Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Passa Sports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
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Antwort von hockeyshop.de am 11.03.2021 :
Unser Kundenservice hat Ihnen schon eine Nachricht gesendet. Klarna Rechnungen landen manchmal im Spam-Ordner oder man hat als Kunde eine fehlerhafte Email-Adresse angegeben. Auf jeden Fall lohnt es sich immer zunächst bei Klarna nachzufragen und ansonsten natürlich auch unseren Kundenservice zu kontaktieren - besser als hier im Bewertungsportal als Fragestellung zu kommunizieren. Aber Ihre Frage wurde ja nun geklärt. Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr hockeyshopTEAM.
Antwort von hockeyshop.de am 11.03.2021 :
ja, das tut uns leid. Dadurch, daß wir unser Sortiment und die Verfügbarkeit noch mit einem zweiten Lager vergrößert haben in letzter Zeit, kommt es ab und zu mal zu Lagerdifferenzen aufgrund eines Zwischenverkaufs. Diese Problematik haben wir erkannt und versuchen die Prozesse zu optimieren und Probleme solche Art zu reduzieren. Entschuldigen Sie die Umstände und wir hoffen, daß wir Ihnen ein Alternativ-Angebot unterbreiten konnten.
Antwort von hockeyshop.de am 01.03.2021 :
Liebe Kundin, es tut uns sehr leid - ja, bei Ihrer Bestellung war tatsächlich der Wurm drin... Die von Ihnen bestellte Jacke war aufgrund eines Lagerfehlbestandes dann doch nicht mehr lieferbar und auch bei der von uns angebotenen farblichen Alternative gab es dann seitens des Herstellers ein Lieferproblem. Immerhin hat sich unser Kundenservice aber bemüht, Lösungen zu finden, insofern war die Kommunikation jetzt ja auch nicht ganz so schlecht. Aber Fazit, ja, diese Bestellung ist nicht gut gelaufen bei uns und wir hoffen, daß Sie uns trotzdem nochmal eine Chance geben, zu beweisen, dass wir i.d.R. sehr zuverlässig und schnell liefern und auf unsere Lieferzeit-Zusagen normalerweise auch Verlaß ist. Wenn Sie mögen, kontaktieren Sie doch nochmal unsere Kundenservice und fragen Sie nach einem Wiedergutmachungs-Gutschein für eine nächste Bestellung. Ihr Hockeyshop.TEAM