Nie wieder Otto… Am 27.05.2021 bestellte Ich auf der Otto-Website eine Playstation 5. Wer sich mit der Thematik auseinandergesetzt hat, weiß wie schwer es seit Monaten ist solch eine Konsole zu ergattern. Umso mehr freute Ich mich über den geglückten Kauf. Jedoch sah Ich kurze Zeit später, dass in der Bestellbestätigung „Kauf auf Rechnung“ stand. In Fachkreisen ist bekannt, dass Otto schon in der Vergangenheit Bestellungen storniert hat, weshalb Ich mich entschloss bei der Hotline anzurufen um zu fragen, ob man die Zahlungsmethode ändern könnte sodass der Betrag direkt auf dem Otto-Konto eingehen kann – Ich wollte mich also absichern und es allen Parteien so einfach wie möglich machen. Die nette Mitarbeiten Frau Schmidt (Schmitt?) teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, Ich mir jedoch keine Sorgen machen müsste. Ich solle einfach die geforderte Anzahlung tätigen und kann sicher sein, dass die Playstation an mich geliefert wird. Gesagt, getan – binnen weniger Minuten tätigte Ich die Überweisung mit dem geforderten Betrag von 190€. Am nächsten Tag änderte sich der Bestellstatus von „warten auf Anzahlung“ zu „bestellt“ – der Betrag ist also angekommen. Dieser Status änderte sich bis jetzt (02.06.2021) nicht. Da man vermehrt las, dass Otto die besagte Ware zum Teil schon auslieferte, entschloss Ich mich (02.06.2021) bei Otto anzurufen und den Stand der Dinge abzufragen. Zu meinem Erstaunen teilte man mir am Telefon mit, dass die Bestellung storniert wurde und Ich die Ware nicht erhalten werde. Auf Nachfrage wieso dem so sei, sagte man mir, dass (bezogen auf mich) ein Betrugsverdacht bestünde. Die Angaben meines Kundenkontos sind wohlgemerkt wahrheitsgemäß, gleichzeitig erfolgte die Anzahlung ebenfalls von meinem persönlichen Konto, welches sich mit den Angaben im Kundenkonto deckt. Weshalb also ein Betrugsverdacht bestünde erschloss sich mir nicht. Die Dame am Telefon teilte mir lediglich mit, dass das Bankkonto eventuell nicht mit dem Kundenkonto übereinstimme oder der Schufa-Score nicht ausreichend sei (was in keinster Weise der Wahrheit entspricht, da alle Angaben korrekt waren und weiterhin sind und mein Schufa-Score 99,XX beträgt) – zeitgleich sagte sie mir jedoch auch, dass sie mich weder mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbinden könnte, noch mir eine nähere Auskunft geben könne – aus datenschutzrechtlichen Gründen. Auf meine Nachfrage, wieso Ich über die Stornierung nicht informiert wurde und man weiterhin meine getätigte Anzahlung einbehält, sagte mir die Dame, dass Stornierungsmails nicht vorgesehen sind (dies entspricht nicht der Wahrheit, da grad in Bezug auf diese Thematik mehr als genügend, nachweisliche Stornierungsmails seitens Otto versandt wurden) und die Anzahlung einbehalten wird, da Ich ja ein Betrüger sein könnte. Mit solchen fadenscheinigen Argumenten versuchte mich die Dame am Telefon „abzuwimmeln“. Als Ich abermals nachfragte, wieso die getätigte Anzahlung nicht zurückgebucht wird und ob Ich fortan meinem Geld hinter laufen soll, sagte mir die Mitarbeiterin, dass Ich Ihr meine Bankverbindung am Telefon übermitteln solle um den Betrag zurückzuerstatten -Solch ähnlich sensible Daten also, zu welchen sie mir kurz zuvor angeblich keine Auskunft aus datenschutzrechtlichen Gründen geben wollte oder könnte. Zweifel in Bezug auf ein Kundenkonto sind legitim, jedoch sollten diese Zweifel begründbar sein und nicht jeglicher Grundlage entbehren. Seitens Otto hätte man mich problemlos kontaktieren können. Sowohl meine Telefonnummer als auch meine (mail)Adressdaten sind wahrheitsgemäß. Man hätte eine zufriedenstellende Lösung finden können – um die Verifizierung meiner Angaben beten können, als auch mir mitteilen können, dass die Playstation nun nicht mehr lieferbar sei, Ich jedoch eine zugesendet bekomme, wenn ein Kontingent wieder eintrifft. Stattdessen (und dies ist ein begründeter Verdacht aufgrund zahlreicher Beiträge anderer Personen), werden fadenscheinige „Argumente“ aufgeführt, da Otto zum wiederholten Male Ware verkaufte, welches nicht in der nötigen Menge vorhanden gewesen ist. Solch ein Geschäftskonzept finde Ich nicht nur enttäuschend, sondern auch zu. Solch ein Geschäftskonzept finde Ich nicht nur enttäuschend, sondern auch zutiefst fragwürdig und kann somit Otto wirklich niemandem empfehlen. Mein Bestellstatus lautet wohlgemerkt weiterhin „bestellt (lieferbar in 5-8 Werktagen)“ - eine Stornierung ist also nicht sichtbar, zeitgleich fand keine Rückerstattung der Anzahlung statt, sondern diese wird seitens Otto wohl gern einbehalten. Wäre Ich also nicht pro-aktiv vorgegangen und hätte Otto nicht kontaktiert, würde Ich mich weiterhin auf eine begehrte Konsole freuen, welche Ich nie erhalten werde, obwohl dies online so vermerkt ist.
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