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aus 71 Bewertungen
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Antwort von myleuchte.com am 22.04.2021 :
Guten Tag Fr. K. wir bedauern, dass Sie übersehen haben die offene Rechnung zu begleichen. Gerne haben wir Ihnen zu Ihrer Bestellung vom 1.3. die Rechnung übermittelt. Selbstverständlich ist auf der Rechnung ein Zahlungsziel angeführt. Wir bitten Sie die Rechnung nochmals zu überprüfen, da folgendes Fälligkeitsdatum angeführt ist: Fälligkeitsdatum: 2021/03/22 Sie haben am 23.3. eine Zahlungserinnerung mit einer Nachfrist bis zum 2.4. erhalten. Nachdem auch diese Zahlungsfrist verstrichen ist, wurde seitens unseres Zahlungsdienstleisters der Novalnet AG ein Inkassoauftrag erteilt. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie zu beachten, dass der Inkassoauftrag erst nach 7 Wochen ohne Zahlungseingang erteilt wurde.
Antwort von Kunde-2793293 am 22.04.2021 :
1. Die Rechnung kam am 03.03.2021, Rechnungsdatum 02.03.2021 2. Auf der Rechnung ist KEIN Fälligkeitsdatum, dies hat auch die Verbraucherzentrale bestätigt und mir geraten gegen das Inkassoschreiben vorzugehen! 3. Eine Mahnung ist in meinem Postfach nicht zu finden, vielleiocht wäre es respektvoller und sicherer, diese vielleicht künftig schriftlich zu verschicken oder zumindest mit elektronischer Eingangsbestätigung, um Kunden den Erhalt auch möglich bzw. nachweisbar zu machen. Wenn email Postfächer voll sind, kommt nichts an (nur EIN Beispiel) Bleibe bei meiner Bewertung, dies ist keine Art!
Antwort von Kunde-2793293 am 23.04.2021 :
Korrektur-Darstellung Meinerseits! Richtig ist, ich habe die Rechnung übersehen und daher nicht überwiesen. Inkassoschreiben erhalten, ohne vorherige Zahlungserinnerung (es wurde heute auch vom Inkassounternehmen bestätigt, dass keine Mahnungen rausgehen und sie direkt eingeschaltet werden, wenn ein Fälligkeitsdatum verstreicht). Für mich aber immer noch ein No-go so vorzugehen, daher bleibe ich bei meiner schlechten Servicebewertung. Der Fairness halber, habe ich aber Produkt und Lieferung positiv bewertet. Die Aussage, dass kein Fälligkeitsdatum auf der Rechnung war, muss ich aber zurückziehen! Auch das Inkassobüro hat zunächst nichts auf der Rechnung gefunden und wir haben bereits darüber gesprochen, ob es reicht, wenn ich den Rechnungsbetrag zahle (ist schon geschehen, inkl. Zinsen natürlich) aber nach meherer Minuten ist der Dame dann doch ein Datum aufgefallen, inmitten der BIC Daten des Zahlungsempfängers. Doch schon bezeichnend, wenn es einer 4. Person bedarf, um (auf den zweiten Blick) ein Fälligkeitsdatum zu finden. Sie gab zu, dass dies sehr leicht zu übersehen und schlecht platziert ist (hatte sie ja anfangs auch übersehen) aber es steht eines drin. Demnach muss ich mich für meine vorangehende Vereneinung eines Fälligkeitsdatums entschuldigen. Wer Mist baut, muss auch dazu stehen. Nichts desto trotz könnte sich myleuchte.com meiner Meinuing nach überlegen, Ihre Rechnungsdarstellung kundenfreundlicher zu gestalten (für jene, wie mich die nicht minutenlang eine Rechnung nach Zahlungszielen durchleuchten) und ein Mahnprozess ohne Inkassokeule einzuführen. Ist aber nur die Anregung einer verärgerten Kundin.
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Antwort von myleuchte.com am 03.12.2020 :
Guten Abend, wir bedauern, dass die Verpackungsweise des Herstellers zu Zusatzaufwänden geführt hat. Gerne werden wir Ihr Feedback auch an den Hersteller weiterleiten, damit zukünftig eine andere Verpackungsweise gewählt werden kann. Wir bitte Sie aber zwischen einer Bewertung unserer Serviceleistung und einer Produktbewertung zu unterscheiden. Eine Produktbewertung können Sie gerne direkt am Artikel abgeben. Ihnen wünschen wir dennoch viel Freude mit Ihrer neuen Stehleuchte.
Antwort von myleuchte.com am 03.12.2020 :
Guten Abend Hr. Sindl, wir bitten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Gerne schicken wir Ihnen die benötigten Ersatzteile umgehend und kostenlos zu. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.