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Antwort von myleuchte.com am 24.11.2024 :
Sehr geehrte Frau H., wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne möchten wir den Ablauf nochmals darstellen, um die Situation besser zu erklären. Nachdem Sie das Deckenleuchtenmodell bestellt hatten, stellten wir bei einer Qualitätsprüfung vor dem Versand fest, dass zwei der Leuchten beschädigt waren. Daher haben wir Sie am 17.10.2024 darüber informiert, dass es zu einer Lieferverzögerung von 6–8 Werktagen kommen würde. (Ihre Deckenleuchten waren bereits beim Hersteller Rabalux nachbestellt.) Als wir die neue Lieferung vom Hersteller erhielten, ergab sich jedoch ein unerwartetes Problem: Sämtliche Artikel dieses Modells waren erneut beschädigt. Nach Rücksprache mit dem Hersteller erfuhren wir, dass die Glasstärke der Schirme verändert wurde, wodurch sie den Transportbedingungen nicht mehr standhielten. Leider war es uns nicht mehr möglich diese Deckenleuchte aus einer vorhergehende Charge mit dickerem Glas nachzubestellen. Aus diesem Grund hatten wir keine andere Wahl als Ihre Bestellung zu stornieren und haben Sie am 28.10.2024 darüber informiert. An diesem Tag wurde auch der Erstattungsbetrag umgehend auf Ihr Konto überwiesen. Wir bedauern zutiefst, dass die wiederholten Verzögerungen und letztendlich die Stornierung Ihrer Bestellung bei Ihnen den Eindruck eines unzuverlässigen Ablaufs hinterlassen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und die Kommunikation mit unseren Kunden noch klarer und zeitnaher zu gestalten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie nochmals aufrichtig um Entschuldigung. Sollten Sie noch Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig helfen können, melden Sie sich gerne bei uns. Mit freundlichen Grüßen Ihr myLeuchte-Team