Auf Anschreiben und Telefonate wird nicht geantwortet . Auf eine Antwort oder Rückruf warten wir bis heute . Sehr schlechter Kundenservice !

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Die Lieferung der bestellten Ware auf einer riesigen und vor allem im Vergleich zur Ware völlig überdimensionierten Holzpalette war ein Unding - trotz riesigem Aufzug nicht transportabel - die Holzpalette war auch nicht im Hauseingang zu lagern. Letztlich müsste man zu deren Abtransport wiederum ein Transportunternehmen beauftragen. So sah ich mich gezwungen, die Ware wieder zurückgehen zu lassen. mehr... weniger

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Wenn Ware in Deutschland verkauft wird, kann der Kunde erwarten das auch die Gebrauchsanweisung in deutsch geschrieben beigelegt wird.Trotz mehrfacher telef.Rücksprache war das in Ihrem Hause nicht zu realisieren. Schade

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Das Kabel der Hängeleuchte richt bestialisch. Nach auspacken der Leiuchte und anfassen des Kabels bekommt den Geruch des Kabels nicht einmal mit Seife von den Händen. Der ganze Raum stinkt ungesund und giftig nach dem Kabel (typisch für chinesische Produkte). Der Geruch ist unzumutbar. Ansonsten ist die Hängeleuchte sehr schön.

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Erst Lieferungsschwierigkeiten, dann keine Lieferung durch DHL trotz telefonisch vereinbarten Kundentermin! Wir haben die Ware nicht erhalten.

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Noch bin ich mir nicht sicher - entweder katastrophal oder verbrecherisch! Bestellung am 28.11.15 für Artikel mit Lieferzeit 14 Tage. Lieferung erfolgte dann ohne eine entsprechende Information erst nach 4 Wochen. Auf eine Anfrage per Mail wurde nicht reagiert. Ein Artikel wegen "nicht gefallen" zurück gesendet - und nun, nach 4 Wochen noch immer keine Rückerstattung des Kaufpreises - zumal ich dies bereits telefonisch 2 mal angemahnt hatte. Auch eine Mail mit Androhung, diesen Fall im Internet zu veröffentlichen und den Betrag gerichtlich per Anwalt einzutreiben, hat das Unternehmen reaktionslos mißachtet. Wenn ein Kaufmann mit nur ein wenig Marketinghintergrund eine negative KundenPR einfach so hin nimmt (sicher gehen ihm so einige potentielle Kunden verloren) dann muss das schon schwerwiegende Gründe haben ... Hoffentlich arbeitet mein Anwalt schnell genug! mehr... weniger

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Achtung bei Vorkasse!!! Musste einen defekten Tisch zurück schicken und habe nach 6 Wochen das Geld ( trotz tel. Zusage ) nicht zurückerhalten- Per Mail wird gar nicht reagiert und die Erreichbarkeit der Hotline ist mäßig - Mal schauen , wie es weitergeht ...

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So, meine erste Bewertung viel nicht ganz so schlecht aus. Da aber wiedermal viel Zeit mit unserem Geld auf dem Konto von Ambiente direkt vergangen ist wähle ich nun diesen letzten Weg und gebe Ihnen eine Möglichkeit unser Geld zurück zu überweisen. Nach dem wir nun nach vielen Telefonaten endlich geklärt haben was wir bestellt und was erhalten haben und der Endbetrag der Rücküberweisung steht (Ambiente direkt hat den kompletten Überblick verloren!) warten wir nun noch genau die von ihnen angegebenen Frist von 14 Werktagen ab. Diese ist am 22.12 abgelaufen. Am 23.12 haben wir einen Termin bei einem befreundeten Anwalt. Geduld haben wir genug bewiesen, die Bestellung war von Anfang August!! Mittlerweile haben wir die Stühle über Amazon bestellt und binnen 3 Wochen erhalten und auch bezahlt, um so wichtiger ist es für uns den ausstehenden Betrag von fast 780€ zurück zu bekommen. Wir sind darauf angewiesen und haben lange gespart um uns die Stühle kaufen zu können. Mit freundlichen Grüßen Jasmine braun mehr... weniger

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Am 01.11. hatte ich ein Bett mit Lattenrost per Vorkasse für 873,97 Euro, das angeblich auf Lager war (Lieferzeit 3-5 Werktage) gekauft. Am 06.11. fragte ich telefonisch nach, warum ich noch keinen Liefertermin hätte. Ratlosigkeit am anderen Ende des Telefons, ich könnte aber mit Lieferung am 10. oder 11.11. rechnen. Am Mittwoch, 10.11., rief ich erneut an, niemand hatte sich bis dahin gemeldet, keine Mail, kein Anruf. Ich erfuhr, dass das Lattenrost erst in drei Wochen wieder vorrätig sei. Daraufhin stornierte ich das Lattenrost und mir wurde angekündigt, dass das Bett noch am selben Tag zur Versendung bereitstehen würde. Die Lieferung wurde am Telefon für Freitag, 13.11., angekündigt. Da ich natürlich wieder keine Benachrichtigung für die angeblich bevorstehende Lieferung per Mail oder telefonisch erhielt, fragte ich am 13.11. telefonisch erneut nach. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass aus welchen Gründen auch immer nunmehr das Bett auch nicht mehr vorrätig sei und eine neue Lieferung nicht früher als in 3 bis 4 Wochen zu erwarten sei. Ich fiel aus allen Wolken und stornierte umgehend die Bestellung!!! Dreieinhalb Wochen liegt mein Geld nun - für mich nutzlos - auf dem Konto von Ambiente Direct herum und ich warte bis heute auf die Rücküberweisung von 873,97 Euro. Ich hatte schriftlich eine Frist für die Rücküberweisung bis Ende letzter Woche gesetzt, ohne dass ich überhaupt eine Reaktion von ambientedirect erhalten hätte. Ich werde die Angelegenheit zur Klärung jetzt einem Rechtsanwalt übergeben, da auch bis zum 4.12. das Geld nicht zurück überwiesen wurde. mehr... weniger

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Grauenhafte Onlineshop- Erfahrung! Hätte ich mir nur mal vorher die Bewertungen durchgelesen. Ich habe einen Artikel per Vorlasse bestellt und die Bestellung kurz darauf (ein paar Stunden später) storniert. Danach erhielt ich die Vorkassezahlung wochenlang einfach NICHT zurück! Weder auf zahlreiche Mails, Anrufe und Fristsetzungen wurde mit Rückzahlung reagiert. Habe mir letztendlich in München Ware dafür geholt, weil ich nicht davon ausgehen konnte mein Geld überhaupt wieder zu bekommen und meine Forderung mit über 400€ wahrscheinlich nicht so hoch ist, als dass sie als eine der ersten bedient werden würde. Die Anmutung in dem Geschäft in München war leider auch wenig ansprechend: aufgerissene Verpackungen in den Regalen (HAY) und eine zum Teil schmuddelige Anmutung (fleckige Matratze ohne Bettbezug auf Rolf Heide Stapelliege) sind nicht die ansprechende Präsentation die man für Vita-Möbel u.ä. erwartet, so dass auch das Einkaufserlebnis vor Ort kein schönes ist. Den Vita Tisch, den wir dort gekauft haben, könne man nicht aus der Umverpackung nehmen um ihn vor dem Kauf anzuschauen, wurde uns mitgeteilt. Auch das ist beispiellos. mehr... weniger

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Kaufabwicklung erfolgte prompt, da mit Paypal gezahlt wurde. Ware kam gut verpackt an.Versuche vor der Rückgabe Verkäufer zu kontaktieren schlugen fehl, telefonisch aussichtslos und eMails wurden nicht beantwortet. Nach Widerruf wurde dann der Erhalt der Retoure ordentlich bestätigt, allerdings braucht man nach eigenen Angaben bis zu 10 Tagen um die PayPal-Gutschrift über den Kaufbetrag von € 322,00 nebst Versand zu veranlassen. Jeder, der PayPal nutzt, weiß, dass das dort sehr schnell geht. So etwas habe ich bisher bei keinem anderen online-Anbieter erlebt. Die Mail mit dem Einwand, dass ich so lange nicht warten kann, wurde nicht mehr beantwortet. mehr... weniger

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Bestätigung aller vorherigen Kommentare Ich kann leider nur alle vorherigen Kommentare bestätigen. Warte seit VIER Monaten auf meine Bestellung. Ich habe dann irgendwann aud Verzweifelung meine Anfrage 50-fach an die beiden Email Adressen geschickt. Dann kam zeitnah folgende Mail: "Guten Tag Frau xxx, wir versenden die Ware nun umgehend. Bitte verzeihen Sie die Wartezeit. Ihr AmbienteDirect Team". Nichts passierte. Daraufhin habe ich das Gleiche noch einmal gemacht. Zeitnahe Antwort: "Guten Tag Frau xxx, vielen Dank für Ihre Email. Die Ware ist bereits kommissioniert und wird bald geliefert. Freundlich grüßt Sie, xxxx xxxx AmbienteDirect.com" Das war vor über einem Monat. Ich habe jetzt in zigfacher Ausführung wieder eine Mail geschickt mit Aufforderung mir das Geld zurückzuerstatten. Ich bin gespannt was passiert.... Mit tun die Mitarbeiter leid, und ich finde meine radiakale Art und Weise nicht besonders schön, aber ich verstehe nicht wie man als Unternehmen so agieren kann??? Das ist tödlich heutzutage. mehr... weniger

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Leider habe ich mich nicht im Vorfeld über das Geschäftsgebahren dieser Firma informiert, sonst hätte ich niemals dort bestellt. Liefertermine werden nicht eingehalten, die Firma ist telefonisch nicht zu erreichen, es sei denn man hat mehrere Stunden Zeit, um immer wieder anzurufen. Anfragen per Email werden nur teilweise beantwortet, allerdings können sie sich die Antworten auch sparen, denn es tritt nichts ein, was versprochen wird. Ich werde meine Bestellung jetzt stornieren und um Rückerstattung bitten, denn im Abbuchen ist dieses Unternehmen ganz schnell. Die Bewertungen lassen den Schluss zu, dass die Einschaltung eines Rechtsanwaltes unumgänglich ist, um sein Geld zurückzubekommen. mehr... weniger

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2 Teppiche wurden geordert und per Vorkasse bezahlt, nur 1 Teppich geliefert. Telefonisch und per Mail reklamiert. Bisher keine Bearbeitung.Für mich als Kunde eine unangenehme Situation, da ich nicht beweisen kann, dass nur 1 Teppich geschickt wurde. Das darf einem Unternehmen wie AmbienteDirekt nicht passieren. Werde den Kauf rückgängig machen, wenn nicht umgehend der 2. Teppich geschickt wird. mehr... weniger

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28.03.15 Bestellung eines Pampa Mariposa Butterfly Chair Lieferdauer 2 Wochen! 28.03.15 AD bestätigt eingehende Bestellung Nr. 1142886 30.03.15 nochmals dasselbe Mail 02.04.15 AD bestätigt eingehende Zahlung von 789,71 € für die Bestell Nr. AB00015438 27.05.15 erste freundliche Nachfrage meinerseits 28.05.15 AD antwortet promt mittels automatischem Mailbeantworter in 3 Sprachen 29.05.15 Recherche im Internet + zweites Mail in schärferem Ton Als Europas führender Online-Versender von Design-Leuchten, -Möbeln und Accessoires ist der Laden extrem schlecht organisiert und kundenunempfänglich! Ich werde mich morgen mit meiner Bank und einem rechtlichen Berater in Verbindung setzen. Ich habe definitiv keine Lust mehr auf Ambient Direkt! -Lieferfristen nicht eingehalten -keine Information über mögliche Verspätung ausser einem kleingedruckten Text im Mail, nachdem man die Ware bestellt hat. -keine Beantwortung jeglicher Mails mehr... weniger

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erster Lieferversuch: fehlender Adresszusatz, Ware wurde durch DHL wieder zurückgesandt. Auf Nachlieferung warte ich heute noch, 4 Wochen nach Bestelleingang! Shop ist völlig überfordert, kündigt Lieferung an, die dann doch nicht erscheint. Sämtliche Telefonate und Emails sind fruchtlos, Kunde wird mit vorgefertigten Antwortmails abgespeist.

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Dieser Anbieter steht offensichtlich unmittelbar vor der Insolvenz. Die Vorgehensweise ist auf der ganzen Länge inseriös und inakzeptabel. Möbel, die angeblich "sofort lieferbar" waren, haben mich nie erreicht, obwohl im Februar bestellt. Eine Rücküberweisung der Vorauszahlung erfolgt trotz wiederholter Nachfragen nicht - neuerdings "aus technischen Gründen" ... Tatsächlich habe ich nach vielen Versuchen einen Mitarbeiter am Telefon antreffen können, der aber außer permanenter Hinhaltetechnik auch nichts anbieten konnte. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet. mehr... weniger

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Nie wieder Ambiente Direkt! Das kann ich nur jedem empfehlen. Meine Bestellung, ein Wäschekammer wurde ohne Leinensack geliefert. Ich habe mehrmals per Mail reklamiert, am Telefon hing ich stundenlang in der Warteschleife. Dort sagte man mir, dass es nur eine Mitarbeiterin für das Telefon gibt und eine die die Mails bearbeitet. Nach zwei Wochen war ich persönlich vor Ort. Seit einer Woche immer noch keine Antwort! Es ist unglaublich! mehr... weniger

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Geht gar nicht, absolute Frechheit. Wir haben im Februar teure Stühle und Lampen bestellt. Mit Vorauskasse bezahlt. Die Lieferung ist seit mehreren Wochen überfällig. Am Telefon ist nie jemand zu erreichen, wir haben sicher über 20 Mal angerufen und sehr lange in der Warteschlange gewartet. Auf Emails wird auch nicht geantwortet.

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Leider wurde der Barhocker beschädigt geliefert und die Armlehne ist verkratzt da das Paket defekt war! Kurier war auch nicht gerade sehr vorsichtig mit der Lieferung !! Enttäuschend wenn man sich so auf etwas freut und es dann beschädigt geliefert wird und das bei diesem Preis. Sehr schade. Ich habe den Lieferanten nicht informiert da es kompliziert ist weil wir in der Schweiz Wohnen. mehr... weniger

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