Otto schickt die Rechnungen an eine falsche Adresse, dann die Mahnung an eine falsche Adresse (beides nur in Papierform), dann schaltet sich der zu Otto gehörende Inkassodienst EOS ein und erhöht die Forderungssumme um knapp 200%. Die Forderung der Inkasso-Gesellschaft kommt dann übrigens per Mail, natürlich an die richtige Mailadresse ;)

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Nachdem meine erste Bestellung über Monate nicht lieferbar war und zwischrnzeitlich eingegangene Bewertungen anderer Kunden darauf hindeuteten, dass das Thema schon länger bestand, stornierte ich entnervt und bestellte beim Internetbuchhändler Bei meiner nächsten Bestellung konnte ich keinen Neukundengutschein nutzen, da ich ja kein Neukunde sei, gleichzeitig gab es aber Probleme mit der Zahlung bei abweichender Lieferanschrift, da ich ja Neukunde sei. WZF... Das Gerät wurde per DHL geliefert, so lästigen Papierkram wie Rechnungen oder Lieferschein spart sich Otto. Da Scheiße beliebig stapelbar bist, war der Artikel natürlich defekt und nach mehreren Anrufversuchen riet mir eine Dame mit mäßigen Sprachkenntnissen, ich möge mich an den Hersteller wenden. Der möchte eine Rechnung - und dann bin ich richtig geplatzt, denn die Online Rechnung ist ein unsagbarer Blödsinn. Dort fehlen sämtliche Angaben und die Darstellung ist völliger Käse. Also Rechnung per PDF angefordert. Ergebnis: Den gleichen Quatsch als PDF bekommen, kein Firmenname, keine Firmenanschrift, keine Steuernummer, kein Steuersatz, keine nachvollziehbare Artikelbeschreibung. Sämtliche Angaben außer dem BVP, dem Datum und meiner Anschrift fehlen. Als gäbe es den Ottoversand erst seit letzter Woche Mittwoch und Kevin Kroschonneck sei noch nicht so weit in der Ausbildung. Kurz: Man muss nicht bekloppt sein, um hier ein zweites Mal zu bestellen, aber es ist unwahrscheinlich, dass es einen aus anderen Gründen passiert... mehr... weniger

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Nach über 1 Stunde und 5 Ansprechpersonen immer noch keine verbindliche Information, was den aktuellen Zustand/Status meines 4 Wochen alten Boxspringbettes, was knapp 1.000€ kostet, welches zur Reparatur aufgrund eines Defektes (Garantiefall) muss, erhalten. Kein Protokoll bei Abholung und ich darf mir anhören, dass die Kollegen ein NAGELNEUES (!!!) Bett mit „schweren Gebrauchsspuren“ abgeholt haben. Ohne, dass das Bett vor Transport begutachtet wurde und ohne, dass wir irgendetwas unterschrieben haben. Erst zu spät geliefert - keine Information. Defekt am Bett, der behoben werden soll. Erst falsche Information, wann das Bett repariert geliefert werden soll - woran man sich nicht hält - und bei Nachfrage, wann es denn dann geliefert wird: „hier ist nichts hinterlegt.“ Meine Frau und ich schlafen nun das zweite mal auf einer Matratze und haben dafür scheinbar 1.000€ bezahlt. Ein Entgegenkommen gibt es auch nicht. Macht man sowas? Professionalität? Kundenorientierung? Service? KOMMUNIKATION? Danke Otto, aber nie wieder! mehr... weniger

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Unverschämte Lieferzeit! Ich habe am 13.01.2021 ein Laufband bestellt. Es ist immer noch nicht geliefert! Wie ich aus den Kundenrezensionen lesen kann, ist es auch bei so viel anderen Kunden nicht anders mit der Lieferzeit. Vor allem ärgert mich die Dreistigkeit, dass die Lieferzeit bei der Bestellung vom Laufband mit zwei Wochen angegeben wurde und sie sich jedesmal mal um weitere Wochen verzögert. Mal schreiben sie zwei Wochen mal wieder vier Wochen , wahrscheinlich wie grade der bearbeitende Mitarbeiter lustig ist. Nach telefonischer Beschwerde bei ihnen , wurde mir versichert dass die Lieferung in der nächsten kommenden Woche erfolgen wird, jedoch wieder keine Lieferung. Mittlerweile ist natürlich auch durch diese Hinhaltetaktik meine Alternative hier und anderswo ausverkauft. Ich hoffe, dass jetzt endlich geliefert wird, die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zu letzt. Zum Schluss möchte ich voller negativen Emotionen hinzufügen, finde ich es sehr erbärmlich und peinlich für so ein Riesen Unternehmen wie OTTO. Ein Tipp ,sie sollten sich was Service und Lieferung angeht vielleicht ein Beispiel an Amazon nehmen..... mehr... weniger

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Coronabedingt kann das Unternehmen OTTO derzeit keine Möbel mit Montageservice ausliefern. Soweit so gut, jedoch: warum meldet sich bei mir telefonisch ein Mitarbeiter/-in des Unternehmens, der mir zweimal versichert, verstanden zu haben, dass Lieferung MIT Montage Gegenstand des Kaufvertrags ist und 6 Tage später erhalte ich ein Lieferavis OHNE Montage ? Und dies schon zum zweiten Mal ? Kaufvertrag, Kundenwunsch etc. - alles unwichtig, wenn man ein Großkonzern ist ? Hätte ich mal bei einem kleinen lokalen Händler bestellt... mehr... weniger

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Beim Kauf eines Artikels eines fremden Verkäufers auf dem OTTO-Marktplatz hat der Kunde plötzlich 3 Ansprechpartner: OTTO, den Verkäufer und eine Firma RatePay, an die der Rechnungsbetrag abgetreten ist. Bei Problemen, wie bei mir wochenlange Lieferverzögerung und fehlende Rechnung fühlt sich niemand zuständig - aber der Kunde erhält 2 Tage (!!!) nach Lieferung des Artikels eine Mahnung mit der deutlichen Drohung von Mehrkosten. Auf den Einwand, daß keine ordnungsgemäße Rechnung vorliege, reagiert wieder niemand. Ich habe den Sachverhalt bei der Finanzbehörde Hamburg angezeigt. Man kann nur raten: Finger weg vom OTTO-Marktplatz. mehr... weniger

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Die Bewertung bezieht sich auf Otto-Marktplatz mit Ratepay als Zahlungsdienstleister. Einen Stern, da man leider nicht null vergeben kann. Fazit: Auf keinen Fall bei Otto-Marktplatz einen Ratenkauf tätigen. 1.) Bei Problemen und Fragen erklärt sich Ratepay/ My Ratepay als nicht zuständig. Fragt man bei Otto-Marktplatz nach, verweist dieser auf Ratepay. 2.) Kreditbedingungen werden von Ratepay übersandt, sind aber bei Otto unbekannt. 3.) Widerrufsrecht, wie im Kreditvertrag von Ratepay beschrieben, wird von Ratepay ignoriert und von Otto nicht akzeptiert, da nicht zuständig bzw. keine Kenntnis über die Inhalte vorliegen. 4.) Komplettzahlungen werden so gebucht, dass auf jedenfall Zinsen anfallen, abweichend von den Kreditbedingungen und tatsächlich erhaltenen Zahlungen. 5.) Zinsberechnung bei vorzeitiger Ablösung wird nicht entsprechend der Kreditbedingungen vorgenommen. 6.) Der Hinweis auf Informationen auf My Ratepay greift nicht bei Ratenzahlung, da diese nicht bei My Ratepay abgebildet werden. 7.) Obwohl laut Mitteilung alle Forderungen an Ratepay abgetreten werden und laut BGB diese dann zuständig wären, werden Auskünfte von Ratepay abgelehnt und können von Otto-Marktplatz nicht gegeben werden, da dort keine Kenntnis vorliegt. 8.) Verweist man Otto-Marktplatz auf die Zahlungsbedingungen von Ratepay werden seitens Otto-Marktplatz wieder andere kreiert, welche das gesetzliche Rücktrittsrecht aushebeln. 9.) Die telefonische Auskunft von Otto-Marktplatz ist sehr interessant, da man zum gleichen Thema gegensetzliche Auskünfte erhält. Verweist man auf Zahlungsbedingungen von Ratepay haben die Mitarbeiter keine Kenntnis. 10.) Weist man auf Diskrepanzen hin wird einfach aufgelegt. 11.) Otto-Marktplatz verweigert ein Rücktrittsrecht vom Vertrag, obwohl dieser ausdrücklich an Ratepay abgetreten wurde. Allgemeines zum Otto-Marktplatz: Hat man in der Folgezeit Probleme mit Artikeln, welche über Otto-Marktplatz gekauft wurden, erhält man keine nennenswerte Unterstützung durch den Otto-Service. Wenn man Glück hat akzeptiert der Händler eine direkte Kontaktaufnahme, sonst ist man alleine gelassen. Teilweise muss man auf Reklamationsantworten so lange warten, dass ein Rücktrittsrecht ausgehebelt wird. mehr... weniger

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Fernseher bestellt. 3-5 Tage Lieferzeit sind angegeben. Nach Bestellung steht da plötzlich Lieferzeit 2 Wochen. Nach 2 Wochen wird man angeschrieben "Hey, wir erwarten die nächsten Tage die Warenlieferunf und können nächste Woche ausliefern". In der nächsten Woche bekomme ich statt dem Fernseher wieder eine eMail wo drin stwht dass die Lieferung nochmals 2 Wochen dauern wird. Ein Monat nach Bestelltermin bekomme och die eMail "diesmal können wir Ihren Wunsch nicht erfüllen. Welcher Artikel nicht mehr geliefert wird, entnehmen Sie bitte der Tabelle.". Der Fernseher der im Angebot war, gab es nicht. Mein Geld lag den ganzen Monat auf dem Konto von Otto! In einer zwischenzeitigen Anfrage zum Lieferzeitpunkt antwortete Ottomit solchen Sätzen" Dass es zum Liefereverzörgerungen kommt, liegt leider nicht nur an uns." Ähnliches habe ich auch mit einem Bett erlebt, dass ich dort bestellt habe. Hier wurde ich auch Woche um Woche vertröstet und der Liefertermin rausgeschoben. Auf Anfrage wird dann sowas geschrieben wie " das Bett wird nach Ihren wünschen neu zusammengestellt, sowas nimmt Zeit in Anspruch" - Welche Wünsche das waren weiss ich bis heute nicht, dass Bett von der Stange, bei welchem im Übrigen keine Wünsche wählbar waren, habe ich nach wochenlangem Warten über eigtl. angepriesenem Liefertermin storniert. Fazit: Otto hat wohl fast nichts auf Lager, preist Angebote aus die dann ni cht geliefert werden, nachdem man Wochenlang vertröstet wurde. Der Kundenservice ist übrigens kaum zu erreichen. mehr... weniger

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Ich habe mir am Black Friday bei Otto ein Notebook bestellt - schlechte Idee! Bei Bestellung wurden 2-3 Tage als Lieferzeit angegeben, direkt nach der Bestellung sprang diese Angabe allerdings auf 4 Wochen. Auf Rückfrage habe ich dann erfahren, dass der Hersteller nun einmal nicht schneller liefern könne. Zwei Wochen später wurde die Bestellung seitens Otto nun leider komplett storniert. Der Kundenservice war dabei selten hilfreich, die Kollegin mit der ich zuletzt sprach hat einfach aufgelegt. Geht gar nicht! mehr... weniger

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Angebot und Preise bei Otto sind meist gut. Der Telefon Support scheint aber eher nur Standard Phrasen zu erzählen als wirkliche Informationen. Aber es ist mir absolut schleierhaft, wieso sich solch ein großes Unternehmen mit solch einem Versand wie Hermes einlässt. 5 Tage ist das Paket unterwegs. Der Liefertag ändert sich täglich, erweckt Erwartungen, nur um diese wieder zu zerstören. Zu Guter Letzt ist das Paket nun am anderen Ende von Deutschland. Peinlich für Otto und ich Rate allen die Finger von beiden Unternehmen zu lassen. mehr... weniger

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Ich war langjährige Otto Kundin. Seit andere Anbieter über Otto ihre Produkte vertreiben ist Transparenz etwas anderes! Aufgepasst: Man bekommt 2 verschiedene Otto Konten zur Zahlung und wenn man das falsche erwischt kommen ganz schnell Mahnungen und auch Inkassoschreiben, obwohl man längst bezahlt hat! Hinter dem falsch gezahlten Geld muss man sogar noch hinterher laufen. Otto hat auf eine Anfrage per E-Mail satte 3 Monate zum Antworten gebraucht und dann noch mit einem Standardtext der absolut nicht hilfreich war! Das ist echt das Letzte! Auch die Rücksendung der Artikel ist beschwerlich, denn es liegt bei den Marktplatz-Artikeln nicht immer ein Rücksendeschein dabei! Habe die Jacke nachdem ich keine Antwort erhalten habe an Otto mit einem anderen Label zurück gesendet. Diese ist nun bei Otto verschwunden, weshalb ich sie trotzdem bezahlen muss. Ich will nicht wissen wie deren Warenannahme und Lager aussieht, oder kleiden sich die Mitarbeiter auf Kosten der Kunden einfach neu ein?! Alles in allem katastrophal und kulant ist Otto auch nicht indem sie ihre Fehler einsehen und das Inkassoverfahren beenden. Immerhin haben Sie an uns einen Umsatz von 2500 EUR in einer Bestellung gemacht! NIE WIEDER OTTO! mehr... weniger

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Habe im Mai vergessen eine Rechnung über 35 Euro zu bezahlen und nun 6 Monate später eine Zahlungsaufforderung über 95 Euro eines Inkassounternehmens bekommen. Im Kleingedruckten der Originalrechnung steht tatsächlich, daß man nach 14 Tagen ohne jede weitere Erinnerung oder Mahnung im Verzug ist, diese Vorgehensweise ist also rechtens. Hat Otto das nötig? mehr... weniger

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Absolut unterirdischer Kundenservice. Nie wieder Otto.de Meine Bestellung bei Otto sollte durch den schlechtesten Versender (wahrscheinlich der Welt) geliefert werden. Das Paket kam nie an und nun bleibe ich auf den Kosten sitzen. Der "Kundendienst" von Hermes wimmelt Reklamationen aufs Übelste ab. Übrigens Hermes gehört zur Otto-Group. Nach ewigen Emails und Telefonaten erstattete mir Otto meinen Schaden. Aber dabei blieb es nicht. Mit dem Hinweis, dass man nach erneuter Prüfung bei mir keine Ausnahmen machen könne, wurde mir der Gutschriftsbetrag wieder in Rechnung gestellt. Ich bin einfach fassungslos darüber, wie Otto mit einem Kunden umgeht, welcher mehrere tausend Euro Umsatz im Jahr generiert. Alle meine laufenden Bestellungen bei Otto sind storniert. Da freuen sich eben AboutYou, Amazon und Co. über meine Bestellungen. Otto weiß genau wie schlechtes Marketing geht, getreu dem Motto "Otto, find ich ... einfach nur furchtbar". NIE WIEDER! mehr... weniger

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Ich habe bei Otto einen Pc Monitor bestellt, leider musste ich ihn zurückschicken da mein bestelltes Modell starkes Freesync Flickering hatte, ich werde da wohl pech gehabt haben denn andre, auch in meinen bekantenkreis, sind mit dem Monitor sehr zufrieden. Warum nur der eine Stern: Der Monitor an sich hätte von mir 4/5 Sternen bekommen da dieser schon sehr gut ist. Den einen Stern gebe ich, weil der Service von Otto so dermaßen langsam und unfähig ist, wenn möglich hätte ich Otto mit gar keinen Stern bewertet. Den Monitor haben sie schon seit Wochen zurück, mein Geld habe ich aber immer noch nicht wieder, mit der Begründung das sie ein großes unternehmen sind und es dort schonmal etwas länger dauern kann, darüber kann ich nur lachen.... Wie machen das denn bitte Amazon, Media Markt, Saturn etc...., Mehrere Wochen auf sein Geld warten zu müssen ist ja wohl ein schlechter Witz, ich bedauere es sehr nicht per PayPal bezahlt zu haben, ansonsten hätte ich schon längt einen Fall geöffnet und mein Geld wieder. Und noch etwas nicht ganz unwichtiges, habt ihr nach der 30 Tage Garantie von Otto einen defekt, wird das Gerät nicht direkt ausgetauscht,es wird zum Hersteller eingeschickt und zack ist die Tolle Hardware mal eben für ein Paar wochen oder Monate verschwunden. Da muss sich bei Otto noch einiges verbessern, vorerst werde ich hier nicht mehr bestellen, dafür gibt es genügend alternativen die es besser machen. mehr... weniger

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Nie wieder !!!! Erstmals bestellt - Ware musste per Vorauskasse bezahlt werden. Hat nicht gepasst - das passiert. Dann der Affentanz nach Retoure...zunächst mal ganz cool die Info, dass Otto das Geld 3 Wochen behält und dann darf man mal freundlich anfragen - Anrufe und Mails ergaben nur, Ware sei nicht zurückgeschickt worden / konnte ich aber mit Hermes Sendungsverfolgung beweisen, nur den Nachweis wollte Otto gar nicht haben - wenn es kritisch wurde, sollte ich erst meine e-mail-Adresse hinterlegen, was ich nicht konnte (hab ich 2x dorthin geschrieben), da ich telefonisch bestellt hatte oder meine Kontodaten mitteilen (hab ich insgesamt 4x gemacht) - nach Drohung mit Anwalt dann die Eingangsbestätigung der Ware, nur eben für 2 Wochen später, als nachweislich eingegangen, und die Zusage, dass ich mein Geld bekomme - 1 Woche später dann Einschalten des Anwalts und dann kam sofort mein Geld zurück - spektakuläre € 17,95 - ohne weitere Worte !!!! mehr... weniger

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So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, ich hätte echt nichts gesagt wenn wir alles auf Rechnung bestellt hätten oder nur gegen Vorkasse geliefert wird, aber das hier grundsätzlich überhaupt nicht geliefert wird, obwohl schon bezahlt wurde ist unverschämt und eine Sauerei von ihrer Firma, vor allem die Frechheit zu besitzen das Geld zu verlangen überweißen zu lassen, und dann erst zu sagen wir liefern nicht. Ich kann nur davon abraten bei dieser Firma Ware zu bestellen. mehr... weniger

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Außer Spesen nichts gewesen - Boxspringbett bestellt, gestern angekommen. Bett war in der Mitte durchgebrochen. Bei Anlieferung wurde noch Flurboden komplett verkratzt, da Bett über den Boden geschleift wurde. Seitdem mehrere Telefonate mit Otto. Bett soll kommende Woche wieder abgeholt werden, Gutschrift erfolgt erst in drei Wochen. Otto hat sich weder entschuldigt noch kooperativ verhalten. Hat angeboten, neues Bett zu liefern, Preis auf Rechnung, so dass zunächst eine doppelte Bezahlung hätte erfolgen müssen. Abholung und Lieferung an zwei verschiedenen Tagen, so dass insgesamt drei Urlaubstage dabei drauf gegangen wären. Haben dankend verzichtet. Das einzige, was wir jetzt davon haben, ist Ärger, ein zerkratzter Fußboden und die Verschwendung von zwei Urlaubstagen. Nie wieder Otto! mehr... weniger

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Die letzten Bewertungen kann ich leider gar nicht nachvollziehen. Ich hatte zwar eine Bestellung aufgegeben, die nach kurzer Zeit von Otto storniert wurde, aber nach höflichem Nachfragen wurde mir umgehend geholfen und auch schnell nachgeliefert. Meiner Meinung nach ein excellenter Service, da können sich viele andere Unternehmen eine Scheibe von abschneiden. Ich bestelle nach wie vor sehr gerne bei Otto! mehr... weniger

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Ich habe soviele Tausende Euro Geld eingekauft. Und trotzdem verarschen die einen. Mir wurde gesagt wenn ich 200 Euro überweise das ich den Rest Betrag in Raten zahlen kann. Nach genau 4 Tagen wo mein Paket kommen sollte, bekomme ich eine Nachricht vodauf ich selber nachgefragt habe das doch eigentlich mein Einkauf storniert wurde. Es ist eine Unverschämtheit das ich noch nicht ml darüber informiert werde. Aber die 200 Euro haben sie auf Otto Konto gutgeschrieben. mehr... weniger

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Was ist es was die meisten von uns abgrundtief hassen ? Zeit unnötig verlieren. Nun ja Otto und Hermes haben es geschaft mich über eine Woche lang mit Falschaussagen hinzuhalten. Zunächst beginnt alles damit das der Hermesbote 3-Mal hintereinander nicht kommt und trotzdem online frech behauptet wird: Wir konnten sie 3-Mal nicht antreffen. Als gutgläubiger und geduldsamer Mensch denkt man sich, ach kann ja mal passieren, sind ja alles nur Menschen. Der Grund lässt dann aber doch einen faden Beigeschmack, der Addresszusatz wurde leider mit der Addresse vertauscht... Die Sendung konnte deswegen nicht an 3B Musterweg verschickt werden. Natürlich ist kein Mensch der Welt gedanklich so bescheiden so einen Fehler zu machen und Maschinen machen so einen Fehler erst recht nicht. Aber gut wollen sie mir nicht die Wahrheit sagen, solange das Paket ankommt soll es mir ja egal sein, dachte ich zumindest in diesem Moment. Die Sendung solle aber auf jeden Fall 2 Tage später da sein. Ich schon etwas genervt auf den Kalender geguckt, in 3 Tagen gehts in den Urlaub. Aber ok wenn die gute Frau das sagt dann muss das ja wohl stimmen, sie ist ja vom Fach. Am nächsten Tag dann die Freude: Die Sendung ist auf dem Weg, ja dann kann doch dieses Mal bestimmt nichts mehr schiefgehen, oder ? Ich ,der die letzten Wochen nur Klausuren gekellert hatte, dachte mir, achja dann gehe ich jetzt auf Nummer sicher mach mir nen schönen Tag draußen und hab vor der Haustür auf den Hermes Boten gewartet. Um 19:00 die Ernüchterung die Hermes Bote ist schon wieder nicht gekommen. Nun sitze ich hier am nächsten Tag morgens vor dem Pc und frage mich natürlich, ist es möglich das das Paket heute, bevor ich in den Urlaub fahre noch passend ankommt ? Natürlich nicht, aber Respekt an dieser Stelle, Hermes hat es tatsächlich geschafft dieses Mal mich wenigstens vorzuwarnen das ihre Unfähigkeit keine Grenzen kennt und das Paket heute auch nicht kommen wird. Zumindest ein Paar Stunden unnötiges Warten gespart: yes. Dann habe ich jetzt zumindest Zeit ein Paar hübsche Bewertungen auf so vielen Bewertungsportalen wie ich finde zu schreiben, um andere Menschen vor der gleichen "besonderen" Erfahrung zu bewaren. Ich habe mir lange (1min ) überlegt ob ich wirklich die Zeit investieren soll eine Bewertung zu schreiben, nach den 2, 47€ Handy Gebühren und Stunden des Wartens, sollte ich da wirklich noch weitere Zeit investieren ? Bringt das Bewerten denn eigenltich etwas ? Ich finde ja, ich bin jetzt deutlich entspannter habe mich abreagiert und man weiß ja was man über eine gute Tat am Tag sagt ... mehr... weniger

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