehlermeldung: Kontokonflikte). Der Kundenservice hat mir dann so geholfen, dass er mein berufliches Konto gelöscht hat - mit der Begründung: das System kann keine 2 Konten führen, die die selbe Kontonummer hinterlegt haben. Die dann erfolgte Adressänderung wurde - und wahrscheinlich ist das immer so - nicht den Kooperationspartnern mitgeteilt. So habe ich - ohne das ich das bestätigen kann - fröhlich Zahlungsinformationen an eine Email Adresse bekommen, auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Eine Zahlungsaufforderung die mich dann per Post erreicht hat, habe ich am selben Tag beglichen. Die Ursache mag eine sehr spezielle sein, nicht aber der Umgang damit bei Otto. Otto und ihr Kooperationspartner - in diesem Falle Ratepay (https://www.otto.de/shoppages/ratepay_faqs) - weisen gegenseitig die Zuständigkeit für mein Anliegen von sich. Mittlerweile hat Ratepay einen Inkassodienst eingeschaltet (EOS DID). Jetzt streite ich mich schon seit Wochen wegen (mittlerweile) 59€ Mahngebühren mit denen, weil die technisch nicht auf einen Email Adresswechsel vorbereitet sind und sie systematisch die Zuständigkeit nicht geklärt ist. Bei Amazon ist mir sowas noch nicht passiert - für jegliche Probleme ist Amazon selbst aufgekommen. Schade, das war mein letzter Kauf bei Otto! mehr... weniger

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Ein Stern weil es null oder Minus nicht gibt. Ich hoffe der Laden geht Konkurs! Unfreundliche freche Mitarbeiterin im Service die mich sogar anschreit. Otto überlebt nur weil es die Hartz4 Ratenzahler hat und die sich nicht gut wehren können. Als Barzahler lasse ich so nicht mit mir umgehen ! Ich hoffe die Frau im Service bekommt Arschflöhe wenn sie mal beide Arme in Gips hat. Werde Anwalt einschalten. Hoffe niemand bestellt mehr dort damit das arrogante Pack auch mal Not zu spüren bekommt!!! mehr... weniger

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Das Unternehmen ist überhaupt nicht weiter zu empfehlen ! Ich habe eine Standspülmaschine bestellt, nach Eingang der Rechnung den Betrag sofort überwiesen. Die eintägige Überweisungsfrist war schon eine Unverschämtheit ! Anschließend habe ich 1 Woche lang insgesamt 7-8 x angerufen, nie ein Liefertermin erhalten. Erst am Samstag wurde mir mitgeteilt, das der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Der Lieferstatus auf meinem Kundenkonto wurde nie aktualisiert. NIE Wieder werde ich dort etwas bestellen ! NIEMALS PRODUKTE VOM OTTO VERSAND bestellen !!! mehr... weniger

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Habe mir ein Bett bestellt was nach 4 Wochen kommen sollte. Nach 2 Wochen kam das Bett an, war aber das falsche. Beim Kundendienst wurde mir ein Tausch angeboten. Hab mir gedacht dass ich das neue Bett in 2 bis 4 Wochen bekommen würde. In der Mail stand auf einmal "Vorkasse". Wieder angerufen und erfahren dass die neue Bestellung bezahlt werden muss und das falsche Bett mit der neuen Lieferung abgeholt wird. Ich soll also nochmal für das Bett bezahlen? Schwimme ich etwa in Geld? Nach langer Diskusion wurde mir angeboten erst das falsche Bett abzuholen was 2 Wochen dauern wird und erst dann einen neuen Auftrag für das richtige Bett aufgeben. Insgesamt würde ich noch mindestens einen Monat warten. Die 2 Wochen die ich bereits gewartet habe nicht mit einberechnet. Wie kann so ein Unternehmen überhaupt existieren? Nie wieder bestelle ich bei Otto mehr... weniger

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Otto ist sehr schlecht geworden, seitdem versucht mit einem großen Online Unternehmen gleichzuziehen. Service unterirdisch schlecht, Kundenkonten schlecht geführt,es bestehen überall Fehler, die Bestellungen nur noch mit Anzahlung zulassen, selbst bei tadeloser Kontoführug und 20 jähriger Kunden treue. Man sollte das nicht durch Bestellungen unterstützen. Ich bin auf jeden Fall mit diesem Unternehmen fertig und kündige mein Konto. Vorsicht : man wird richtiggehend betrogen. mehr... weniger

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Sorry aber wer hier bestellt ist selbst schuld. Schlechtere Bewertung kann es nicht geben. Vor allen Dingen die Preise sind immer viel teurer wie bei anderer Anbieter. Ich denke hier kaufen nur Leute die kein Geld haben und auf die Finanzierung angewiesen sind. Somit fallen sie auf diese Preise rein sonst wäre Otto längst bankrott. Ich jedenfalls werde mein ganzes Leben lang nie wieder hier etwas bestellen. Hatte als Neukunde einen Preisnachlass von 15 € aber bei jedem anderen Anbieter bekomme ich die gleiche Produkte automatisch 15 € billiger wie hier. Also warum sollte ich hier noch mal bestellen. Ich wünsche mir dass dieser Laden endlich mal verschwindet. Aber es gibt immer wieder Leute die auf diese Finanzierung rein fallen und sich damit abzocken lassen. Das aller aller aller letzte ist das hier bei Otto. NEIN DANKE NIE WIEDER EIN STERN IST SCHON ZUVIEL mehr... weniger

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NIE WIEDER !!! Erst Komplikationen bei der Ware (sah aus wie gebraucht), dann eine 2. Mahnung obwohl eine 1. Mahnung nie ankam, weder per Post noch per Email. Werde dort nichts mehr bestellen.

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Der bei der Lieferung zerbrochene Spiegel musste dennoch von mir bezahlt werden! Absolut keine Empfehlung dort zu bestellen. Grauenvoller Kundenservice!

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Kann leider nix Gutes zu OTTO berichten. Werde dort NIE wieder bestellen. Zuerst wird man mit kostengünstiger Grafikkarte zum Kauf gelockt, leistet Anzahlung in Höhe von 130€ um dann, nach über einem Monat Wartezeit und vielen Zusicherungen, dass der Artikel geliefert würde, alles storniert wird. Begründung: Grafikkarte ist zur Zeit nicht lieferbar. Ja, genau, weil der Markt extrem leergefegt ist und die Dinger zu höheren Preisen über die Ladentheke gehen. DANN BIETE ICH SOWAS NICHT AN! Als krönender Abschluss bekommt man aber zwei Monate später eine Mahnung über einen Betrag von 130 €! Euer System ist dringend überholungsbedürftig und alles andere als KUNDENFREUNDLICH! Werde definitiv NIE wieder bei OTTO bestellen. Außer Ärger und vielen Telefonaten zu meinen Unkosten kam NIX rum! Danke, OTTO….für NIX! Dafür ist mir meine Zeit zu schade. mehr... weniger

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Ich bestelle wirklich viel bei Otto. Nach meinem Urlaub bekommen ich die erste Mahnung über 2,40 Euro..... 1. Mahnung gleich Gebühren für was für die online Post.... Das ist es für mich gewesen mit Otto! Ich werde meine Daten löschen lassen! Absoluter Kakerlaken Laden!

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- Freitag 17.12.2021 PS5 bestellt => Otto hat Vorauszahlung von 230 Euro angefordert und ich habe umgehend überwiesen - 21.12.2021 Otto hat Vorauszahlung laut Kundenkonto erhalten, jedoch die Bestellung storniert. KEINE Information über die Stornierung bekommen. => Umgehend Rücküberweisung der Vorauszahlung gefordert - 31.12.2021 Immer noch kein Geldeingang und in mein Kundenkonto ist immer noch eine Gutschrift ausgewiesen. => OTTO hats wohl nötig!!! Vorsicht bei Vorauszahlung an OTTO. mehr... weniger

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