OTTO, …FIND ICH GUT??? Na dann lies mal: FIND ICH GUT? – Nee! Wer die Bewertungen hier liest (und damit meine ich nicht die Bewertungen, die mir einem Werbeprospekt entnommen zu sein scheinen u. die eher einer den vielen hier geäußerten, gegenteiligen Kunden-Erfahrungen widersprechende Lobhudelei sind!), der kann sich sehr gut ein Bild über den Geist und die Defizite bzgl. der offensichtlich beklagenswerten Kundenbetreuung und darüber hinaus auch der Seriosität in dieser Firma machen. – Die angebotene Produktvielfalt beeindruckt zweifelsfrei und animiert durchsus hier zu bestellen. So ist es mir auch ergangen. Bestellung und Lieferung waren absolut in Ordnung [dafür gibt es auch einen Stern], aber das ändert sich, wenn du eine Reklamation hast bzw. wenn du etwas zurückgeben möchtest. Die Eindrücke, die viele Kunden hier schildern, kann ich nur bestätigen: Unfreundliche Hotline, die scheinbar geschult ist, den Kunden zum Problem zu erklären, und die nicht die eigenen, insuffizienten Vorgänge in der eigenen Firma erkennen möchten!! – Konkretes Beispiel aus eigener Erfahrung? Gerne: Ich habe aus einer großen Bestellung einige Produkte (Kleidung) zurückgegeben. Doch dann musste ich feststellen, dass nach 4(!) Wochen immer noch keine Rückerstattung (Gutschrift meiner zuviel bezahlten Waren) erfolgt war. Auch wird man nicht wie anderswo per E-Mail über Zustellung oder Rückzahlung informiert!! Bemerkung: Ich kaufe fast ausschließlich im Internet und hierbei überwiegend bei Amazon, sodass ich solche Vorgänge aus jahrelanger Erfahrung bestens kenne. Doch BEI OTTO IST DAS ANDERS, DA VERMISSE ICH DIE SERIOSITÄT! Die Rückzahlung erfolgte nämlich nicht (..und wenn’s schlecht läuft, erhält man -wie andere Kunden hier bestätigen- auch noch eine unberechtigte Mahnungen)!! Ich stellte fest: In deren Zahlungswesen bzw.Rückzahlungsverhalten scheint etwas nicht korrekt zu sein Ich habe mich daraufhin an deren Hotline gewandt und dort die gleiche, unerfreuliche Erfahrung gemacht wie hier von vielen Kunden enttäuscht und verärgert berichtet wird: unfreundlich, inkompetent, abwiegelnd. Es wurde zunächst behauptet, das Geld sei mir zurückgezahlt worden. Als ich mich damit nicht zufrieden gab, lenkte man (inzwischen noch unfreundlicher!) dann -wie selbstverständlich- ein, und ohne weitere Erklärung sagte man mir, das Geld würde jetzt zurückgezahlt. Allerdings erst nach energischer Aufforderung! Warum ist das nicht gleich erfolgt? Ist das „Methode Otto“: Geld zunächst mal einbehalten, dann die Nicht-Auszahlung bestreiten und erst bei weiterem Widerstand das einbehaltene Geld rausrücken? Befindet irgendjemand sowas etwa als „seriös“? Oder ist das versuchte, methodische Täuschung oder ist es bereits schon versuchter Betrug?? Mit den Mahnungen klappt es doch auch, sodass man davon ausgehen kann, dass Kassenstände überprüft werden. Warum zahlt man dann Überschüsse nicht aus?? Jedenfalls ist das kein seriöses Vorgehen, und als Kunde musste ich aufpassen, dass ich hier nicht um mein Geld betrogen werde!!! Ich habe mich dann an die Geschäftsführung gewandt, und von dort kam das, was man hier immer wieder seitens dieser Firma liest: „Es tut uns leid“. Tja, das macht die Sache auch nicht besser, oder!? Das ist doch keine Erklärung dafür, warum ein Versandbetrieb, der seit über 70 Jahren besteht, es immer noch nicht schafft dem Kunden zustehende Gelder ordnungsgemäß zurückzuzahlen??? ‚Tut uns leid!‘ Dann musste ich in der (auch in der Form der Anrede völlig verfehlten) Antwort der Geschäftsführung lesen: „Es freut uns, dass Sie Ihr Geld inzwischen zurück erhalten haben‘“. Hey, das klingt ja geradezu zynisch. Und diese ‚Freude‘ könnte man auch hämisch interpretieren …denn hätte ich es nicht gemerkt und anschließend Mühe und Zeit investiert, dann hätte die Firma unberechtigter Weise diese Hunderte von Euro einbehalten. -> Da mache ich es doch lieber bei Amazon (od. dergleichen); da muss ich die Rückgabe nicht mal verpacken, gebe sie nur beim Paketdienst zurück und habe noch am gleichen Tag die Nachricht von der Rückerstattung! Außerdem werde ich dort über alle Schritte per E-Mail informiert. DAS IST SEVICE, DAS IST SERIÖS! -> Ergo: OTTO? NEIN DANKE! Nicht mein Ding! [Ich kann übrigens alles, was ich hier sage, durch entsprechende Dokumente belegen!]
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