Antwort von select-mode-online.de am 10.08.2022 :

Dear Customer, we are very sorry that you have perceived these process in this way. You wanted to return the dress 4 weeks before your complaint because you didn't like it, whereupon we unfortunately had to inform you that, as stated in our terms and conditions and the cancellation policy, we are currently unable to accept returns from outside the EU. We wrote to you in detail by e-mail about the reasons that led us to this decision. (These would go beyond the scope of this review, but can be requested from the customer if interested). Nevertheless, as a gesture of goodwill, we offered you an individual solution to take the dress back, after which you gave us no feedback. After a month you opened a PayPal case without contacting us in advance, saying the dress was now faulty. We compared the "faulties" you described with the new items of clothing that we had in stock at this time and documented everything with photos, which we sent to you and Paypal. The garments of this line all have these characteristics when new, so you received your garment as is. You described the collar with “bubbled and frayed”. This is a result of the double-layered collar and an open cut edge. This is what Rundholz wanted from the design and does not correspond to any errors. The brand has confirmed to us that this is not a reason for complaint. It is a pity that you rated our customer service as very bad. We always responded to your emails immediately, even on Saturdays and Sundays, and took care of your problems. Unfortunately we weren't able to tell you what you were hoping for. The satisfaction of our customers is very important to us and we always try to find a solution. Unfortunately, there are exceptional cases in which the customer's request cannot be fulfilled. Best regards, Nina Hertel-Bohn

Antwort von select-mode-online.de am 05.01.2022 :

Liebe Kundin, es tut uns sehr leid, dass es seitens DHL aktuell zu einer Verzögerung der Zustellungen kommt. Durch Weihnachten (viele Rücksendungen) und die Feiertage (Neujahr) hat die Post aktuell ein erhöhtes Paketaufkommen. Schade, dass Sie unseren Kundenservice in Ihrer Bewertung als negativ angeben. Wir sind stets bemüht, uns um alle Kundenanfragen umgehend zu kümmern. Leider haben wir aber weder keinen Anruf noch eine Mail von Ihnen erhalten, um uns Ihrem Anliegen anzunehmen. Laut Sendungsverfolgung soll ihr Paket diesen Freitag zugestellt werden. Ich werde Ihnen hierzu auch noch eine Mail schreiben mit dem Link, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Für die Verspätung von DHL entschuldige ich mich und hoffe auf Ihr Verständnis. Alles Gute und liebe Grüße, Nina Hertel-Bohn

Antwort von select-mode-online.de am 13.10.2021 :

Bonjour N. Fardel, c'est dommage que vous ne nous ayez pas contacté, mais que vous nous ayez seulement écrit une critique négative. Nous aimerions vous expliquer comment la facture DHL est générée. Si vous commandez chez nous et que votre adresse de livraison est en Suisse, vous devrez vous acquitter des droits de douane et de la TVA suisse. vous ne payez pas la tva allemande pour ça. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ces coûts. les frais de port que vous avez payés sont les frais que dhl nous facture pour le transport de votre colis, ceux-ci n'ont rien à voir avec la facture des frais. dans nos conditions générales vous trouverez les informations que ces frais (douanes/TVA) peuvent s'appliquer et vous les avez acceptés lors de la passation de votre commande. c'est dommage que vous évaluiez donc négativement à la fois la qualité des produits et la présentation de notre boutique. nous espérons malgré tout vous garder comme client et vous souhaitons tout le meilleur, Nina Hertel-Bohn (Je m'excuse pour les fautes d'orthographe, je ne parle pas français et j'ai dû utiliser google translate.)

Antwort von select-mode-online.de am 26.04.2020 :

Sehr geehrte Kundin, tut uns sehr leid, dass Sie scheinbar bei Ihrer Bestellung mit der Qualität von Rundholz unzufrieden waren. Wir versuchen immer für unsere Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Leider haben wir keine Mail oder Anruf von Ihnen erhalten, sondern nur nach langem Ablauf der Widerrufsfrist eine kommentarlose Rücksendung. Wir haben mehrfach versucht sie zu kontaktieren um eine gute Lösung zu finden, leider vergeblich. Erst nach über zwei Monaten meldeten Sie sich bei uns zurück. Tut uns sehr leid, dass wir Ihre Retoure nach so langer Zeit nicht mehr zurücknehmen können. Schade, dass Sie uns deshalb eine schlechte Bewertung schreiben. Wir haben wirklich versucht eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden, aber wir benötigen hierfür auch eine Rückmeldung des Kunden. Viele Grüße Nina Hertel-Bohn

Antwort von ShopVoter-2087912 am 10.05.2020 :

Mit der Wahrheit ist das so eine Sache... 1 Tag verspätete Rücksendung gilt im Rest des Onlinemarktes nicht als lange Zeit. Es war klar, dass nicht mit einer wahrheitsgemäßen Reaktion zu rechnen war. Natürlich sind die Produkte an sich in Ordnung, jedoch zeigt sich die Shopqualität immer erst, wenn Differenzen auftreten - hier ist der Shop komplett durchgefallen. Unehrlich, unkulant und arrogant!

Antwort von select-mode-online.de am 10.05.2020 :

Liebe Kundin, wir haben Ihnen trotz unangekündigter und verspäteter Rücksendung ein Angebot gemacht, die Ware kulanterweise zurückzunehmen, benötigten hierfür allerdings eine zeitnahe Rückmeldung Ihrerseits. Leider antworteten Sie auf dreimaliges Nachfragen per E-Mail über zwei Monate nicht. Die Ware konnten wir nur befristet reservieren, da diese sonst unbegrenzt blockiert gewesen wäre. Der gesamte Schriftverlauf liegt vor und kann, sollte diese Bewertung bei jemandem zu Unsicherheiten führen, gerne anonym eingesehen werden. Gerade in Zeiten wie diesen sind wir als kleines Zwei-Frau-Unternehmen bei aller Kulanz auf eine gute Kommunikation mit unseren Kunden angewiesen.