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reifen.com - reifencom GmbH

Auto/Motorrad - Reifen u. Felgen

reifen.com ist Deutschlands Multi-Channel-Spezialist für Reifen und Räder mit einem breiten Angebot. In Deutschland gibt es 37 Filialen, den Onlineshop reifen.com (von 2014 bis 2017 vier Jahre in Folge Branchensieger Online-Reifenhandel bei Deutsch…

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reifen.com - reifencom GmbH

Auto/Motorrad - Reifen u. Felgen

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aus 8 SHOPVOTE-Bewertungen
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Angebot und Auswahl
5.00
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5.00
Qualität der Ware
5.00
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5.00
Preis- /Leistungsverhältnis
4.88
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4.88
Kundenbetreuung / Service
4.88
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4.88
Zahlungsmöglichkeiten
5.00
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5.00
Verpackung und Versand
5.00
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5.00
Bedienung und Gestaltung
4.88
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4.88
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reifen.com - Markenreifen richtig günstig! Ihr kompetenter Partner rund um den Reifen, Räder und Felgen vor Ort oder unter www.reifen.com

Bewertungen mit Text

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onehand

onehand
Sterne: 3.00Details
27.03.2020

Leider keinerlei Coronakulanz bei der Anlieferung, denn meine Kfz-Werkstatt hat wegen Corona noch eine Woche geschlossen und es besteht keinerlei Bereitschaft die Bestellung erst später wieder anzuliefern an die Vertragswerkstatt. Also selber annehmen, selber lagern selber anliefern an Vertragswerksatt. Kann im Moment nur anraten Bestellungen erst mehr...

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Antwort von reifen.com am 27.03.2020 :

Lieber Kunde, ich kann gut verstehen, dass Sie über diese Vorgehensweise unglücklich sind. Leider besteht bei uns im Zentrallager keine Möglichkeit, bereits kommissionierte und berechnete Ware zwischenzulagern. Die Gefahr, dass die Ware untergeht ist einfach zu groß. Es tut uns sehr leid, wenn dies für Sie zu Unannehmlichkeiten führt. Wir bitten aber um Ihr Verständnis. Auch für uns ist diese Krise mit großen Problemen behaftet. :-( Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-2001380

ShopVoter-2001380
Sterne: 4.00Details
19.03.2020

"Am 03.03.20 Reifen bestellt und mit Sofort - Überweisung bezahlt. Leider sind nur 2 Reifen geliefert worden. Ich habe sofort nach dem Erhalt der ersten Lieferung Kontakt aufgenommen um zu klären, warum nur 2 Reifen geliefert wurden. Eine komplette Woche habe ich telefonisch und 2 x per email probiert, Infos zu bekommen, wo die Reifen sind. Heute mehr...

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Antwort von reifen.com am 20.03.2020 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre kritischen Worte. Ich kann gut verstehen, dass Sie über die unvollständige Lieferung Ihrer Bestellung verärgert waren. Ihre Reifen wurde im sogenannten Streckengeschäft direkt von unserem Lieferanten an Sie versendet. Dies beschleunigt die Anlieferung im Normalfall. Selbstverständlich haben wir mit unserem Lieferanten direkt nach Ihrer Info Kontakt aufgenommen, um die unvollständige Lieferung zu klären. Es wurde daraufhin sofort eine Nachforschung eingeleitet. Leider dauern diese immer einige Zeit. Um den Ablauf zu beschleunigen, bitten wir den Kunden eine neue Bestellung auszulösen, da diese dann entkoppelt zur Nachforschung bearbeitet werden kann. Sollte diese Vorgehensweise nicht ausreichend kommuniziert worden sein, tut es mir sehr leid. Bitte entschuldigen Sie vielmals den entstandenen Ärger. Nanette vom reifen.com-Team

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Marc111

Marc111
Sterne: 1.00Details
26.02.2020

Ich wollte mir Reifen für meine Mofa bestellen. Die Produktbeschreibung auf der Webseite zeigte deutlich 2 Reifen. Nirgends in der Beschreibung wurde darauf hingewiesen, dass es sich nur um einen Reifen handelt. Als die Lieferung kam stellte ich allerdings fest, dass das Produkt nur einen Reifen beinhaltet. Alleine dieser Umstand ist schon mehr...

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Antwort von reifen.com am 26.02.2020 :

Hallo Marc111, vielen Dank für Ihre Bewertung und die darin enthaltene Kritik. Sie haben recht, dass das Artikelbild in unserem Shop 2 Reifen abbildet. Da hier Vorder- und Hinterreifen abgebildet sind, die sich bei diesem Reifen sehr ähneln, fällt es nicht auf, dass hier 2 verschiedene Reifen gemeint sind und die Bestellung daher nur für Vorder- oder Hinterreifen zutreffen kann. Ich kann Ihre Enttäuschung daher sehr gut verstehen und bitte für die Reaktion unseres Kundenservices vielmals um Entschuldigung. Wir werden Ihr Beispiel nutzen, um unsere Beschreibung zu überarbeiten, damit solch ein Missverständnis in Zukunft ausgeschlossen werden kann. Bitte entschuldigen Sie den entstandenen Ärger. Nanette vom reifen.com-Team

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Ralle

Ralle
Sterne: 2.57Details
21.02.2020

"Warte schon seit 2 Wochen auf meine Reifen die ich bestellt und schon bezahlt habe. Werde Verrückt. DPD scheint wohl voll das Auslieferproblem zu haben." Keine Hilfe zur Zeit durch Reifen.com bzw. DPD möglich.

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Antwort von reifen.com am 24.02.2020 :

Hallo Ralle, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten Ihre Kompletträder bereits am 13.02. an DPD übergeben. Leider gab es Probleme bei der Zustellung, die mittlerweile geklärt werden konnte. Laut Sendungsverfolgung sind die Räder am 21.02. noch zugestellt worden. Das freut mich natürlich. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung. Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1885732

ShopVoter-1885732
Sterne: 3.00Details
04.01.2020

Es wurden nicht die bestellten Reifen geliefert. Die falsche Ware wurde abgeholt. Das Geld wurde auch nach 5 Wochen nicht erstattet! Ich habe für nichts Geld bezahlt.

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Antwort von reifen.com am 07.01.2020 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die Bewertung und den Hinweis. Sie haben recht, dass hier etwas richtig schief gelaufen ist. Der Betrag wurde mittlerweile bei PayPal freigeschaltet. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung und den daraus entstandenen Ärger. Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1757356

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Sterne: 2.67Details
16.10.2019

Falsche Lieferung Ich habe bestellt 4 Stück Reifen 215/60 R16C 103T/101T All Season Van Driver. Angekommen sind 2 Stück 215/60 R16C 103T/101T All Season Van Driver Und 2 Stück 165/65 R15 81T WINTER RESPONSE 2 !!!!! Ich habe Kundendienst kontaktiert. Ich bin mit den Bedingungen, die mir angeboten werden, überhaupt nicht einverstanden.

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Antwort von reifen.com am 16.10.2019 :

Sehr geehrter Kunde, es tut mir sehr leid, dass es bei der Anlieferung Ihrer Reifen Probleme gegeben hat. Leider haben Sie ausgeschlossen, dass wir die falschen Reifen wieder bei Ihnen abholen können. Freundlicherweise haben Sie im Nachhinein unserem Vorschlag zugestimmt, die Reifen in unsere Filiale nach Aachen zu bringen, damit wir sie dort abholen können. Die richtigen Reifen sind ebenfalls auf dem Weg in unsere Filiale. Wir freuen uns, dass wir doch noch eine passende Lösung finden konnten und danken Ihnen für Ihr Entgegenkommen. Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1625843

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Sterne: 1.00Details
14.07.2019

Dank reifen.com und GLS wieder einmal 6 Stunden umsonst gewartet !! Angeblich keine Zustellung möglich, sicher kann man nicht zustellen wenn man die Lieferadresse nicht anfährt !!! Habe die Reifen zurück senden lassen den nochmal warte ich nicht auf GLS. Wer mit GLS versendet dem ist der Kunde egal. Warte noch auf meine Gutschrift !! Ausser Geld mehr...

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Antwort von reifen.com am 15.07.2019 :

Sehr geehrte Kundin, grundsätzlich haben wir sehr gute Erfahrungswerte mit unseren Paketdienstleistern. Umso mehr bedauern wir, dass die Zustellung der pünktlich von uns versendeten Ware nicht beim 1. Zustellversuch geklappt hat und dies zu Ihrer Verärgerung und Retournierung der Ware geführt hat. Wir haben bereits die Gutschrift für die retournierte Ware erstellt. Der Betrag wird in Kürze Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Bitte entschuldigen Sie vielmals den entstandenen Ärger. Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1620980

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Sterne: 3.71Details
11.07.2019

nie mehr den Schoop-einmal und nie wieder. Keine antworten auf anfragen-nur antworten vom Computer(es gibt warscheinlich keine richtigen Menschen in der Auskunft

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Antwort von reifen.com am 12.07.2019 :

Sehr geehrter Kunde, es tut mir sehr leid, dass unser Kundenservice auf Ihre Bitte, die falsch bestellten Reifen auszutauschen, so knapp geantwortet hat. Dies geht sicher besser. Bitte entschuldigen Sie. Leider können wir Ihnen keine Reifen im Tausch anbieten. Wir holen daher die falsch bestellte Ware bei Ihnen ab und schreiben den Kaufpreis nach Wareneingang gut. Bitte bestellen Sie die richtige Größe einfach neu. Dies hat den Vorteil, dass die neuen Bestellung unverzüglich bearbeitet werden kann und nicht erst der Wareneingang abgewartet werden muss. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1619711

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Sterne: 3.86Details
10.07.2019

Liefert wiederholt deutlich überlagertes Motoröl aus. Es wurde Öl aus 2016 geliefert. Vor der Bestellung wurde telefonisch ein Öl aus "laufender Abfüllung" zugesagt.

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Antwort von reifen.com am 12.07.2019 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Kritik. Wir beziehen unser Motoröl von einigen wenigen auf Öle spezialisierte Großhändlern. Diese werden direkt von der Industrie beliefert. Dort wird das Öl antizyklisch in großen Mengen verfüllt. Eine aktuelle Abfüllung kann daher bereits einige Jahre alt sein. Dies ist aber absolut unproblematisch, da Motoröl bedenkenlos bis zu 5 Jahre im ungeöffneten Behältnis haltbar ist. Wir bedauern, wenn wir dies nicht verständlich kommuniziert haben und bitten dafür um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1557818

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Sterne: 3.14Details
23.05.2019

Fast drei Jahre (48KW 2016!) alte Reifen geliefert und montiert. Die Aussage von reifen.com: "Bis drei Jahre gilt der Reifen als neu." Na dann ist ja für sie alles bestens... Rechtlich wird das vielleicht ok sein; für mich nicht das was ich mir vorgestellt habe.

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Antwort von reifen.com am 24.05.2019 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass die DOT Ihrer neuen Reifen nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Reklaabteilung wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen. Nanette vom reifen.com-Team

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Gixxer

Gixxer
Sterne: 2.14Details
17.04.2019

Ware wurde Teilstorniert und ohne vorheriger Auskunft darüber auch sofort Losgeschickt. Ich hatte keine Möglichkeit die Bestellung noch zu ändern oder zu stornieren. Ich Bestelle keine Reifen aus langer Weile, sondern weil ich sie brauche. Info über die Teilstornierung und die Möglichkeit an meiner Bestellung noch etwas zu ändern, bevor mehr...

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Antwort von reifen.com am 17.04.2019 :

Sehr geehrter Kunde, Sie haben recht, dass der Versand der Teilmenge ohne vorherige Rücksprache unglücklich ist. Um unseren Kunden so schnell wie möglich zu beliefern, versenden wir die Ware im sogenannten Streckengeschäft. D. h. die Bestellung wird direkt an unseren Lieferanten weitergeleitet, der die Ware dann auch direkt und schnellstmöglich an den Kunden versendet. Da wir immer den günstigsten Lieferanten auswählen kann es sein, dass die Bestellpositionen von unterschiedlichen Lieferanten versendet werden. So auch in Ihrem Fall. Leider wurde ein Reifen abgesagt, was die Stornierung der Position zur Folge hatte. Die anderen Reifen wurden an einen anderen Lieferanten vergeben, der die Ware bereits kommissioniert hatte. Ein Stopp der Auslieferung war somit leider nicht mehr möglich. Es tut uns sehr leid, dass diese Vorgehensweise zu Ihrer Verärgerung geführt hat. Bitte entschuldigen Sie den entstandenen Ärger. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1495228

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Sterne: 2.86Details
11.04.2019

Unnötig große Probleme beim Bestellvorgang! Ich habe insgesamt 2 Stunden in der Hotline zugebracht. Ich finde, Reifen zu bestellen sollte nicht länger als 10 Minuten dauern! Meine gesamten Daten musste ich insgesamt 3 Mal angeben, da ein Mitarbeiter irgendwas falsch gemacht hatte. 2 mal (!!) wurde mir die Email mit der Rechnung nicht zugesandt mehr...

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Antwort von reifen.com am 11.04.2019 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Kritik. Wir bedauern sehr, dass die telefonische Bestellannahme nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich werden wir mit den betreffenden Mitarbeitern Rücksprache halten, um zu ergründen wo die Probleme lagen. Wir hoffen, dass Sie mit den Reifen zufrieden sind und wünschen allzeit gute und sichere Fahrt. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1313299

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Sterne: 2.57Details
04.12.2018

Neukunde - einmal und nie wieder! 4 Felgen bestellt - 1 davon wurde schon beschädigt geliefert. Reklamiert - es wurde ein Preisnachlass angeboten, der beim Felgenzustand aber nicht in Frage gekommen ist. Beschädigte Felge wurde abgeholt. Eine neue Felge musste wieder auf Vorkasse bestellt werden, da nur Rückversand und Neubestellung angeboten mehr...

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Antwort von reifen.com am 05.12.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre berechtigte Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Kompletträder nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen sind und auch die Nachlieferung der Felge nicht mangelfrei war. Dies darf nicht vorkommen und wir können gut verstehen, dass Sie den Kauf rückgängig machen wollten. Bitte entschuldigen Sie vielmals den daraus entstandenen Ärger. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1261866

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Sterne: 3.00Details
30.10.2018

Hallo Nanette, tut mir leid, dass Du von mir auf allen Kanälen penetriert wirst, aber leider bleibt mir nichts anderes übrig: 22. Oktober 2018: Erste Bestellung von 4 Winterreifen der Marke Hankook. Specs: 2x 245/35 R19 und 2x 265/35 R19 Bestellvorgang online ging einfach von der Hand. Bestellbestätigung kam zeitnah und die mehr...

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Antwort von reifen.com am 01.11.2018 :

Antwort von reifen.com am 01.11.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre berechtigte Kritik. Hier ist tatsächlich einiges schief gelaufen. Unglücklicherweise hatten wir in Niedersachsen gestern auch noch einen gesetzlichen Feiertag, so dass auf Ihre Email nicht zeitnah reagiert werden konnten. Die Kollegen aus dem Kundenservice haben mich informiert, dass heute bereits ein Telefonat stattgefunden hat und eine pragmatische Lösung gefunden werden konnte. Für den entstandenen Ärger bitte ich vielmals um Entschuldigung. Nanette vom reifen.com-Team

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Patka

Patka
Sterne: 2.43Details
25.10.2018

Lieferung nicht angekommen, Gutschrift wird verzögert um die Retoure zu prüfen, dabei haben wir die Reifen nicht gesehen. 6 setzen.

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Antwort von reifen.com am 01.11.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für den Hinweis. Wir haben das natürlich sofort überprüft und die Gutschrift veranlasst. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1252531

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Sterne: 2.86Details
25.10.2018

Leider wurde ein Reifen mit DOT 23/17 geliefert. Angeblich werden nur Reifen aus aktueller Produktion versendet???

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Antwort von reifen.com am 25.10.2018 :

Sehr geehrter Kunde, gerne möchte ich Ihnen zur DOT eine Rückmeldung geben. Das Thema Reifenalter wurde in der Vergangenheit durch die Medien sehr emotionalisiert. Dadurch geht beim Verbraucher - sobald ein Reifen etwas älter ist - bereits die Alarmglocke an. Wir stellen immer wieder fest, dass hier eine große Unsicherheit herrscht. Der Bundesverbandes Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (BRV) und maßgebliche Vertreter der deutschen Reifenindustrie haben daher im September 2001 ein klares gemeinsames Statement zum Thema Reifenalter erarbeitet. Die Unternehmen Bridgestone/Firestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli geben Kfz-Haltern wie Reifenhändlern einhellig die Empfehlung: Achten Sie darauf, dass bei Kauf/Verkauf von Pkw-Reifen das Produktionsdatum nicht länger als fünf Jahre zurück liegt! Das heißt im Umkehrschluss, dass ein ungebrauchter Reifen - sachgemäße Lagerung natürlich vorausgesetzt - bis zu fünf Jahre ab Produktionsdatum noch als neuwertig gilt und insofern auch als Neureifen verkauft werden darf. Wir wissen aber um die Wünsche und Befürchtungen unserer Kunden und versuchen daher grundsätzlich Reifen neuesten Datums zu versenden. Dies gelingt leider nicht immer. Ein Grund dafür ist, dass das letzte Produktionsdatum bereits länger zurück liegt. Dies hat jedoch keinerlei Auswirkungen auf die Qualität. Die Gummimischungen sind heute so ausgefeilt, dass tatsächlich in den ersten Jahren so gut wie keine Alterung stattfindet – fachgerechte Lagerung natürlich vorausgesetzt. Diese ist bei unseren Lieferanten und auch bei uns selbstverständlich gewährleistet. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

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ShopVoter-1247211

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Sterne: 1.86Details
19.10.2018

Nie wieder!!! Onlinebestellung war eine Katastrophe... Keiner weiß Bescheid.. Service unfreundlich .....

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Antwort von reifen.com am 19.10.2018 :

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass der Service online und in unserer Filiale nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sobald eine unserer Filialen als Lieferanschrift ausgewählt wird, laufen alle Benachrichtigungen über die Bestellung und den Versand der Ware doppelt. An den Kunden und zur Info an unsere Filiale. Trifft die Ware in der Filiale ein, wird der Kunde informiert. So auch in Ihrem Fall. Leider kommt es manchmal vor, dass unsere Mails durch einen zu streng eingestellten Spamfilter unseren Kunden nicht zugestellt werden. Das ist natürlich ärgerlich - auch für uns. Ihre Reifen sind bereits seit dem 06.10. in unserer Filiale verfügbar. Die Kollegen dort warten auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1245473

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Sterne: 3.50Details
17.10.2018

Am 0910.2018 Online bestellt.Laut E-Mail am 10.10.2018 an DPG übergeben. Anlieferung am 16.10.2018 man achte auf die Lieferzeit. Unmögliche Zustände wenn dann der Verkäufer auch noch sagt, sie hätten keine Möglichkeiten daran was zu ändern. Diesen Aussage ist ein Armutzeugnis des Verkäufers.Ich war selber 12 Jahre im Transportwesen aktiv, mehr...

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Antwort von reifen.com am 18.10.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben absolut recht, dass die Zustellung Ihrer Reifen länger als üblich gedauert hat. Wir bitten für die Verzögerung vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1245028

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Sterne: 2.43Details
17.10.2018

Bestellung und Abbuchung liefen super...Die Lieferung lässt sehr zu wünschen übrig da sie bisher noch gar nicht erfolgte

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Antwort von reifen.com am 18.10.2018 :

Sehr geehrter Kunde, wir danken für Ihre berechtigte Kritik. Die Ware wurde bereits am 11.10. an den Paketdienst übergeben. Leider gab es dort Schwierigkeiten mit der Weiterverarbeitung. Ihr Reifen soll aber heute geliefert werden. Wir bitten vielmals für die Verzögerung um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

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ShopVoter-1238202

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Sterne: 3.50Details
12.10.2018

Versand erfolgte mit DPD leider habe ich nach 5 Tagen noch keine Ware erhalten.Heute erfolgte angeblich ein Zustellversuch ohne hinterlassene Benachrichtigung deshalb Gesamteindruck negativ.

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Antwort von reifen.com am 15.10.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass die Zustellung nicht wie erwartet geklappt hat und bitten für unseren Versandpartner vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

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*Hinweise zur Verifizierung von Bewertungen: Zur Echtheit von Kundenbewertungen auf SHOPVOTE und über Maßnahmen der Missbrauchs- und Täuschungsprävention.

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