Antwort von hockeyshop.de am 29.04.2024 :

lieber Kunde, unsere Preise orientieren sich an den UVP Preisen der Hersteller. Diese Preise sind in unserem Shop zumeist sogar noch reduziert. In der SALE Kategorie finden SIe Artikel die bist zu 50% reduziert sind. Sie haben die freie Wahl, welchen ggfs. reduzierten Artikel Sie kaufen möchten oder ggfs. auch in einem anderen Shop zu bestellen. Zu bewerten wäre hier eher unsere Liefergeschwindigkeit sowie die Qualität unseres Kundenservices (falls in Anspruch genommen).

Antwort von hockeyshop.de am 05.02.2024 :

Guten Tag, die umständliche Aktivierung liegt aktuell daran, dass wir unser Gutscheinkarten-System gerade umgestellt haben und daher die "alten" Gutscheinkarten gegen neue Codes auf der Webseite umgetauscht werden müssen. Dieses neue System hat allerdings den Vorteil, dass eben genau die Kundenfreundlichkeit erhöht wird, nämlich u.a. die Tatsache, dass nun mehrere Gutscheinkarten in einer Bestellung eingelöst werden können. Das haben Sie wahrscheinlich nicht gewusst bzw. ausprobiert. Auf jeden Fall ist das neue System jetzt wesentlich kundenfreundlicher - auch kann man nur Teilbeträge des Gutscheins einlösen (bei einer kleineren Bestellung) und somit Guthaben auf dem Gutschein behalten und für eine spätere Bestellung einlösen. Entschuldigen Sie bitte den etwas umständlichen Übergangsprozess. Das nächste Mal wird es einfacher, falls Sie uns nochmal eine Chance geben (was wir hoffen). :)

Antwort von hockeyshop.de am 03.11.2023 :

Es tut uns sehr leid, Sie haben völlig Recht, hier war leider wirklich der Wurm drin. Die telefonisch gemeldete Korrektur der Lieferadresse hat unser Kundenservice tatsächlich prompt in das System übertragen. Leider scheint hier ein Bug im System vorzuliegen, da diese Änderung nicht übernommen wird, sobald die Bestellung sich bereits im Packprozess befindet (was bei Ihnen der Fall war). Das System gibt bei der Korrektur dann auch keine Fehlermeldung, so dass es dem Kundenservice nicht klar war. Das tut uns sehr leid. Dass Sie keinen Trackingcode erhalten haben ist ein zweites Problem, bei dem wir aktuell ratlos sind, wie das passiert ist. Fazit: wir bitten vielmals um Entschuldigung für die mangelhafte Abwicklung unseres Versands. Bitte melden Sie sich nochmals beim Kundenservice für einen Kulanz-Rabattcode für eine nächste Bestellung!

Antwort von hockeyshop.de am 22.06.2023 :

Lieber Kunde, zunächst einmal möchten wir uns - wie auch entgegen Ihrer Darstellung in Ihrer Bewertung die Kollegin vom Kundenservice AUCH bereits in ihrer Nachricht bereits getan hat - entschuldigen für die Probleme, die es bei ihrer Bestellung gegeben hat. Es wäre alles normal und in der gewünschten und erwarteten Lieferzeit gelaufen, wenn nicht tatsächlich ein menschlicher Fehler in unserem Lager dazu geführt hat, dass zwei DHL-Labels vertauscht wurden und somit Ihr Paket an einen anderen Kunden gesendet wurde und das Paket des anderen Kunden an Sie gesendet wurde. Ja, das ist sehr ärgerlich und wir können Ihren Unmut verstehen und uns nur dafür entschuldigen. Nun kann man kundenseitig darauf mit Verständnis reagieren (shit happens) oder aber so reagieren wie Sie es tun (extrem negative Kommunikation von Anfang an, denn der Sohn braucht ja jetzt sofort einen neuen Schläger und kann nicht noch 2-3 Tage länger warten, weil er hat sich ja schon so sehr gefreut). Wir sind immer bemüht, unseren Kunden den größtmöglichen Service zu bieten und glücklich zu machen (wie sollten wir auch sonst erfolgreich sein in unserem Geschäft) und wenn mal Problem auftreten, die sogar nicht immer in unserer Hand liegen (DHL-Probleme etc.), dann versuchen wir immer unbürokratisch und kulant Abhilfe zu schaffen. Normalerweise wäre der Artikel einfach neu versendet worden an Sie schnellstmöglich - nun war Ihr bestellter Artikel aber tatsächlich leider der letzte auf Lager, also konnten wir nur mit einer Rückerstattung reagieren, die auch innerhalb von 24h mittlerweile erfolgte. Sie bestellen einfach neu im Shop und schon sollte alles normal laufen und der neue Schläger wäre in 1-2 Tagen da. Stattdessen aber diese Bewertung und darüber hinaus müssen wir wohl die 5 Trikots, die fälschlicherweise an Sie geliefert wurden, abschreiben, da sie diese einfach behalten, weil Sie es nicht als Ihre Aufgabe sehen, „uns zu helfen“ und diese zurücksenden. Sicherlich könnte man sich auf eine kleine Entschädigung für Ihre Mühe (z.B. einen 15 Euro Gutschein für eine nächste Bestellung) einigen oder Ihnen einen anderen Schläger zu einem Super-Sonderpreis anbieten. Aber die Kommunikation war von Anfang an so negativ Ihrerseits, dass hier gar keine Einigung möglich war. Schade - zum Glück ist das kein Tagesgeschäft für uns und es gibt auch nette, verständnisvolle Kunden. Aber in Berlin gibt es ja auch stationäre Geschäfte, wo Sie adhoc einen Schläger erhalten für den - ach so leidenden - Sohnemann. Als wenn es keine größeren Sorgen auf dieser Welt gibt... :(

Antwort von hockeyshop.de am 22.06.2023 :

Zitat der Email an Sie: Wir BITTEN Sie, die falsch erhaltene Lieferung zu uns zurückzusenden, dazu nutzen Sie bitte das DHL-Sendelabel, siehe Anhang. Wir ENTSCHULDIGEN uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen schönen Tag.

Antwort von hockeyshop.de am 09.01.2023 :

Dear customer, you are absolutely right in being unsatisfied with the process of this order. Unfortunately our system does not allow an modification of an order (replacing a product with another product). We know ourselves that this is not very customer friendly - fortunately this does not happen too often because normally what is offered online is also in our stock. In your case there was a problem with the product that was on stock and was sold to you online. The only thing we can offer you now is to give you a free shipping voucher in case you want to order a new item. Please contact our customer service for that. Once again our apologies!

Antwort von hockeyshop.de am 11.10.2022 :

Lieber Kunde, zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie so negative Erfahrung mit unserem Webshop gemacht haben in letzter Zeit. Das Jahr 2022 war für uns leider ein Jahr, in der große Systemveränderungen und ein riesiger Lagerumzug für sehr viel Probleme und Unruhe gesorgt haben. Letztlich wurden zwei große Lager zusammengelegt und ein neues Warenwirtschaftssystem installiert. Hier kam es leider häufig zu den oben beschriebenen Lagerdifferenzen (durch Zwischenverkäufe meist), da die Produkte auch auf unserer niederländischen Seite gleichzeitig angeboten waren und die Lagerbestände nur 1x am Tag synchronisiert wurden. Durch das neue ERP System wurde die Übersichtlichkeit, welche Bestellungen Probleme aufweisen (und somit unsere proaktive Informationspflicht) erschwert. Wir arbeiten hart daran, die Servicequalität und Zuverlässigkeit der Lagerinformationen sowie Schnelligkeit der Abwicklung wieder auf unser altes Niveau zu bekommen. I.d.R. sind ja unsere Kunden auch immer sehr zufrieden mit uns gewesen, wie man ja auch anhand der vielen positiven Bewertungen lesen kann. Wir hoffen, Sie geben uns nochmal eine Chance! Ihr Hockeyshop-TEAM (seit 1999 übrigens).

Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :

Dear customer, we are really sorry for the inconvinience and the problems with your order. Unfortunately we had some major issues in August with our technical system, which cause problems with some orders. Obviously your order has been affected by these problems. "Lousy service" as feedback hurts us though, since our team is trying the best to help every customer, in case problems like this appear. And our customer service is working on this every day to make every customer happy, even if problems like this come up. We are sure we will or have solved the problems with your order already. If parcels get lost (which is not always our mistake) we normally resend or at least reimburse customers to order new. Of course it can also happen that then, the item from the first order is not available anymore unfortunately. Please contact our customer service if problems have not been solved yet. Thank you and sorry once again.

Antwort von hockeyshop.de am 21.03.2022 :

Lieber Kunde, mehrere Geschenkgutscheine können Sie - wenn Sie den Kundenservice vorab kontaktieren - zu einem Gutschein zusammenfügen lassen. Ist vielleicht zielführender als hier direkt einen so negativen Kommentar öffentlich zu machen. U.U. können wir in dem Zusammenhang dann auch eine aktuell gültige Rabattaktion direkt in den Wert des Gutscheins mit aufnehmen. Unser System lässt leider nur einen Gutschein pro Bestellung zu. Wir sehen ein, dass dies dann u.U. etwas umständlicher ist, aber für alles gibt es eine Lösung mit der wir immer gerne behilflich sind.

Antwort von hockeyshop.de am 29.12.2021 :

Bestellung wurde am Freitag ausgelöst, der Kundenservice hat am darauffolgenden Montag Sie angeschrieben, mit der Mitteilung, dass es leider eine Lagerdifferenz gibt und sogar noch einen Gutscheincode in Höhe von 6 Euro als Entschuldigung hinzugefügt. Vielleicht ist diese Nachricht im Spam gelandet - bitte mal prüfen und u.U. hier nochmal bestätigen. Entschuldigen Sie, daß wir die Bestellung nicht ordentlich durchführen konnten.

Antwort von hockeyshop.de am 02.05.2021 :

nach Prüfung des Vorgangs müssen wir feststellen, daß hier leider ein Missverständnis unserer Kundenservice-Mitarbeiterin vorliegt. Natürlich hätten wir eine Alternative anbieten können. Sorry für das Missverständnis. PN geschickt bezüglich eines Sonderrabattes auf eine Alternative!

Antwort von hockeyshop.de am 01.03.2021 :

Liebe Kundin, es tut uns sehr leid - ja, bei Ihrer Bestellung war tatsächlich der Wurm drin... Die von Ihnen bestellte Jacke war aufgrund eines Lagerfehlbestandes dann doch nicht mehr lieferbar und auch bei der von uns angebotenen farblichen Alternative gab es dann seitens des Herstellers ein Lieferproblem. Immerhin hat sich unser Kundenservice aber bemüht, Lösungen zu finden, insofern war die Kommunikation jetzt ja auch nicht ganz so schlecht. Aber Fazit, ja, diese Bestellung ist nicht gut gelaufen bei uns und wir hoffen, daß Sie uns trotzdem nochmal eine Chance geben, zu beweisen, dass wir i.d.R. sehr zuverlässig und schnell liefern und auf unsere Lieferzeit-Zusagen normalerweise auch Verlaß ist. Wenn Sie mögen, kontaktieren Sie doch nochmal unsere Kundenservice und fragen Sie nach einem Wiedergutmachungs-Gutschein für eine nächste Bestellung. Ihr Hockeyshop.TEAM

Antwort von hockeyshop.de am 28.04.2020 :

Lieber hockeyshop-Kunde, es tut uns leid, daß Sie von der Ware enttäuscht waren. Bitte schauen Sie aber nochmal genau in die Beschreibung des Artikels. Hier wird und wurde immer kommuniziert: "Lieferumfang: 1 Ball" Und bei einem Preis von 3,95 Euro sollte es wohl zusätzlich selbsterklärend sein, daß es sich hier nicht um 6 Bälle handeln kann.

Antwort von hockeyshop.de am 09.04.2020 :

Lieber Herr Sommer, wir sind etwas überrascht über diese höchst negative Bewertung. Tatsächlich benötigte diese Bestellung ihre 10 Werktage um versendet zu werden - der Versand hat heute stattgefunden und sollte demnach nach 11 Werktagen dann angeliefert werden, wenn DHL mitspielt. Gerade in den Corona-Zeiten arbeiten sowohl wir als Onlineversender als auch die DHL unter besonderen Umständen und Hindernissen (Lieferanten-Lieferungen verzögern sich, reduziertes Lagerpersonal, längere Transportwege bei DHL etc.). Daher finden wir Ihr Unverständnis für diese Situation und extrem negative Kritik etwas unangebracht, zumal gerade das Thema schnelle Lieferung für uns ein hohes Maxim ist. Sie mussten letztlich damit rechnen, daß bei 5-10 Werktagen Lieferzeit, die max. Lieferzeit in diesen Zeiten wohl ausgereizt werden könnte. Trotzdem tut es uns leid, daß wir tatsächlich erst am 10. Werktag ausliefern konnten und hoffen, dass der Erhalt der Ware Sie dennoch glücklich macht. Ein DHL Link müsste Ihnen heute Abend zugehen per Email.

Antwort von hockeyshop.de am 27.01.2020 :

Lieber Kunde, es gab bei uns letzte Woche eine Systemumstellung, da wir ein zweites Lager hinzugenommen haben. Durch die Anbindung dieses Lagers planen wir in Zukunft eine noch breitere Produktpalette schneller liefern zu können. Leider ist es hier letzte Woche zu einem technischen Problem gekommen, das wir aber nun beheben konnten und ab sofort Bestellungen wieder im normalen Timing auf den Weg gebracht werden können. Wir bitten dies vielmals zu entschuldigen!

Antwort von hockeyshop.de am 20.09.2019 :

Lieber Kunde, unsere Versandbestätigung wird immer am Abend des Versandtages gegen 22 Uhr per Email versendet. In Ihrem Fall sollten Sie diese Bestätigung dann auch gestern am 19.9. noch erhalten haben, da das Paket auch gestern versendet wurde. Sie haben aber Recht, daß sich der Versand hier leider aufgrund eines Lieferproblems des Herstellers verzögert hat und der Liefertermin überfällig war. Darüber waren Sie mit unserem Kundenservice Anfang der Woche ja auch in Kontakt. Aber auch hier hätte diese Verzögerungs-Benachrichtigung von uns früher kommen sollen. Das tut uns leid. Normalerweise liegt es uns sehr am Herzen schnell und vorallem pünktlich zu liefern, was in Ihrem Fall leider nicht optimal funktioniert hat. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, unsere Zuverlässigkeit und Schnelligkeit unter Beweis stellen zu können. Ihr hockeyshop.de TEAM.