Antwort von reifen.com am 15.05.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis zum Reifen. Wir werden das gerne prüfen. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

Antwort von reifen.com am 24.04.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Verärgerung hatten. Leider konnten wir die von Ihnen fälschlich bestellte Größe nicht mehr ändern, da diese bereits für den Versand vorbereitet war. Wir baten daher um eine erneute Bestellung der richtigen Reifen. Unglücklicherweise kam es bei dieser Nachbestellung zu einer Überschneidung im Lagerbestand, so dass wir die Reifen nicht mehr liefern konnten. Dies ist alles sehr unglücklich verlaufen und wir bitten für den entstandenen Ärger vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 20.04.2018 :

Sehr geehrter Kunde, das tut uns leid. Die Ware wurde einen Tag nach Bestelleingang an den Paketdienst übergeben. Warum die Zustellung dann noch einige Tage gedauert ist, ist nicht nachvollziehbar. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Nanette vom reifen.com-Team

Antwort von reifen.com am 09.04.2018 :

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich kann Ihre Enttäuschung über die abweichenden Labelwerte gut verstehen. Unsere Rekla-Abteilung hat heute Morgen bereits auf Ihre Email geantwortet und wird eine Lösung für diesen Fehler finden. Bitte entschuldigen Sie vielmals den Ärger. Nanette vom reifen.com-Team

Antwort von reifen.com am 20.02.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich kann gut verstehen, dass Sie über die verzögerte Zustellung verärgert waren und bitte für unseren Paketdienstleister vielmals um Entschuldigung. Leider haben wir auf den Paketdienst, nach Übergabe der Ware, nur noch bedingt Einfluss. Eine gute Möglichkeit der Kontrolle bieten die Ihnen per Mail zugesandten Paketnummern für die Sendungsverfolgung. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

Antwort von reifen.com am 01.02.2018 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier eine Rückmeldung zu geben. Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen, denn nur so können wir unseren Service verbessern. Es tut uns leid, dass das Gespräch mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zum Zeitpunkt des Telefonats waren bereits beide Pakete auf dem Weg zu Ihnen. Eine Aussage über den Zustellzeitpunkt ist für uns dann sehr schwierig, da wir hier auf die Schnelligkeit des Paketdienstes angewiesen sind. Sollte es durch die verspätete Zustellung des einen Pakets zu Unannehmlichkeiten gekommen sein, bedauern wir die sehr und bitten vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 12.10.2016 :

Sehr geehrte Frau Haase, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie den Ärger für das verlorene Gewicht. Das soll natürlich nicht sein. Wir hoffen, dass Sie mit der Nachbesserung zufrieden sind. Allzeit gute Fahrt wünscht Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 12.10.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der DOT nicht erfüllen konnten, sind jedoch der Meinung, dass Sie ein Recht darauf haben, die Gründe dafür zu erfahren. Die Hersteller produzieren ihre Reifen in großen Stückzahlen und in bestimmten Chargen. Das spart Kosten und Zeit. Es kann dadurch allerdings vorkommen, dass die Ware eine etwas ältere DOT aufweist. Dies ist jedoch unproblematisch, da die Reifen durch die innovativen Gummimischungen nur einer geringen Alterung unterliegen. Gerade bei dem von Ihnen bestellten Premiumreifen ist ein Alter von 1 Jahr überhaupt kein Problem. Ihren Ärger über den Paketdienst können wir nachvollziehen. Wir werden Ihre Bewertung an unseren Ansprechpartner weiterleiten. Wir bitten für unseren Versandpartner vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 10.10.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und die kritischen Worte. Es tut mir leid, dass der Service in unserer Filiale nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Leider geben Sie keine Bestell-Nummer an, um nachschauen zu können, welche Filiale gemeint war und die Kollegen direkt vor Ort nach dem Grund zu fragen. Ich vermute, dass die Bühnen durch Terminvergaben blockiert waren, sodass spontane Montagewünsche nicht sofort durchgeführt werden konnten. Dies hätte natürlich freundlich kommuniziert werden müssen. Sollte dies ausgeblieben sein, bitte ich dafür vielmals um Entschuldigung. Ich würde mich freuen, wenn wir bei einem erneuten Besuch unseren Service erneut unter Beweis stellen dürfen. Viele Grüße Nanette vom reifen.com-Team

Antwort von reifen.com am 11.10.2016 :

Sehr geehrter Kunde, leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen, um mich nach Ihren genauen Fahrzeugdaten zu erkundigen. Gerne würde ich anhand der Daten nachprüfen, warum Ihnen keine Stahlfelgen angeboten wurden. Ist das Fahrzeug so neu, dass es evt. noch keine Zulassung für Stahlfelgen gibt? Ich habe in einer separaten Email um die Daten gebeten. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Ihre Mitarbeiterin von reifen.com

Antwort von reifen.com am 11.10.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und die darin enthaltene Kritik. Es tut uns leid, dass die Lieferung und die Rückerstattung nicht wie gewünscht verlaufen sind und bitten für die Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 10.10.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für das angenehme Telefonat. Ich freue mich, dass wir die Unsicherheiten bezgl. des Lieferttermins ausräumen konnten. Da die Reifen für Ihre neuen Kompletträder bestellt werden mussten, konnte die Ware noch nicht versendet werden. Wir erwarten die Ware in Kürze. Sobald die Räder versandfertig sind, werden Sie per Email informiert. Viele Grüße Ihre Mitarbeiterin von reifen.com

Antwort von reifen.com am 12.07.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Dank Ihres Hinweis im April dieses Jahres, haben wir den betreffenden Montagepartner kontaktiert und Ihre Kritik weiter gegeben. Als Ergebnis können wir Ihnen mitteilen, dass dieser Betrieb nicht mehr bei uns gelistet ist. Wir bitten nochmals für die damals entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 11.07.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass die Stornierung Ihrer Bestellung nicht wie gewünscht verlaufen ist. Gerne möchten wir die Verzögerung begründen: Wenn die Ware am Lager ist und eine Zahlart gewählt wird, die einen sofortigen Versand möglich macht, wird die Ware umgehend kommissioniert und auf eine Ladebrücke zur Abholung durch den Paketdienst verladen, damit der Kunde schnellstmöglich in Besitz seiner neuen Reifen oder Felgen kommt. So auch bei Ihrer Bestellung. Eine Stornierung war somit am Montagmorgen nicht mehr möglich, da die Reifen schon verladen waren. Wir haben daher um eine Annahmeverweigerung gebeten, damit die Ware an uns retourniert wird. Dies hat leider einige Tage in Anspruch genommen. Die Gutschrift wurde jedoch sofort nach Wareneingang erstellt. Wir bitten für diese Vorgehensweise um Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, unseren Service erneut unter Beweis zu stellen. Ihr Team von reifen.com

Antwort von reifen.com am 11.07.2016 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und die kritischen Worte. Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen, um mich über den genauen Hergang Ihrer Beschwerde zu informieren. Wir sind natürlich sehr daran interessiert, dass Sie zufrieden mit unserem Service sind. Bitte helfen Sie uns dabei, diesen zu verbessern. Eine Email mit meinen Kontaktdaten ist unterwegs. Ich würde mich über einen Rückruf sehr freuen. Viele Grüße Ihre Mitarbeiterin von reifen.com