Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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Passa Sports GmbH
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Antwort von hockeyshop.de am 07.12.2021 :
Bei einer Vorkassen-Bestellung hängt die Lieferzeit maßgeblich vom Timing der Zahlung des Kunden ab, da die Bestellung erst rausgeht, sobald der Betrag vollständig auf unserem Konto eingegangen ist. Nur zur Klarstellung: Sie haben per Vorkasse bestellt und erst drei Tage später und dann noch einen Betrag, der 80 Cent zu gering war, auf unserem Konto eingezahlt. Sie müssen verstehen, dass die Kontoauszüge nicht von einem Mitarbeiter manuell geprüft werden, sondern dies von eine Software geregelt wird. Solange ein offener Betrag nicht vollständig bezahlt wird, wird eine Bestellung systemseitig nicht freigegeben. Nachdem Sie sich bei uns gemeldet haben, haben wir dann sogar zu Ihren Gunsten den Auftrag freigegeben, obwohl Sie zu wenig bezahlt haben (also Ihr Fehler nicht unserer). Die o.g. Kritik erhalten wir nun zum Dank. Schade.
Antwort von hockeyshop.de am 07.12.2021 :
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lagerdifferenz gekommen ist und wir ein bestelltes Produkt nicht ausliefern konnten. Das Problem ist, dass wir dieses Jahr noch mit zwei Lagern operieren müssen und das zweite Lager (alle Artikel mit 3-5 Tage Lieferzeit im Webshop) an unseren holländischen Webshop angebunden ist. Hier kann es im ungünstigsten Fall (wie bei Ihrer Bestellung) zu einem Zwischenverkauf über den anderen Webshop kommen. Nächstes Jahr ziehen wir in ein gemeinsames Lager und dann besteht dieses Problem nicht mehr. Meine Kollegin vom Kundenservice hat Ihnen einen kleine Wiedergutmachung gesendet für eine neue Bestellung. Bitte entschuldigen Sie die Panne.