Ich habe Anfang des Jahres von Kartell einen schwarzen glänzenden Beistelltisch bestellt. Die Bestellung war von Anfang an mit einer längeren Leiferzeit von 5 Wochen verbunden, alles kein Problem. Er kam tatsächlich auch nur eine Woche später, also nach 6 Wochen ab Bestellung. Allerdings ist der Tisch leicht beschädigt. Ich vermute, dass dies daran lag, dass er sehr schlecht verpackt war (nur in Plastiktüte im ungepolsterten Karton). Von den Stellen habe ich direkt Fotos gemacht und noch am Tage des Erhalts (20.02.2021) an Ambiente geschickt. Natürlich erhielt ich umgehend eine Bestätigung des Eingangs meiner E-Mail. Eine Reaktion ist bis heute (05.04.21!!) nicht erfolgt. Zwischenzeitlich habe ich tatäschlich Stunden in der Warteschleife des Kundendienstes an verschiedenen Tagen verbracht und auch über das Meldeformular auf deren Homepage erneut Kontakt versucht aufzunehmen. Das ist eine absolute Frechheit und kann weder mit erhöhtem Bestellaufkommen noch "Corona" erklärt werden! Das mache ich bestimmt nicht noch mal. mehr... weniger

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Große Auswahl, normalerweise auch schnelle Lieferung. Sobald jedoch ein Problem auftritt, ist man sprichwörtlich verloren. Ich habe seit November 2018 (!) eine Reklamation zu einer Stehlampe offen. Ein halbes Jahr ist nichts passiert, erst auf mehrmaliges aktives Rückfragen hat sich ambientedirect dann im Mai 2019 dazu durchgerungen, Ersatz zu leisten. Nach nunmehr 3 Monaten Wartezeit ist dieser immer noch nicht eingetroffen. Service und Gewährleistung kann ich daher leider nur als absolut mangelhaft bewerten. mehr... weniger

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Die von mir bestellte Emu Bank wurde in zwei Packstücken geliefert. Durch fehlerhafte Etikettierung war in beiden Packstücken der gleiche Inhalt. Ich hatte daher zwei Lehnen und zwei Sitzflächen, aber keine Beine. Meine Reklamation per e-mail wurde gar nicht beantwortet / bearbeitet. Der Weg über die Hotline ist mit sehr langer Wartezeit verbunden (Warteschleife). Nicht zu empfehlen! mehr... weniger

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keine Rückmeldung, Lieferzeiten völlig falsch angegeben. Ware schlecht verpackt, deshalb zerstört geliefert. Finger weg von diesem laden. Sie haben die Logistik nie in den Griff bekommen. Chaos pur. Niemand zu erreichen.

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Wir sind über die Firma Ambiente Direct nach wie vor sehr enttäuscht. Wir haben ca. 50 Geschirrteile von Rosenthal bestellt. Höchstens 10 % waren originalverpackt. Der Rest war amateurmässig in Luftposlsterfolie eingewickelt und stammt vermutlich aus irgendwelchen Retouren. Die Lieferungen dauern extrem lange. Die angegebenen Liefertermin haben mit der Realität nichts zu tun. Der Kundenservice ist grösstenteils eher unfreundlich und spricht oft schlecht Deutsch. Alles in allem definitiv nicht empfehlenswert. Wir würden dort nie wieder etwas bestellen. mehr... weniger

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Erste Bestellung, Wartezeit auf die Lieferung 2.5 Monate, zweite Bestellung ca. 4 Wochen und dann leider das falsche Model der Lampe geliefert trotz korrekter Bestellung. Nun im Umtausch Prozess, was mindestens wieder 3 Wochen dauern wird. Alles in allem, sehr enttäuschend und falls da nicht wirklich nochmal was vom Kundenservice pro-aktiv gemacht wird, werde ich da nicht mehr bestellen. mehr... weniger

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Auf insgesamt 3 Mails im Laufe der Bestellprozesses wurde nicht geantwortet. Paket „hing“ über einer Woche bei DHL fest, von Ambiente Direct war keine Hilfe zu kriegen... Wir werden in Zukunft anderswo bestellen.

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Die Leuchte, die ich bestellt hatte, ist mangelhaft und defekt. Nun verzögert der Anbieter die Rücknahme, der Kundenservice hat per E-Mail eine zu lange Reaktionszeit, telefonisch ist dieser wahrscheinlich nur nach einer ewigen Wartezeit zu erreichen - ich habe es nach einer Viertelstunde aufgegeben. Bin enttäuscht von diesem Händler!

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Ware und Preis ok; Kunden"service" unterirdisch schlecht. Trackingnr. nur nach Nachfrage. Ein Teil der Bestellung sollte zurückgeschickt werden. Umständlicher Retour-Antrag auf der Webseite des Shops ausgefüllt. Bestätigungs-E-Mail erhalten mit dem Hinweis, dass ich in einer gesonderten E-Mail die Freeway-Wertmarke bekommen werde. Und ich sollte erneut dasselbe Formular ausfüllen, was ich schon online ausgefüllt habe. Doch dann kam nichts mehr! OK, Anruf bei der Hotline. Mehrmals lange Warteschleifen. Dann doch endlich eine "Kundenberaterin", die erneut wissen wollte, WAS ich zurückschicken will. WARUM habe ich das Online-Formular ausgefüllt und dies auch bestätigt bekommen. Total planlos und unsystematisch. Dann kommt doch der Rücksendeaufkleber per E-Mail. Ware retourniert. Nur keine Rückmeldung, dass Ware eingegangen ist. Auf Nachfrage (mehrere Tage später) kommt eine E-Mail dass deren Lager leider überlastet sei und deshalb die Retoure noch nicht eingebucht sei eingebucht. Das werde aber schnellstmöglichst veranlasst. Das dauerte dann wieder eine knappe Woche. Gestern dann die "Retoureneingangsbestätigung". Mal schauen, wann die Rückbuchung erfolgt... NICHT zu empfehlen. NIE WIEDER! mehr... weniger

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Wir haben als freiberufliche Designer für unseren Esstisch 4 GUBI Stühle bestellt und erst bei Lieferung festgestellt, dass diese leider in den angedachten Räumlichkeiten nicht passen. Als Neukunde haben wir uns bei dem Anbieter Ambiente Direct durchaus in Sicherheit gewogen mit der Gewissheit die Ware bei Nichtgefallen unproblematisch zurückschicken zu können. Leider war dem nicht so! Da wir als Freiberufler in unserer Wohnung gleichzeitig wohnen und arbeiten - und nur über ein "Klingelschild" verfügen, haben wir das Ganze u.a. neben unserem privaten Namen - als Zusatz auch mit unserem Firmennamen versehen. Wir wollten sicherstellen, das die Lieferung eben auch "ankommt". Nach Mitteilung an Ambiente Direct - verweigert man uns nun die Rücksendung unter Berufung auf das fehlende Widerspruchsrecht als Firmenkunde. Es ist aber keine Firmenbestellung. Ambiente Direct bat lediglich an die Ware gegen einen Warengutschein zu tauschen. Das findet aber nicht unser Einverständnis. Wir hätten wesentlich mehr Entgegenkommen und Verständnis erwartet. Wir werden mit Sicherheit keine Bestellung mehr dort tätigen. Zu blöd eigentlich - wir ziehen bald in eine doppelt so grosse Wohnung - da hätte man sicherlich das Eine oder Andere dort bestellen können. Es erübrigt sich glaube ich zu erwähnen, dass wir Ambiente Direct daher nicht weiterempfehlen würden. Schade eigentlich! mehr... weniger

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Der Umgang mit reklamiertem Transportschaden ist inakzeptabel. 14 Tage und 3 Mails keine Reaktion seitens des Supports. Die beschädigte und bezahlte Ware steht seitdem im Lager.

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Lieferung schnell und perfekte Verpackung. Leider hatte die Ware einen kleinen Verarbeitungsfehler, weshalb eine Retoure erfolgen sollte. Ich habe dann auf die Rücksendebitte leider nur eine Anfrage erhalten, worin der Fehler besteht, aber trotz erneuter Aufforderung nach mehreren Tagen keinen Rücksendeaufkleber. Jetzt muss ich der Rücksendung und der Erstattung des Preises "hinterherlaufen", dieser Service überzeugt mich nicht, schade. mehr... weniger

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Leider hat etwas bei der Eingabe der Kreditkarten-Nr nicht geklappt. Wir befürchten eine Doppelbelastung. Habe erst mit dem Kundenservice die Sache telefonisch besprochen, bitte nachzuprüfen welche unserer beiden Kreditkarten den jetzt tatsächlich belastet wird oder aus versehen beide? Ich sollte eine Email schreiben, auf die mir man immer noch nicht geantwortet hat! mehr... weniger

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Ambiente Direkt hat gute Angebote, aber wenn etwas schief geht, dann wohl richtig und es gibt leider einfach keinen guten Service in diesen Fällen. Einige Bestellungen laufen exzellent, andere laufen völlig aus dem Ruder. Mir wurde in diesem Fall ein defekter, völlig unbrauchbarer Tisch geliefert. Ich habe direkt nach dem Auspacken (und danach...) bei Ambiente Direkt angerufen. Der schnell leicht genervt wirkende Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen. Es war von Freitag bis Dienstag nicht klar, wann die Ersatzteile geliefert würden, man wäre mit dem Hersteller in Kontakt - als wäre ich nicht Kundin von Ambiente Direkt sondern Kundin des Herstellers, und Ambiente Direkt eine Koordinationsstelle, nicht selbst der Händler. Daraufhin habe ich den Tisch zurück gesendet, und Ambiente Direkt hat mir - zwischenzeitlich war weitere Kommunikation notwendig - dann den schon bezahlten Betrag teilweise erstattet, aber einen falschen (natürlich weniger.) Wieder einmal Kontaktaufnahme mit Ambiente Direkt: Ein Irrtum, muss nochmal anders gemacht werden, aber eine andere Abteilung etc... Das Ganze zieht sich länger als gedacht, denn BGB § 357 formuliert, dass eine Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerruf zu erstatten ist, wenn die Ware zurückgesendet wurde (das stand auch einmal genauso in den AGB von Ambiente Direkt, nun sind sie aber so formuliert, dass sie dies nicht mehr klar sagen). Ambiente direkt gibt hier telefonisch die Information, das eigene Fristen gelten: 14 Tage nachdem die Ware im Lager sortiert wurde - das war bei mir erst über eine Woche nach dem Versand des Paketes meiner Rücksendung, und mehrere Tage nach dem Empfang, wie man im Tracking sehen konnte. Entschuldigungen für die Umstände gehören auch nicht sofort zum Repertoire des Kundendienstes. Wenn bei einer Bestellung alles gut geht, und man keinen Service benötigt, bekommt man dies nicht mit, auch ich hatte hier schon mehrmals sehr gute Lieferungen. Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung würde ich Ambiente Direkt aber nicht mehr empfehlen, es muss sich vorher einfach etwas in der Kundenbetreuung ändern. mehr... weniger

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Habe ein Set-Angebot von Standfuß + Lampe bestellt. Lieferung dauerte lange, dann ist nur der Standfuß gekommen. Nächsten Tag ist dann, nicht die dazugehörige Lampe sondern nochmals ein Standfuß gekommen. Nach einem Anruf bei Ambiente Direct habe ich erfahren, daß die Lampe derzeit nicht verfügbar ist und sie auch nicht sagen können, wann sie wieder verfügbar sein wird. Habe jetzt einen überteuerten Standfuß mit dem ich nichts anfangen kann und weiß nicht, ob ich je die Lampe bekomme. Ohne dieser, ist der Standfuß nichtTschüss wert und absolut unbrauchbar. Den falschen Artikel - den 2. Standfuß habe ich gebeten, ihn wieder abholen zu lassen. Haben Sie auch nicht gemacht und ich durfte das riesige Ding irgendwie halb in und halb aus meinem Auto zur nächsten Post bringen. Dankeschön, nie wieder! mehr... weniger

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Barhocker wurde mit Mangel geliefert (Sitzfläche nicht befestigt) Nach drei Tagen erfolgte Erstreaktion (Nachfrage) von ambientedirect Die gewünschten Fotos habe ich sofort geschickt Das war vor einer Woche Reaktion: keine, trotz gestrigem Nachhaken von mir Service geht heute anders

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Bisher noch keine Ware erhalten, war ne Zeit lang verschwunden. Mehrere Nachfragen bei AmbienteDirect wurden bisher NICHT beantwortet. Keinerlei Reaktion von AmbienteDirect. Per FB würde mir wohl Kontakt versprochen, ist jedoch bis jetzt nicht erfolgt Sehr enttäuschend!!!!

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1. Im Shop wurde die Bezahlung über Amazon Payments angeboten, was aber mit Fehlermeldungen scheiterte. Also bezahlte ich statt dessen per Vorkasse. 2. Statt der bestellten 12 W 900 Lumen LED Lampe wurde eine ähnliche 8 W 270 Lumen geliefert. 3. Die Reklamation über die Webseite schloss mit einer kurzen Meldung ab, man würde sich bei mir melden. Kein automatisch erstellter Rücksendeschein und Paketaufkleber, wie ich es bei anderen Shops gewohnt bin. 4. Nach ein paar Tagen ohne Rückmeldung wandte ich mich per Mail an den Kundenservice. Der antwortete, er bräuchte erst Fotos von der Ware, um den Umtausch in die Wege zu leiten. Habe ich dann auch gemacht, man hat ja sonst nichts zu tun. 5. Endlich kamen dann auch per Mail die Rücksendepapiere, wo ich im Formular "Umtausch" ankreuzte. Ware zurückgesendet. 6. Nach ca. einer Woche Nachfrage von mir per Mail, wann die umgetauschte Ware denn geliefert würde. Antwort vom Kundenservice, daß gegen meinen Wunsch statt dessen das Geld zurückerstattet wurde. 5. Die Rückerstattung war leider unvollständig, die Versandkosten fehlten. 6. Nochmal 14 Tage und mehrere Mails an den Kundenservice später wurden dann auch die Versandkosten zurückerstattet. 7. Die scheinbar nicht lieferbare Ware wird immer noch im Webshop angeboten. mehr... weniger

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Am Tag meiner Bestellung habe ich einen Widerruf an ambientedirect gesendet. Am nächsten Tag wurde mir per Email erklärt, dass mein Widerruf erst nach Vorliegen einer Begründung bearbeitet werden könnte! Ich bedankte mit freundlich für die Eingangsbestätigung des Widerrufs und hielt den Vorgang damit für erledigt. Ca. fünf Stunden später erhielt ich dann eine Versandbestätigung! Am Folgetag rief mich eine Disponentin der beauftragten Spedition aus München, zu welchen Uhrzeiten die Lieferadresse denn erreichbar sei. Die Dame notierte sich dann, dass ein Versand unnötig ist, da es sich um einen Storno handelt. Trotzdem wurde die Lampe, die ich nicht haben wollte, am Folgetag bei mir angeliefert. Ich werden bei ambientedirect nicht mehr bestellen. Bin gespannt, wie die weitere Rückabwicklung funktioniert - die Lampe habe ich per DHL zurück geschickt. mehr... weniger

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Sofa ohne Sitzkissen zwar so im Angebot, wer aber glaubt, das es nur die Hälfte ist und kommt wirklich etwas, was mann nicht nutzen kann, aber auch nicht nachbestellen kann

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