Antwort von imppac.de am 05.04.2024 :

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden waren. Unsere Kundenberaterin hatte vorab auf die Produktbeschreibung hingewiesen und keine weiteren Angaben zur Größe gemacht. Das von Ihnen gekaufte Produkt wird bei uns im Onlineshop mit der Größenangabe "ca." angeboten. Der von Ihnen gemessene Wert kann aus diesem Grund davon abweichen. Zudem werden bei Creolen die gebräuchlichen Angaben "Durchmesser" und "Breite" angegeben. Für Ihren Vorschlag, zusätzlich die Angaben Innen- und Außendurchmesser zu verwenden, sind wir sehr dankbar und werden diesen künftig berücksichtigen. Selbstverständlich ist eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs möglich. Falls Sie noch weitere Fragen zum Ablauf einer Rücksendung haben, so können Sie uns gerne kontaktieren. Wir hoffen sehr, dass wir Sie im persönlichen Kontakt von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von ShopVoter-4353537 am 05.04.2024 :

Die Aussage stimmt nicht! Ihre Mitarbeiterin hat es mir am Telefon und per Mail bestätigt oder soll ich das hier auch noch alles veröffentlichen? Es war ein Fehler und zu Fehlern sollte man stehen. Punkt ! Ich bitte um kurzfristige Erstattung des Kaufpreises für die Creolen und der Portokosten, da diese bereits wieder bei Ihnen per Retoure sind. Mit freundlichen Grüßen

Antwort von imppac.de am 22.04.2024 :

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, es tut uns wirklich aufrichtig leid, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Anfrage nicht zufrieden waren. Wir nehmen dies zum Anlass, uns Abläufe weiter zu verbessen. Ihre Rücksendung haben wir erhalten. Eine Rückerstattung an Sie wurde zeitnah veranlasst. Falls Sie weitere Fragen haben, so können Sie sich gerne über unser Kontaktformular oder per Telefon an uns wenden. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von ShopVoter-4353537 am 22.04.2024 :

Leider wurde nur der Betrag für die Creolen erstattet, ich bitte um Erstattung der Portokosten. Der Fehler liegt eindeutig bei Ihnen im Hause. Unter Service und Zuverlässigkeit verstehe ich etwas anderes

Antwort von ShopVoter-4353537 am 23.04.2024 :

Wir drehen uns hier im Kreis... Anstatt zu schreiben... Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, natürlich erstatten wir Ihnen die Portokosten... kommt nichts ... die Bankverbindung liegt Ihnen vor ... ich habe per Mai und telefonisch mit Zeugen die Info erhalten, die aber mit den gelieferten Creolen nicht überein stimmt, also falsche Angaben, dann hätte ich sie nicht bestellt, das sind Fakten, Punkt !

Antwort von imppac.de am 23.04.2024 :

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, die Erstattung der Rücksendung erfolgte im gesetzlichen vorgeschrieben Rahmen über die ursprüngliche Zahlungsart. Aus diesem Grund erhalten Sie die Rückzahlung der Kaufsumme immer vorab und separat. Um die zusätzlich angefallenen Portokosten zu prüfen und zu erstatten, benötigen wir weitere Informationen und wären Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar. Bitte kontaktieren Sie uns um die fehlenden Informationen bereitzustellen und Ihre Bankdaten zu bestätigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von ShopVoter-4353537 am 23.04.2024 :

Was benötigen Sie für die Erstattung der Portokosten? Bankverbindung, Daten zur falschen Lieferung liegt vor

Antwort von imppac.de am 25.04.2024 :

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Aus steuerrechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, jegliche Ausgaben nachzuweisen, daher benötigen wir einen Beleg für die angefallenen Portokosten. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies lediglich aus administrativen Gründen erbitten, um Ihnen eine reibungslose Erstattung zu gewährleisten. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich und bestmöglich zu klären, empfehlen wir Ihnen, direkt mit unserem Kundensupport zu kommunizieren. Dort erhalten Sie schneller Antworten und alle notwendigen Informationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom IMPPAC-Onlineshop

Antwort von ShopVoter-4353537 am 26.04.2024 :

Keine Hilfe, trotz letzter Nachricht und man wird aufgefordert den Text anzupassen

Antwort von ShopVoter-4353537 am 10.05.2024 :

Was ist das hier? Lug und Betrug Öffentlich zu schreiben die Portokosten werden erstattet, wenn man dann um Erstattung bittet.... Nichts ... Frau Consta. schaltet wieder auf keine Ahnung

Antwort von ShopVoter-4353537 am 20.05.2024 :

wann kann ich mit der Erstattung rechnen ? bitte um Info

Antwort von ShopVoter-4353537 am 05.07.2024 :

Lieber Kundensupport, wann kann ich mit einer Antwort und einer Erstattung rechnen?

Antwort von imppac.de am 11.01.2023 :

Sehr geehrter Herr G., wir wollen, dass Sie rundum zufrieden sind und möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Ihre drei Anfragen bezüglich eines Rabattes, einer Namensänderung und einer Rechnung wurden sofort von unserem Serviceteam beantwortet. Eine Anfrage bezüglich einer Rückgabe liegt uns bisher nicht vor. Gerne beantworten wir Ihre Fragen zur Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder gerne auch per Telefon. Alternativ können Sie selbstverständlich das beiliegende Rücksendeformular nutzen. Vielen Dank! Wir hoffen sehr, dass wir Sie im persönlichen Kontakt von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 24.06.2022 :

Sehr geehrte Frau B., es tut uns sehr leid, dass Sie nicht vollkommen zufrieden waren. Auf unsere Anfrage über Kaufland, ob eine Erstattung oder ein Umtausch erfolgen soll, haben Sie zu unserem Bedauern nicht reagiert. Wir wollen stets, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind und haben Ihnen daher den bestellten Artikel schnellstmöglich zugesendet. Erst danach haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie den Artikel nicht mehr benötigen. Daraufhin haben wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikette zur Verfügung gestellt. Die Rücksendung ist am heutigen Tag bei uns eingetroffen und Sie werden schnellstmöglich eine Gutschrift erhalten. Ein freundlicher Umgangston gehört zu unserem Serviceversprechen und daher möchten wir Sie von unserem Kundenservice überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fit4Style Kundensupport

Antwort von imppac.de am 17.01.2022 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Leider können wir die hier bei Shopvote von Ihnen angegebene Kundenreferenz nicht zuordnen und würden Sie daher bitte sich mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen. Vielen Dank! Wir hoffen sehr, dass wir Sie im persönlichen Kontakt von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 11.08.2022 :

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, manchmal erfüllt ein Produkt einfach nicht unsere Erwartungen. So etwas ist selten schön. Doch es ist so gut wie immer lösbar. Bitte kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und wir besprechen gemeinsam die beste Lösung. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 04.05.2021 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind und würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen. Eventuell besteht die Möglichkeit, die Uhr an eine Niederlassung (vielleicht sogar in der Schweiz) des Herstellers zur Überprüfung zu senden. Dies ist jedoch von der Marke beziehungsweise vom Hersteller der Uhr abhängig. Leider können wir die hier bei Shopvote von Ihnen angegebene Kundenreferenz nicht zuordnen und wissen daher nicht, welche Uhr Sie gekauft haben. Wir bitten Sie daher, sich mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie noch von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 09.04.2021 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Leider können wir die hier bei Shopvote von Ihnen angegebene Kundenreferenz nicht zuordnen und würden Sie daher bitte sich mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung zu setzen. Vielen Dank! Wir hoffen sehr, dass wir Sie im persönlichen Kontakt von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 14.10.2020 :

Sehr geehrter Kunde, leider konnten wir Ihre Zahlung per PayPal nicht sehen, da es einen Fehler aufseiten von PayPal gab. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen, da so etwas sehr selten vorkommt und natürlich nicht vorkommen sollte. Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind, daher werden wir uns bei Ihnen persönlich melden und hoffen, dass wir Sie gänzlich von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 05.10.2020 :

Sehr geehrte Kundin, wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind, daher werden wir uns bei Ihnen persönlich melden und hoffen, dass wir Sie gänzlich von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 27.08.2020 :

Sehr geehrte Kundin, aufgrund eines Fehlers im Kommunikationssystem von Real wurde unser Kundenservice nicht über Ihre Anfrage informiert. Wir werden uns umgehend mit Real in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 27.07.2020 :

Sehr geehrtere Kundin, danke, dass Sie uns informieren. Leider haben wir bisher keine E-Mail erhalten. Gerne kümmert sich unser Kundenservice auch per Telefon um Ihr Anliegen. Wir werden uns bei Ihnen persönlich melden und hoffen, dass wir Sie noch von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 19.03.2019 :

Sehr geehrte Frau Alexandra K. es tut uns sehr leid, dass Sie nicht vollkommen zufrieden sind. Gerne würden wir das wieder gut machen. Bisher haben wir keine E-Mail und auch keine Nachricht auf anderem Wege von Ihnen erhalten. Nach einiger Recherche haben wir nun herausgefunden, dass Sie leider noch keine Kundin in unserem Onlineshop IMPPAC.de sind. Ihre Bestellung wurde auf Rakuten abgegeben und Sie können als eingeloggte Kundin bei Rakuten Ihre Bestellung verwalten, bewerten und uns direkt kontaktieren. Aufgrund dieser Bewertung haben wir zudem versucht Sie per E-Mail anzuschreiben und mussten feststellen, dass die von Rakuten übermittelte E-Mail-Adresse nicht korrekt ist. Eine Telefonnummer liegt uns auch nicht vor. Wir würden Sie bitten sich telefonisch bei uns zu melden, da wir momentan leider keine Möglichkeit haben Sie zu kontaktieren. Natürlich hoffen wir Sie doch noch von unserem Service überzeugen können und würden Sie bitten Ihre Bewertung anzupassen. Vielen Dank und freundliche Grüße Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 13.03.2018 :

Sehr geehrter Frau B. vielen Dank für Ihre 4 Sterne Bewertung für unseren Shop. Schade, dass Sie dennoch keine positive Bewertung abgegeben haben. Leider wussten wir bisher nicht, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Gerne würden wir das wieder gut machen. Bedauerlicherweise haben wir noch keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten und meine Kollegin konnte Sie telefonisch nicht erreichen. Wir versuchen es weiter und hoffen, dass wir Sie mit unserem Kundenservice überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport

Antwort von imppac.de am 22.09.2017 :

Die Versanddienstleister, mit denen wir verschicken, garantieren eine Zustellung von 1-3 Tagen bei einer Lieferung nach Deutschland. Laut Statistik, die wir zum Beispiel von einem Dienstleister erhalten, wurden 95% aller Sendungen der letzten Wochen innerhalb von 1 Tag zugestellt. Alle anderen Sendungen wurden zum größten Teil innerhalb von 2-3 Tagen zugestellt. In sehr seltenen Fällen kann sich eine Lieferung verzögern. Verzögerungen die der Versanddienstleister verursacht sind sehr selten, daher möchten wir uns noch einmal bei Ihnen für die entstandene Unannehmlichkeit entschuldigen. Ihre Beschwerde geben wir selbstverständlich an unseren Versanddienstleister weiter. Als kleine Wiedergutmachungen haben wir Ihnen einen Gutschein per E-Mail zukommen lassen.