Bewertungen und Kundenmeinungen
reifen.com
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reifencom GmbH
Südfeldstraße 16
30453 Hannover
aus 8 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von reifen.com am 26.10.2018 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und das daraufhin geführte Telefonat. Sie haben recht, dass der Ablauf Ihrer Bestellung und der geleistete Service noch Luft nach oben lässt. Daher bin ich froh, dass Sie meine Entschuldigung angenommen haben und mir die Chance geben, eine Lösung zu finden. Der Montagepartner (MP) wurde bereits deaktiviert. Die MPs haben sich bei Registrierung in unseren Shop verpflichtet, Änderungen oder Löschungen unverzüglich anzumelden. Dies ist leider bei betreffendem MP nicht passiert. Wir danken daher nochmals für die Info. Nanette vom reifen.com-Team
Antwort von KundeET am 29.10.2018 :
Vielen Dank für die gemeinsamen Telefonate. Kurz nach Veröffentlichung meiner Bewertung habe ich einen freundlichen Anruf von reifen.com in Person von Frau Kortmann erhalten. Entgegen der eMail Kommunikation war das Telefonat am Freitag sehr positiv. Positiv überrascht hat mich die Rückfrage ob die Reifen nun ordentlich bei mir angekommen sind. Dies konnte ich am Freitag jedoch noch nicht beantworten, da Sie in der Werkstatt waren. Daraufhin vereinbarten wir das heutige Telefonat. Die Kompletträder waren super verpackt und es gab überhaupt nichts zu bemängeln! Der angekündigte Anruf kam eben und wir haben uns kurz ausgetauscht! Frau Kortmann hat sich meinen Fall mit der unglücklichen Verkettung verschiedener Dinge angeschaut und sich sehr kundenorientiert gezeigt! Mein Bild zur Kundenorientierung hat sich sehr zum positiven gewandelt!
Antwort von reifen.com am 01.11.2018 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für den Hinweis. Wir haben das natürlich sofort überprüft und die Gutschrift veranlasst. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung. Ihr Team von reifen.com
Antwort von reifen.com am 26.10.2018 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die Bewertung. Sind Sie sicher, dass Sie die Reifen von uns bekommen haben? Unsere Bestell- bzw. Kundennummern sind 7-stellig. Zudem können wir keine Bestellung unter dem Namen Schlemmert finden. Sollten die Reifen wider Erwarten von uns sein, nehmen wir sie selbstverständlich zurück! Bitte senden Sie dazu einfach eine kurze Info an PBM@reifen.com unter Angabe der korrekten Bestellnummer und einen kurzen Hinweis auf diese Bewertung. Vielen Dank. Nanette vom reifen.com-Team
Antwort von reifen.com am 25.10.2018 :
Sehr geehrter Kunde, gerne möchte ich Ihnen zur DOT eine Rückmeldung geben. Das Thema Reifenalter wurde in der Vergangenheit durch die Medien sehr emotionalisiert. Dadurch geht beim Verbraucher - sobald ein Reifen etwas älter ist - bereits die Alarmglocke an. Wir stellen immer wieder fest, dass hier eine große Unsicherheit herrscht. Der Bundesverbandes Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. (BRV) und maßgebliche Vertreter der deutschen Reifenindustrie haben daher im September 2001 ein klares gemeinsames Statement zum Thema Reifenalter erarbeitet. Die Unternehmen Bridgestone/Firestone, Continental, Dunlop, Goodyear, Michelin und Pirelli geben Kfz-Haltern wie Reifenhändlern einhellig die Empfehlung: Achten Sie darauf, dass bei Kauf/Verkauf von Pkw-Reifen das Produktionsdatum nicht länger als fünf Jahre zurück liegt! Das heißt im Umkehrschluss, dass ein ungebrauchter Reifen - sachgemäße Lagerung natürlich vorausgesetzt - bis zu fünf Jahre ab Produktionsdatum noch als neuwertig gilt und insofern auch als Neureifen verkauft werden darf. Wir wissen aber um die Wünsche und Befürchtungen unserer Kunden und versuchen daher grundsätzlich Reifen neuesten Datums zu versenden. Dies gelingt leider nicht immer. Ein Grund dafür ist, dass das letzte Produktionsdatum bereits länger zurück liegt. Dies hat jedoch keinerlei Auswirkungen auf die Qualität. Die Gummimischungen sind heute so ausgefeilt, dass tatsächlich in den ersten Jahren so gut wie keine Alterung stattfindet – fachgerechte Lagerung natürlich vorausgesetzt. Diese ist bei unseren Lieferanten und auch bei uns selbstverständlich gewährleistet. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team
Antwort von reifen.com am 19.10.2018 :
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass der Service online und in unserer Filiale nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sobald eine unserer Filialen als Lieferanschrift ausgewählt wird, laufen alle Benachrichtigungen über die Bestellung und den Versand der Ware doppelt. An den Kunden und zur Info an unsere Filiale. Trifft die Ware in der Filiale ein, wird der Kunde informiert. So auch in Ihrem Fall. Leider kommt es manchmal vor, dass unsere Mails durch einen zu streng eingestellten Spamfilter unseren Kunden nicht zugestellt werden. Das ist natürlich ärgerlich - auch für uns. Ihre Reifen sind bereits seit dem 06.10. in unserer Filiale verfügbar. Die Kollegen dort warten auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße Ihr Team von reifen.com
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Antwort von reifen.com am 18.10.2018 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben absolut recht, dass die Zustellung Ihrer Reifen länger als üblich gedauert hat. Wir bitten für die Verzögerung vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com
Antwort von reifen.com am 18.10.2018 :
Sehr geehrter Kunde, wir danken für Ihre berechtigte Kritik. Die Ware wurde bereits am 11.10. an den Paketdienst übergeben. Leider gab es dort Schwierigkeiten mit der Weiterverarbeitung. Ihr Reifen soll aber heute geliefert werden. Wir bitten vielmals für die Verzögerung um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com