Antwort von hockeyshop.de am 23.10.2024 :

Leider reicht der Platz hier nicht aus, um detailliert auf diese Bewertung einzugehen. Diesem Kunden konnte man leider nichts Recht machen. Zum Glück ist das keine Normalität bei uns, ansonsten würden wir unseren Beruf wechseln. :)

Antwort von Kunde-4353331 am 23.10.2024 :

Vielen Dank für die unpassende Antwort danke für die Teil Reklamation.

Antwort von hockeyshop.de am 03.05.2024 :

Guten Tag und vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir bieten die doch recht gängigen Zahlarten Paypal, Kreditkarte, Giropay und Sofortüberweisung an. Heute haben bereits mehrere mit Sofortüberweisung bestellt, daher scheint das auch zu funktionieren. Vorkasse war immer extrem umständlich, da viele Kunden dann einfach nicht überwiesen haben - daher haben wir die Artikel der Bestellung nicht mehr reserviert bis der Kaufpreis eingetroffen ist, was zur Folge hatte, dass dann die Artikel teilweise schon ausverkauft waren. Daher haben wir diese Zahlart abgeschafft.

Antwort von hockeyshop.de am 11.03.2024 :

vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Nach Rücksprache mit den Admins können wir folgende Aussage hierzu treffen: Tatsächlich geht der Warenkorb verloren, wenn man den "Zurück-Button" des Browser nutzt. Stattdessen sollte man die Zahlung offiziell abbrechen, dann wird man zurück auf die Checkout-Seite inkl. dem gefüllten Warenkorb geleitet. Wir versuchen dies allerdings in Zukunft zu ändern, so dass auch über den Browser die gleiche Funktionalität erreicht wird, da das doch wesentlich kundenfreundlicher ist. Entschuldigen Sie bitte, die Ihnen derzeit noch entstandenen Umstände.

Antwort von hockeyshop.de am 23.10.2023 :

vielen Dank für ihr konstruktives Feedback. Verständlich, dass Sie sich etwas ärgern - aber verstehen Sie hoffentlich auch unsere Seite, dass wir natürlich ab und zu Preisanpassungen machen und dann nicht jeden Kunden, der in der Vergangenheit das Produkt bestellt hat, informieren und/oder einen nachträglichen Preisnachlass anbieten. Am Ende sind es ja "nur" 7 Euro Unterschied und der Schläger war ja insgesamt sehr günstig.

Antwort von Kunde-4127057 am 26.10.2023 :

Guten Tag. Wäre es möglich meinen Nachnamen aus meiner Bewertung herauszunehmen? Gruß Dennis

Antwort von hockeyshop.de am 26.10.2023 :

Ihr Nachname ist nicht sichtbar. Es steht hier nur Dennis H.

Antwort von hockeyshop.de am 18.01.2023 :

Wir haben keine Bestellung von Ihnen erhalten. Bei der Bestellung, auf die Sie hier verweisen, gab es einen Zahlungsabbruch. Sie haben auch keine Bestellbestätigung erhalten. Der Kundenservice wird Sie nun kontaktieren.

Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :

Lieber Kunde, das Angebot im Onlineshop wechselt täglich aufgrund von Abverkauf und neu eintreffender Ware im Lager. Daher kann es natürlich vorkommen, dass an einem Tag der gewünschte Artikel nicht lieferbar ist und am nächsten Tag er dann wieder verfügbar ist, da er beim Hersteller von uns nachbestellt wurde und eingelagert wurde. Falls Sie ein Produkt vermissen, können Sie jederzeit den Kundenservice kontaktieren, der dann gerne prüft, wann ein Produkt u.U. wieder eintreffen wird.

Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :

Lieber Kunde von hockeyshop.de, vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen. Tatsächlich haben wir durch einen großen Systemwechsel und Lagerumzug aktuell den Fokus auf die Vollständigkeit unseres Sortiments etwas verloren, da wir uns mit vielen anderen Problemen rumschlagen mussten, die wir sukzessive aber lösen. Wir werden uns zukünftig auch wieder mehr darum bemühen, ein noch attraktiveres Sortiment anzubieten, wobei die Produktbreite, die wir anbieten schon einzigartig ist in Europa. Aber Sie haben Recht, dass gerade in den modischeren Textil-Kategorien hier noch Optimierungsbedarf ist.

Antwort von hockeyshop.de am 07.06.2022 :

Nur kurze Anmerkung zur Lieferzeit von unserer Seite: bestellt wurde Mittwoch Abend mit einem Produkt, das 3-5 Werktage Lieferzeit hatte. Gepackt wurde unsererseits am folgenden Samstag und an die DHL am Montag übergeben, welche wiederum leider 2 (statt wie meist normal 1) Tage Lieferzeit benötigte. Paket wurde also am 3. Werktag nach Bestellung versendet und am 5. Werktag nach Bestellung ausgeliefert. Trotzdem danke für die noch einigermaßen positive Bewertungsnote.

Antwort von hockeyshop.de am 02.05.2022 :

lieber Kunde, ja, da ist tatsächlich in unserer Produktion etwas schief gelaufen und es wurde eine falsche Nummer aufgedruckt. Manchmal steckt der Teufel im Detail. Bitte entschuldigen Sie das Versehen.

Antwort von hockeyshop.de am 28.03.2022 :

Zur Lieferzeit: Bestellung erfolgte am am Sontag 13.3. mit einer Lieferzeitangabe von 3-5 Werktagen. Am Mittwoch verließ das Paket unser Lager. Am Freitag 18.3. (also wie versprochen innerhalb der 3-5 Werktage) gab es einen Zustellversuch seitens der DHL - leider erfolglos! Paket lag dann zur Abholung bereit in einer DHL Filiale (Benachrichtigung im Briefkasten). Paket wurde dann erst fast eine Woche später, am Donnerstag 24.3., von Kundin abgeholt. Zur Rücksendung: Auf unserer Webseite im Infobereich sind alle Schritte für eine Rücksendung Schritt für Schritt erklärt. Nach der Frage der Kundin zur Rückmeldung am Sonntag Abend antwortete der Kundenservice am Montag Morgen um 7.30 Uhr mit allen notwendigen Infos, die sich die Kundin allerdings auch mit etwas gesunden Menschenverstand auch selbst auf der Seite hätte nachlesen können (wie bei fast jedem Onlineshop). Die Kritik ist daher unverständlich. Traurig, dass solche Kundenbewertungen ein falsches Bild unserer Service-Qualität abgeben!

Antwort von Kunde-3313294 am 28.03.2022 :

Das Paket kam nicht am Donnerstag wie angekündigt sondern erst am Freitag. An diesem Tag war ich im Gegensatz zum angekündigten Donnerstag nicht zuhause. Insofern war es nicht über eine Woche und ich korriegiere mich. Ich kaufe wegen Corona fast nur noch online bei ca. 50 online Anbietern an. Da passiert es, dass ich die Komfortabiltät des shops mit anderen Anbietern vergleiche. Das Rücksenden habe ich mittlerweile nach meiner Bewertung auf der Internetseite gefunden und finde es deutlich unkomfortabler als bei anderen Anbietern. Ich habe den shop nicht mit schlecht, sondern mit neutral gewertet. Wenn nur positive Bewertungen gegeben werden dürfen, ansonsten erfolgt eine unangemessene Reaktion, werde ich künftig keine feedbacks mehr senden. Ade Demokratie und Meinungsfreiheit.

Antwort von hockeyshop.de am 28.03.2022 :

Zur Lieferzeit: Die Ankündigung eines genauen Zustelltermins kommt doch dann von DHL und ab dem Moment des Versands aus unserem Lager nicht mehr von unserem Shop. Wir versprechen lediglich eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen (in diesem Fall Mittwoch bis Freitag). Wie schnell dann DHL ist (1-3 Tage) ab unserem Lager ist, können wir ja nicht versprechen. Wenn DHL Donnerstag ankündigt, dann aber erst Freitag liefert ist das doch offensichtlich eine Verzögerung verursacht durch DHL und nicht von uns. Zur Rückgabe: Zugegeben, wir packen nicht direkt alle Rücksende-Unterlagen mit in ein Paket, alleine schon, um hier nicht mehr Müll zu produzieren als notwendig, bleiben doch 7-8 von 10 Sendungen beim Kunden und nur 2-3 haben etwas zurückzusenden. Außerdem hat eine Online-Ankündigung einer Rücksendung den Vorteil, dass diese schneller bearbeitet werden kann und somit der Kunde schneller sein Geld zurück erhält. Wir sind IMMER offen für konstruktive Kritik und freuen uns sogar darüber, um unsere Prozesse zu optimieren. Aber zur freien Meinungsäußerung gehört nun ja auch unsere öffentliche Klarstellung der Sachlage, damit andere Kunden kein falsches Bild bekommen (von wegen wir benötigen mehr als 1 Woche für den Versand).

Antwort von hockeyshop.de am 24.01.2022 :

Lieber Kunde, Sie bestellten am Freitag um 17:43 mit Produkten die 3-5 Werktage Lieferzeit hatten. Das Paket ist bei uns lt. DHL Trackinglink direkt am darauffolgenden Montag an die DHL übergeben worden. Die DHL hat dann (leider ungewöhnlich lange) 3 Tage benötigt und die Bestellung am Donnerstag abgeliefert, also exakt am 5. Werktag. Wenn DHL schneller gewesen wäre, wäre das Paket sogar schon nach 3-4 Tagen angekommen. Wenn Sie eine schnellere Lieferung benötigen, bitte nur Artikel in den Warenkorb legen, die sofort lieferbar sind. In Ihrem Kommentar in der Bestellung baten Sie um Kontaktaufnahme, FALLS die bestellte Größe nicht die Richtige für die Handmasse Ihres Kindes sein sollte. Sie hatten aber die richtige Größe bestellt, insofern sahen wir keinen Handlungsbedarf. Insofern verstehen wir nicht so ganz Ihre Kritik. Wir sind jedoch immer offen für konstruktive Kritik und prüfen jeden Fall kritisch nach, um auch unsere Prozesse zu optimieren (wie jetzt auch in ihrem Fall). Ihr HockeyshopTEAM.

Antwort von hockeyshop.de am 07.12.2021 :

Bei einer Vorkassen-Bestellung hängt die Lieferzeit maßgeblich vom Timing der Zahlung des Kunden ab, da die Bestellung erst rausgeht, sobald der Betrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist. Nur zur Klarstellung: Sie haben per Vorkasse bestellt und erst drei Tage später und dann noch einen Betrag, der 80 Cent zu gering war, auf unserem Konto eingezahlt. Sie müssen verstehen, dass die Kontoauszüge nicht von einem Mitarbeiter manuell geprüft werden, sondern dies von eine Software geregelt wird. Solange ein offener Betrag nicht vollständig bezahlt wird, wird eine Bestellung systemseitig nicht freigegeben. Nachdem Sie sich bei uns gemeldet haben, haben wir dann sogar zu Ihren Gunsten den Auftrag freigegeben, obwohl Sie zu wenig bezahlt haben (also Ihr Fehler nicht unserer). Die o.g. Kritik erhalten wir nun zum Dank. Schade.

Antwort von hockeyshop.de am 28.06.2021 :

Ja, das stimmt, die Lieferung kommt nur mit einem Lieferschein. Das hat folgende Gründe: Viele Kunden neigen dazu irrtümlicher Weise eine beiligende Rechnung nochmals zu bezahlen (es gibt während Corona auch viele unerfahrene Ecommerce-Kunden). Außerdem sehen wir es als Vorteil manchmal, wenn es sich z.B. um ein Geschenk handelt, daß die Rechnung nicht automatisch beiliegt. Man kann sich die Rechnung leicht im Kundenaccount herunterladen (Vorteil eines Kundenaccounts) oder beim Kundenservice anfragen, der diese dann umgehend versendet.

Antwort von hockeyshop.de am 27.08.2020 :

Lieber hockeyshop.de Kunde, es tut uns leid, daß der Artikel unvorhergesehener Weise nicht auf Lager mehr war. Alle Produkte bei uns im Onlineshop, die auf "sofort lieferbar" stehen sind physisch in unserem Versandlager und gehen noch am gleichen Tag raus wenn bis 14 Uhr bestellt. Wir haben wirklich ein riesiges Lager sofort verfügbarer Schläger, wenn es wirklich schnell gehen muss und es dringend ist. Sie bestellten einen Schläger mit 5-10 Werktagen Lieferzeit und leider war dieser Schläger dann doch nicht mehr nachbestellbar für uns, da die Nach-Verfügbarkeit nur 1x pro Tag aktualisiert wurde und es offensichtlich hier einen Zwischenverkauf gab. Das geschieht bei uns sehr selten normalerweise, ist aber ärgerlich für Sie, das verstehen wir und tut uns leid. Bis vor kurzem haben wir wirklich nur ARtikel angeboten, die wir auf Lager haben, nun haben wir unser Angebot aber für unsere DE Kunden erweitert auf Produkte, die noch in einem anderen Lager liegen für einen anderen Markt. Diese Sortimentserweiterung hat dann jedoch auch mal solche Probleme zur Folge leider. Bei Dringlichkeit daher bitte am besten immer einen sofort lieferbaren Artikel einkaufen bei uns. Danke für Ihr konstruktives Feedback und hoffentlich klappt es beim nächsten Mal auch wieder besser. Gruß, Ihr hockeyshopTEAM

Antwort von hockeyshop.de am 03.03.2020 :

Lieber hockeyshop.de Kunde, leider traf die Lieferung unseres Lieferanten verzögert bei uns ein, so daß wir den kommunizierten Liefertermin nicht einhalten konnten. Intern wurde leider versäumt, Sie vorab über diese Verzögerung zu benachrichtigen. Gerade wenn Kunden etwas schnell benötigen, ist man bei uns i.d.R. an einer guten Adresse, da der Versand innerhalb von 24h erfolgt und oft eine Sendung schon am nächsten Tag beim Kunden ist. Wir bitten Sie, die Verzögerung in Ihrem Fall zu entschuldigen.

Antwort von hockeyshop.de am 27.02.2020 :

Lieber Kunde, wir bitten die Verzögerung Ihrer Lieferung zu entschuldigen. Normalerweise halten wir unsere Lieferzeitversprechung. In diesem Fall gab es eine unvorhergesehene Verzögerung der Lieferung unseres Lieferanten als erstes Problem und hinzu kam leider auch noch ein interner Fehler, der dazu führte, daß Kunden nicht rechtzeitig benachrichtigt wurden. Dies ist aber nicht die Regel bei uns und wir versuchen immer, unsere Prozesse zu optimieren und so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Also, bei einer nächsten Bestellung, werden Sie sicherlich wieder sehr überzeugt von unseren Lieferzeiten sein können, die allgemein als sehr gut und schnell bekannt sind.