Ich habe am 2.3. einen Beistelltisch bestellt, der bereits beschädigt angeliefert wurde und außerdem den horrenden Preis auch im unbeschädigten Zustand nicht wert gewesen wäre. Schon das Rückgabeverfahren wirkte ausgesprochen unprofessionell. Seit dem 23.03. warte ich nun auf die Rückzahlung meines unvorsichtigerweise im Voraus bezahlten Geldes. Nach mehreren E-mails bekomme ich nicht mal mehr darauf eine Antwort. Am Telefon hängt man ewig in der warteschleife und erreicht dann auch nichts. Ich bin gerade dabei, mir zu überlegen, welche rechtlichen Schritte die wirkungsvollsten wären. mehr... weniger

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Mein erster Eindruck von AmbienteDirect ist positiv gewesen, ich habe einen Bürostuhl mit Innensitzpolsterung (Sonderzubehör) bestellt und auch gleich bezahlt, wg. des 5% Rabattes. Auf meine Nachfrage ist mir eine Lieferzeit von 4-6 Wochen angekündigt worden. Nach jetzt 8 Wochen habe ich immer noch keinen Liefertermin erhalten und auch keine Antwort auf meine 2. Mailanfrage. Auf mich wirkt das alles sehr unprofessionell und unkompetent. Als Kunde hat mich das Unternehmen verloren, Unzuverlässigkeit und schlechter Service sind mir zu abschreckend. Wahrscheinlich werde ich eine Frist zur Vertragserfüllung setzen und danach zurücktreten. mehr... weniger

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Es wurde defekte Ware geliefert, die eindeutig nicht beim Transport beschädigt wurde, sondern bereits vor dem Verpacken kaputt gewesen sein musste. Rücksendung/ Abholung erfolgte probelmlos, aber Der von meiner Kreditkarte abgebuchte Betrag wurde trotz Auffordungen meinerseits bis heute nicht zurückgezahlt. Achtung: B*******!!!!!

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Geliefert wurde die bestellte Lampe sehr schnell. Auch die Abwicklung der Rücksendung erfolgte schnell und problemlos. Trotz vielfacher Anforderung warte ich nun seit Wochen auf die Rückzahlung. Die Hotline reagiert sehr unfreundlich und versucht abzuwimmeln, auf emails bekomme ich mittlerweile keine Antwort mehr. Ich erwäge eine Strafanzeige.

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Bei ambientedirect ist man darauf angewiesen, dass alles gut läuft. Wenn nicht, gibt es keine Antwort auf emails und letztendlich wird auch nicht geliefert. Bei meiner Bestellung waren 2 bis 3 Tage für die Lieferugn angegeben. Nach 10 Tagen habe ich dann nachgefragt und eine Nachfrist gesetzt. Weder auf diese noch auf weitere Emails wurde geantwortet. mehr... weniger

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Ich habe am 27.9. ein Bett bestellt, nachdem mir telefonisch zugesagt wurde, dass es SOFORT lieferbar ist. Die sofortige Lieferung war der Grund, warum ich überhaupt hier bestellt habe. Die Lieferung sollte am 30.9. erfolgen. Gut, ging nicht. Dann am 4.10. Doch auch am 4.10. war noch keine E-Mail wie versprochen da, die bestätigte, dass das Bett das Lager verlassen hat. Am 4.10. bekam ich einen Anruf, dass man nun auf eigene Kosten eine Expresslieferung veranlassen wolle. Als Liefertermin wurde Mi, 5.10. zwischen 12.00 und 14.00 Uhr zugesagt, Am nächsten Tag 12.00 (!) kam dann eine Mail, dass der bestellte Artikel defekt sei und kein zweiter vorrätig sei. Bei meine telefonischen Nachfrage erfuhr ich aber, dass meine Kreditkarte bereits belastet wurde, obwohl kein Kaufvertrag - Geld gegen Ware, zustande gekommen ist. Die Dame am Telefon meinte, es stünde aber in den AGB, dass bereits vor dem Versand die Abbuchung erfolgt. Steht nicht in den AGB, denn das ist weder üblich noch seriös. Aber es kommt noch besser. Man wisse auch nicht, ob der Betrag rückerstattet werden könne, denn ich hätte als Kundin keine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Ware tatsächlich verfügbar sei! Unglaublich. Bei anderen Shops sind auch die Kundenberater in solch einem Fall kulant. Hier nicht. Ich muss nun alles schriftlich einreichen und die Vorgesetzen müssen entscheiden, ob das Geld rückerstattet wird. Unprofessioneller und kundenunfreundlicher Shop. Never again. mehr... weniger

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Tisch sei sofort lieferbar - hatte mich für diesen deshalb auch entscheiden bei der wahl zwischen 2 verschiedenen nach 8!! wochen habe ich immer noch keinen vollständigen, keine Zwischeninfos - zB per Mail nach zahlreichen Telefonaten (meinerseits) falsche und verspätete Nachlieferungen, wird jetzt losgesandt das richtige Gestell haben Sie morgen - 5 tage später Oh ist noch nicht raus bitte senden Sie die Schrauben mit, ja natürlich waren auch bei der 4. Lieferung nicht dabei ist aber alles am Lager aber das hilft mir ja nicht trotz 3 anrufe meinerseits pro Woche kann ich den Tisch immer noch nicht aufstellen und benutzen das einzige was sofort geklappt hat war die Abbuchung die gespraten 3 % Vorkasse habe ich inzwischen vertelefoniert (ist ja auch eine kostenpflichtige Nummer) von der Zeit, den Nerven und dem immer noch nicht nicht benutzbaren Tisch mal abgesehen mehr... weniger

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Entgegen der Angaben zieht der Shop die Lastschrift sofort ein. Liefert 3 Wochen zu spät und dann den falschen Artikel. Auf Emailanfragen reagiert man überhaupt nicht, stattdessen habe ich hier die falsche Ware stehen und kann sie ohne RMA Nr nicht zurückgeben. Habe mittlerweile der Lastschrift widersprochen. Mal sehen, ob sich was rührt.

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Der Ambientedirect - Onlineshop wirkt oberflächlich betrachtet professionell, das Geschäftsgebaren ist aber sehr dubios. Besser Finger weg! Wir haben Mitte Februar eine Designerlampe bestellt. Angegeben waren 2-3 Wochen Lieferfrist. Angesichts der überschaubaren Frist entschieden wir uns für Vorkasse-Zahlung (rund 1.200 Euro), um die angebotenen 5% Skonto zu erhalten. Der Zahlungseingang wurde bestätigt, dann hörten wir 4 Wochen lang gar nichts mehr. Auf unsere vorsichtige Anfrage hin wurde das Kleingedruckte bemüht, wonach - zu unserer großen Überraschung - alle(!) im Onlineshop genannten Lieferzeiten unverbindlich sind! Immer wieder baten wir um die verbindliche Mitteilung eines Liefertermins, erhielten aber nur inhaltsleere Textbaustein-Antworten. Mittlerweile, nach 6 Wochen Wartezeit ohne Aussicht auf Lieferung haben wir storniert. Die Rückzahlung wurde zugesagt, allerdings bisher nicht ausgeführt. Wir fragen uns natürlich, ob wir unser Geld jemals wieder sehen - von Zinsverlusten ganz zu schweigen - und lassen uns nun juristisch beraten. Ärgerlich ist, dass wir nicht vorher genauer im Internet geschaut haben, denn wir scheinen kein Einzelfall zu sein ..... mehr... weniger

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Ich habe am 16. Februar einen Ice Cream Maker für meine Kitchen Aid bestellt - dieser war als lieferbar ausgelobt, versandfertig in 2-3 Werktagen. Bezahlung war nur per Vorkasse möglich, da es jedoch Trusted Shop-Garantie gab, habe ich es (trotz vorheriger Warnung in diversen Bewertungsforen) gewagt, zu bestellen. Fehler :-( Ich habe sofort überwiesen, der Eingang meiner Zahlung wurde auch prompt am 19.02. bestätigt. Da war ambiente direkt noch schnell - danach habe ich jedoch nichts mehr gehört. Am 26.02. habe ich per email angefragt, wie der Stand der Dinge sei - ich bekam die Antwort, dass sich die Lieferung leider verzögert, sie bekämen den Ice Cream Maker erst am 08.03. Mein Gedanke dazu: warum ist der Artikel dann im Online Shop auf lieferbar gesetzt, wenn er gar nicht auf Lager ist?!?! Am 10. März habe ich erneut nachgefragt, ob denn nun der Ice Cream Maker lieferbar wäre - keine Antwort. Heute habe ich per email eine formlose Versandbestätigung bekommen ohne Entschuldigung oder dergleichen, und der Sendungsverfolgungslink zeigt mir an: "keine Daten". Ob ich meinen Ice Cream Maker tatsächlich noch bekomme - ich bin skeptisch. Zumindest ein Trost bleibt mir - die Trusted Shop Garantie. Diese läuft übrigens regulär am 25.03. aus, habe sie jetzt verlängert. Ob der Termin dieser Versandbestätigung (ob echt oder nicht) gerade jetzt, kurz vor Ablauf der Frist zufällig ist oder nicht, sei an dieser Stelle offen gelassen. mehr... weniger

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Nach ansonsten sehr guten Erfahrungen mit online-Bestellungen habe ich hier einmal einen scheinbar ganz schlechten Griff getan. Ich habe bei Ambientedirect einen Stuhl bestellt, da ich ihn dringend benötigte und er nach Katalogangaben hier innerhalb von 24h versandfertig wäre. Nach diversen Nachfragen, die stets damit beantwortet wurden, der Stuhl wäre unterwegs, erfuhr ich zwei Wochen später, der Stuhl wäre gar nicht im Versand. Und stets wurde ich damit vertröstet, der dass der mir vormals auskunftgebende Mitarbeiter wohl nicht recht Bescheid wüsste. Wiederum 10 Tage hat es gedauert, bis mir nach meiner Stornierung mein bereits angewiesener Zahlungsbetrag zurück überwiesen wurde. Eine ärgerliche Geldtransaktion. mehr... weniger

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Ich habe meine Ware vor ca. zwei Wochen bestellt, da die Stühle zwar anderswo günstiger zu kriegen waren, aber laut Angabe der Internetseite und durch Bestätigung der Kundenhotline auf Lager waren. Bis heute habe ich die Stühle nicht erhalten, da sich nach etlichen Telefonaten (fast ausschliesslich durch mich initiiert, da mich niemand zurück rief)herausstellte, dass die Stühle gar nicht auf Lager waren. Damit muss ich jetzt die üblichen Wartezeiten hinnehmen. Unter der Voraussetzung hätte ich bei anderen Shops deutlich günstiger kaufen können, Vorkasse ist selbstverständlich bereits geleistet. Da es keinen verantwortlichen Mitarbeiter im Vertrieb zu geben scheint, riet mir ein Hotline Mitarbeiter mich per Email direkt an Herrn Stubenbacher, den Chef, zu wenden, aber auch von dem habe ich bisher keine Antwort bekommen. Ähnliches Spiel hatte ich schon einmal vor zwei Jahren, wo ich auch ewig auf sechs Stühle gewartet habe - ich hätte also vorgewarnt sein müssen... mehr... weniger

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