Antwort von reifen-anton.de am 23.05.2016 :

Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten. Ihre Kritik ist berechtigt. Da eine Felge beschädigt war, mussten wir eine neue beim Hersteller nachordern. Die Werkstatt hat unseren Service auch darüber informiert. Dass wir zur Zeit eine Hochdruckphase haben, darf keine Entschuldigung dafür sein, dass wir sie nicht informiert haben, wie es normalerweise üblich ist. Als kleinen Trost erstatten wir Ihnen 2% vom Warenwert und bitten nochmals um Entschuldigung.

Antwort von reifen-anton.de am 23.05.2016 :

Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten und nicht über den Grund informiert wurden. Da eine Felge Mängel aufwies, mussten wir diese beim Hersteller nachorden. Die Werkstatt hat auch den Service darüber informiert. Dass es in der Hochdruckphase, die wir zur Zeit haben, vergessen worden ist, Sie zu informieren, dafür gibt es keine Entschuldigung. Wir haben dies auch in unserem Team besprochen. Als kleinen Trost für Sie erstatten wir Ihnen 2% des Materialpreises.

Antwort von ShopVoter-512225 am 24.05.2016 :

Herzlichen Dank für den sehr guten Umgang mit der Kritik. Da Sie für mich glaubwürdig darstellen konnten, dass dies ein Einzelfall ist und sogar noch einen Rabatt gewährten, habe ich die Bewertung in ein Positiv geändert. Mein Tip : informieren Sie den Kunden immer über den aktuellen Stand. Er wird es ihnen danken. Nun haben Sie um einiges mehr Zeit investiert, diesen Fall für den Kunden positiv abzuschließen, als wenn Sie sofort informiert hätten. Danke nochmal für den Rabatt und die netten Zeilen.

Antwort von ShopVoter-512225 am 03.06.2016 :

der zuletzt positive Eindruck über ihre Leistung wurde wieder getrübt. Ein Reifenventil wurde fehlerhaft montiert. So mit verlor der Reifen Luft. Zuletzt 1 bar pro Tag. Glücklicherweise nahm der Reifen keinen Schaden. Das koriose ist, das der Preis für das beheben des Fehlers, genau der Summe entspricht, die sie mir als Rabatt gewährt haben. Nun wurde ein hochwertiges Edelstahl-Ventil verbaut. Ihre Ventile sind nur aus Alu.

Antwort von ShopVoter-512225 am 04.06.2016 :

wegen dem Gutschein gerade noch ein neutral minus. Montagefehler bei Reifen die 250 Stundenkilometer fahren, dürfen nicht auftreten.

Antwort von reifen-anton.de am 06.06.2016 :

Es tut uns leid, dass gerade bei Ihnen noch ein Problem aufgetreten ist. Auch als Onlinehändler sind wir immer für unsere Kunden da. Sie haben das bereits gespürt. In dem Moment, wo Sie gemerkt haben, dass der Reifen Luft lässt, hätten Sie uns sofort informieren müssen. Wir wären auch wieder für Sie da gewesen. Es ist besser, mit einem Partner zu kommunietieren, als ihm ständig mit Bewertungsänderungen zu kritisieren oder zu loben. Bei Sommerrädern verarbeiten wir grundsätzlich Aluventile, da diese leichter sind. Ausserdem sind die Aluventile hochwertgier und preisintensiver. Edelstahlventile gibt es gar nicht. Es gibt nur verchromte Stahlventile, diese sind sehr schwer. Sie wiegen ca. 37 g, während Aluventile nur ca. 7g wiegen. Dies hat Auswirkungen auf das Auswuchten, die Anzahl der Gewichte. Wir bitten Sie darum, uns in Zukunft erst zu kontaktieren, wenn es etwas zu besprechen gibt. Sie erhalten ihre verbrauchte Gutschrift noch einmal erstattet.

Antwort von reifen-anton.de am 19.10.2015 :

Es tut uns leid, dass Sie uns am Telefon nicht erreicht haben und dafür möchten wir uns entschuldigen. Zur Zeit ist eine Hochdruckphase und trotz zusätzlicher Telefonberater, erreichen uns leider nicht alle Anrufer. Mails werden aber auch beantwortet. Die passenden Schrauben haben in diesem Fall nicht gefehlt. Das Zubehör wird immer entsprechend des Gutachtens geliefert. Wie im Gutachten auf S.1 unten beschrieben, müssen Sie die serienmäßigen Schrauben benutzen.

Antwort von reifen-anton.de am 31.10.2013 :

Es tut uns sehr leid, dass ihre Pakete beim DPD getrennt wurden. Die Lieferzeit ist z. Zt. wg. der Hochsaison etwas länger. Darauf weisen wir jedoch auch in unseren AGB hin: „Einige Artikel haben eine längere Lieferzeit (z.B. Kompletträder oder Ware, die extra bestellt wird).“ Den Vorwurf der Unerfahrenheit weisen wir zurück. Wir sind schon mehrere Jahre am Markt und hatten noch nie Kritik wegen solch einem Sachverhalt. Ihr spezieller Fall, wo wegen der inneren Form der Felge so wenig Platz ist, dass man die Gewichte nur richtig positionieren kann, wenn man das Fahrzeug vor sich hat, war nicht vorhersehbar. Wir bedanken uns bei ihnen, dass Sie den Weg mit dem geringsten Aufwand gewählt haben und haben Ihnen Ihre Unkosten per PayPal erstattet.