Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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Passa Sports GmbH
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Antwort von hockeyshop.de am 28.03.2022 :
Zur Lieferzeit: Bestellung erfolgte am am Sontag 13.3. mit einer Lieferzeitangabe von 3-5 Werktagen. Am Mittwoch verließ das Paket unser Lager. Am Freitag 18.3. (also wie versprochen innerhalb der 3-5 Werktage) gab es einen Zustellversuch seitens der DHL - leider erfolglos! Paket lag dann zur Abholung bereit in einer DHL Filiale (Benachrichtigung im Briefkasten). Paket wurde dann erst fast eine Woche später, am Donnerstag 24.3., von Kundin abgeholt. Zur Rücksendung: Auf unserer Webseite im Infobereich sind alle Schritte für eine Rücksendung Schritt für Schritt erklärt. Nach der Frage der Kundin zur Rückmeldung am Sonntag Abend antwortete der Kundenservice am Montag Morgen um 7.30 Uhr mit allen notwendigen Infos, die sich die Kundin allerdings auch mit etwas gesunden Menschenverstand auch selbst auf der Seite hätte nachlesen können (wie bei fast jedem Onlineshop). Die Kritik ist daher unverständlich. Traurig, dass solche Kundenbewertungen ein falsches Bild unserer Service-Qualität abgeben!
Antwort von Kunde-3313294 am 28.03.2022 :
Das Paket kam nicht am Donnerstag wie angekündigt sondern erst am Freitag. An diesem Tag war ich im Gegensatz zum angekündigten Donnerstag nicht zuhause. Insofern war es nicht über eine Woche und ich korriegiere mich. Ich kaufe wegen Corona fast nur noch online bei ca. 50 online Anbietern an. Da passiert es, dass ich die Komfortabiltät des shops mit anderen Anbietern vergleiche. Das Rücksenden habe ich mittlerweile nach meiner Bewertung auf der Internetseite gefunden und finde es deutlich unkomfortabler als bei anderen Anbietern. Ich habe den shop nicht mit schlecht, sondern mit neutral gewertet. Wenn nur positive Bewertungen gegeben werden dürfen, ansonsten erfolgt eine unangemessene Reaktion, werde ich künftig keine feedbacks mehr senden. Ade Demokratie und Meinungsfreiheit.
Antwort von hockeyshop.de am 28.03.2022 :
Zur Lieferzeit: Die Ankündigung eines genauen Zustelltermins kommt doch dann von DHL und ab dem Moment des Versands aus unserem Lager nicht mehr von unserem Shop. Wir versprechen lediglich eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen (in diesem Fall Mittwoch bis Freitag). Wie schnell dann DHL ist (1-3 Tage) ab unserem Lager ist, können wir ja nicht versprechen. Wenn DHL Donnerstag ankündigt, dann aber erst Freitag liefert ist das doch offensichtlich eine Verzögerung verursacht durch DHL und nicht von uns. Zur Rückgabe: Zugegeben, wir packen nicht direkt alle Rücksende-Unterlagen mit in ein Paket, alleine schon, um hier nicht mehr Müll zu produzieren als notwendig, bleiben doch 7-8 von 10 Sendungen beim Kunden und nur 2-3 haben etwas zurückzusenden. Außerdem hat eine Online-Ankündigung einer Rücksendung den Vorteil, dass diese schneller bearbeitet werden kann und somit der Kunde schneller sein Geld zurück erhält. Wir sind IMMER offen für konstruktive Kritik und freuen uns sogar darüber, um unsere Prozesse zu optimieren. Aber zur freien Meinungsäußerung gehört nun ja auch unsere öffentliche Klarstellung der Sachlage, damit andere Kunden kein falsches Bild bekommen (von wegen wir benötigen mehr als 1 Woche für den Versand).