Antwort von petland.de am 27.01.2025 :

Moin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und schätzen es sehr, dass Sie sich bewusst für unser Unternehmen entschieden haben. Die Retourekosten sind leider in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und beinhalten keine Erstattung durch uns. (kein Fehler unsererseits) Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall zu einer negativen Erfahrung geführt hat, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft vielleicht noch eine weitere Chance geben.

Antwort von petland.de am 13.01.2025 :

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind. Ihre Bestellung ist am Freitag, den 03.01.2025 um 16:28 Uhr bei uns eingegangen und wurde direkt am darauffolgenden Montag an DHL übergeben. Bezüglich der Produktqualität möchten wir darauf hinweisen, dass wir leider keinen Einfluss darauf haben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller. Wir möchten ebenfalls erwähnen, dass der Versand Ihrer Bestellung kostenfrei erfolgte, sodass Ihnen keine Versandkosten entstanden sind.

Antwort von petland.de am 06.01.2025 :

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen, auch wenn diese leider nicht so positiv ausgefallen ist. Wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Leider war der von Ihnen bestellte Artikel schneller als erwartet nicht mehr verfügbar. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt, um zu klären, ob Sie Ihre Bestellung trotzdem aufrechterhalten möchten oder lieber auf eine Nachlieferung verzichten und die Bestellung stornieren möchten. Es tut uns leid, wenn diese Information nicht rechtzeitig bei Ihnen angekommen ist oder Unklarheiten aufgetreten sind. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei.

Antwort von petland.de am 30.12.2024 :

Guten Morgen, vielen Dank fü Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Bedauerlicherweise konnte Ihre Bestellung nicht vollständig ausgeliefert werden. Sie wurden über die Teillieferung informiert. Wir haben Sie dann auch informiert, dass wir die Nachlieferung aufgrund einer viel zu späten Lieferung storniert haben und eine Erstattung veranlasst wurde.

Antwort von petland.de am 23.12.2024 :

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider wurden von der defekten Ware keine Fotos gemacht, so dass wir keine Erstattung bzw. einen Neuversand veranlassen konnten. Bitte denken Sie in solch einem Fall immer an Fotos. Vielen Dank und schöne Feiertage.

Antwort von petland.de am 23.12.2024 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung auch wenn diese nicht so gut ausgefallen ist. Leider war ihr Artikel nicht mehr vorrätig, darübre haben wir Sie direkt einen Tag nach der Bestellung informiert. Bedauerlicherweise konnte der Hersteller den Artikel nicht liefern, auch hier haben wir Sie wieder informiert und dann wunschgemäß Ihren Auftrag storniert und eine Erstattung veranlasst. Es tut uns wirklich sehr leid. Wir wünschen Ihnen schöne Weihnachtsfeiertage und einen guten Rutsch.

Antwort von petland.de am 21.10.2024 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Ware defekt angeliefert worden ist und Sie unzufrieden sind. Das können wir verstehen. Der Artikel wurde Ihnen erstattet.

Antwort von petland.de am 21.10.2024 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zu gestellt werden konnte. Wir haben leider keinen Einfluß auf die Zustellung aber wir werden Ihre Reklamation an den Versanddienstleister weiterleiten. Wir haben uns Ihren Auftrag angeschaut, dieser wurde inzwischen an uns retourniert und eine Erstattung veranlasst.

Antwort von petland.de am 30.09.2024 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung auch wenn diese nicht ganz so positiv ausgefallen ist. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie nicht mit uns zufrieden waren. Wir werden uns Ihre Anregungen zu Herzen nehmen und versuchen uns zu Verbessern.

Antwort von petland.de am 16.09.2024 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht mit uns zufrienden sind. Die Artikel die Sie retournieren möchten, wurde laut Ihnen falsch bestellt. In diesem Fall trägt der Kunde die Retourenkosten leider selber. Das tut uns wirklich sehr leid.

Antwort von petland.de am 15.03.2024 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung auch wenn diese leider nicht so gut ausgegfallen ist. Wir haben am Ihre Nachricht am 13.03.2024 erhalten und Ihnen noch am selben Tag eine Rückmeldung gesendet, mit der Bitte uns mitzuteilen welcher Artikel aus der Sendung beschädigt wurde und uns ein Foto davon zu senden. Wir hätten uns das angeschaut und dann auf jeden Fall eine Lösung gefunden, ob eine Teilerstattung oder eine Retoure mit kostenlosem Retourenetikett. Wir haben aber leider bisher keine Rückmeldung auf unsere Email vom 13.03.2024 erhalten.

Antwort von petland.de am 02.10.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass bei Ihrem Auftrag ein Packfehler passiert ist. Das darf auf keinen Fall so sein. Ein Foto benötigen wir um festzustellen welche Ware fälschlicherweise geliefert wurde, hiermit möchten wir niemanden des Betruges beschuldigen. Wir haben nach Ihrer Email zügig einen Retourenschein versendet und eine Erstattung ist nach Erhalt der Ware auch erfolgt. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie trotzdem nicht mit uns zufrieden waren.

Antwort von petland.de am 31.07.2023 :

Leider haben wir Ihre negative Bewertung erhalten. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir den Kauf auf Rechnung über Paypal anbieten. Sofern Sie Ihre Rechnung nicht pünktlich bezahlen sendet Paypal eine Zahlungserinnerung. Wenn Sie die Zahlungserinnerung ignorieren oder in Ihrem SPAM Ordner nicht nachsehen, dann übergibt Paypal den Fall an ein Inkassounternehmen. Das alles lässt sich natürlich vermeiden, indem man entweder die Rechnungen pünktlich zahlt, oder eine andere Zahlart wählt.

Antwort von petland.de am 04.07.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass es Probleme bei Ihrer Lieferung gibt. Das wir nichts tun ist nicht korrekt. Wie wir Ihnen gestern und auch heute per Email mitgeteilt , dass wir Kontakt zu DHL aufgenommen haben. DHL hat uns die Rückmeldung gegeben, dass die Sendung fehlgeleitet wurde und es zu Verzögerungen kommt. Bitte warten Sie noch bis morgen ab, sollte die Sendung bis dahin nicht angekommen sein, melden Sie sich noch einmal bei uns und wir veranlassen eine Nachforschung. Möglich wäre auch, dass Sie die Annahme vorab verweigern, dann geht das Paket direkt an uns zurück und Sie erhalten eine Erstattung.

Antwort von petland.de am 29.09.2022 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind Ich habe Ihnen eine Email geschrieben und würde mich über eine Rückmeldung freuen. Vielen Dank

Antwort von petland.de am 09.09.2022 :

Hello, Thank you for your review. I am sorry that there were problems with the delivery of your goods. I have emailed you and would be very happy to hear back.

Antwort von petland.de am 29.08.2022 :

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mir Ihren Auftrag angeschaut und Ihnen eine Email geschrieben. Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung sehr freuen.

Antwort von petland.de am 15.08.2022 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir wirklich sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Ich kann Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut verstehen. Ich habe Ihnen daher eine Email geschrieben und würde mich über eine kurze Rückmeldung sehr freuen.