Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 29.736 Profilaufrufe
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Passa Sports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
aus 270 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von hockeyshop.de am 11.10.2022 :
Lieber Kunde, zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie so negative Erfahrung mit unserem Webshop gemacht haben in letzter Zeit. Das Jahr 2022 war für uns leider ein Jahr, in der große Systemveränderungen und ein riesiger Lagerumzug für sehr viel Probleme und Unruhe gesorgt haben. Letztlich wurden zwei große Lager zusammengelegt und ein neues Warenwirtschaftssystem installiert. Hier kam es leider häufig zu den oben beschriebenen Lagerdifferenzen (durch Zwischenverkäufe meist), da die Produkte auch auf unserer niederländischen Seite gleichzeitig angeboten waren und die Lagerbestände nur 1x am Tag synchronisiert wurden. Durch das neue ERP System wurde die Übersichtlichkeit, welche Bestellungen Probleme aufweisen (und somit unsere proaktive Informationspflicht) erschwert. Wir arbeiten hart daran, die Servicequalität und Zuverlässigkeit der Lagerinformationen sowie Schnelligkeit der Abwicklung wieder auf unser altes Niveau zu bekommen. I.d.R. sind ja unsere Kunden auch immer sehr zufrieden mit uns gewesen, wie man ja auch anhand der vielen positiven Bewertungen lesen kann. Wir hoffen, Sie geben uns nochmal eine Chance! Ihr Hockeyshop-TEAM (seit 1999 übrigens).
Antwort von hockeyshop.de am 05.09.2022 :
Lieber Kunde, das Angebot im Onlineshop wechselt täglich aufgrund von Abverkauf und neu eintreffender Ware im Lager. Daher kann es natürlich vorkommen, dass an einem Tag der gewünschte Artikel nicht lieferbar ist und am nächsten Tag er dann wieder verfügbar ist, da er beim Hersteller von uns nachbestellt wurde und eingelagert wurde. Falls Sie ein Produkt vermissen, können Sie jederzeit den Kundenservice kontaktieren, der dann gerne prüft, wann ein Produkt u.U. wieder eintreffen wird.