Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 30.213 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Passa Sports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
aus 270 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von hockeyshop.de am 11.10.2022 :
Lieber Kunde, zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie so negative Erfahrung mit unserem Webshop gemacht haben in letzter Zeit. Das Jahr 2022 war für uns leider ein Jahr, in der große Systemveränderungen und ein riesiger Lagerumzug für sehr viel Probleme und Unruhe gesorgt haben. Letztlich wurden zwei große Lager zusammengelegt und ein neues Warenwirtschaftssystem installiert. Hier kam es leider häufig zu den oben beschriebenen Lagerdifferenzen (durch Zwischenverkäufe meist), da die Produkte auch auf unserer niederländischen Seite gleichzeitig angeboten waren und die Lagerbestände nur 1x am Tag synchronisiert wurden. Durch das neue ERP System wurde die Übersichtlichkeit, welche Bestellungen Probleme aufweisen (und somit unsere proaktive Informationspflicht) erschwert. Wir arbeiten hart daran, die Servicequalität und Zuverlässigkeit der Lagerinformationen sowie Schnelligkeit der Abwicklung wieder auf unser altes Niveau zu bekommen. I.d.R. sind ja unsere Kunden auch immer sehr zufrieden mit uns gewesen, wie man ja auch anhand der vielen positiven Bewertungen lesen kann. Wir hoffen, Sie geben uns nochmal eine Chance! Ihr Hockeyshop-TEAM (seit 1999 übrigens).
Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :
Lieber Kunde, das Angebot im Onlineshop wechselt täglich aufgrund von Abverkauf und neu eintreffender Ware im Lager. Daher kann es natürlich vorkommen, dass an einem Tag der gewünschte Artikel nicht lieferbar ist und am nächsten Tag er dann wieder verfügbar ist, da er beim Hersteller von uns nachbestellt wurde und eingelagert wurde. Falls Sie ein Produkt vermissen, können Sie jederzeit den Kundenservice kontaktieren, der dann gerne prüft, wann ein Produkt u.U. wieder eintreffen wird.
Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :
Lieber Kunde von hockeyshop.de, vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen. Tatsächlich haben wir durch einen großen Systemwechsel und Lagerumzug aktuell den Fokus auf die Vollständigkeit unseres Sortiments etwas verloren, da wir uns mit vielen anderen Problemen rumschlagen mussten, die wir sukzessive aber lösen. Wir werden uns zukünftig auch wieder mehr darum bemühen, ein noch attraktiveres Sortiment anzubieten, wobei die Produktbreite, die wir anbieten schon einzigartig ist in Europa. Aber Sie haben Recht, dass gerade in den modischeren Textil-Kategorien hier noch Optimierungsbedarf ist.
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Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :
Dear customer, we are really sorry for the inconvinience and the problems with your order. Unfortunately we had some major issues in August with our technical system, which cause problems with some orders. Obviously your order has been affected by these problems. "Lousy service" as feedback hurts us though, since our team is trying the best to help every customer, in case problems like this appear. And our customer service is working on this every day to make every customer happy, even if problems like this come up. We are sure we will or have solved the problems with your order already. If parcels get lost (which is not always our mistake) we normally resend or at least reimburse customers to order new. Of course it can also happen that then, the item from the first order is not available anymore unfortunately. Please contact our customer service if problems have not been solved yet. Thank you and sorry once again.