Antwort von puresports-schumacher.de am 21.12.2024 :

Hallo lieber Kunde, wir hatten leider bei der Lieferung von Flow massive Probleme. Die Disc haben wir einfach nicht bekommen. Daher mussten wir erstatten. Tut uns leid. Grüße Team Puresports

Antwort von puresports-schumacher.de am 21.12.2024 :

Es tut uns leid, dass wir in dem Fall deiner Bestellung nicht wie gewohnt schnell ausliefern konnten. Wir hatten / haben immer noch mit dem Lieferanten deiner Ware, was die Lieferzeitversprechen uns gegenüber angeht ein Problem. Unser System war / ist darauf konfiguriert, eine Verzögerung von 3-5 Tagen, mit den Kunden zu kommunizieren. Leider waren es ja in deinem Fall mehr als 5 Tage Verzug, worauf wir einfach nicht eingestellt waren / sind. Das sich Lieferungen so massiv verzögern haben wir noch nie gehabt und wir überlegen, wie wir das in der Kommunikation noch abfangen können. Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 21.12.2024 :

Hallo lieber Kunde, wir versuchen hier das Einkaufserlebnis unserer Kunden noch besser zu gestalten. Wir versenden daher 98 % unserer Bestellungen aus unserem Lager, da die Kommunikation bei uns in Bezug auf die Zustellung des Kunden vollkommen transparent und eng getaktet erfolgt. Die verbleibenden 2 % der Bestellungen, die vom Lieferanten selber durchgeführt werden, haben dann nur 2 Gründe: 1. Kosten des Transports wären so viel höher, dass wir unsere Angebote an unsere Kunden für diese Artikel deutlich erhöhen müssten 2. Wenn der Lieferant sich im Verzug befindet und wir nur so unsere Lieferzeitangabe einhalten können. Wir nehmen den Kommentar aber zum Anlass, zu evaluieren, wie wir unseren Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten können. Team Puresports

Antwort von puresports-schumacher.de am 28.12.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir möchten betonen, dass wir bei der Auswahl unserer Versanddienstleister stets mit größter Sorgfalt vorgehen. UPS hat sich in der Vergangenheit als ein äußerst zuverlässiger Partner erwiesen, weshalb wir uns für eine Zusammenarbeit mit ihnen entschieden haben. Allerdings haben wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe und die Leistung der Versanddienstleister, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem hohen Standard, den wir und UPS anstreben. Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und werden sie als Anlass nehmen, unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft zu beweisen, dass wir unseren Service und die Kundenzufriedenheit sehr ernst nehmen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Alexander Schumacher Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 28.12.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Bitte erlauben Sie uns, die Situation zu erklären. In der Regel bemühen wir uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Es gibt jedoch Zeiten, insbesondere in Hochphasen oder aufgrund unvorhergesehener Umstände, in denen sich die Lieferzeiten verlängern können. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistikprozesse zu verbessern, um solche Verzögerungen zu minimieren. Wir würden gerne mehr über Ihre spezifische Bestellung erfahren, um die Ursache der Verzögerung besser zu verstehen und um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft vermieden wird. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zukommen lassen könnten, wäre das sehr hilfreich. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns Ihrem Anliegen annehmen und bestrebt sind, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung oder Fragen zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Ihr Team von Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 31.08.2023 :

Ci scusiamo per il ritardo e lavoriamo costantemente per selezionare i migliori fornitori di servizi per le consegne dei nostri clienti. In effetti, UPS è ancora attualmente la scelta migliore per le spedizioni in Italia in termini di velocità e affidabilità.

Antwort von puresports-schumacher.de am 01.02.2023 :

Hallo lieber Kunde, Wir bedanken uns bei Ihnen sehr für Ihre Bewertung. Wir sind bei unseren Verpackungen stets daran interessiert diese so nachhaltig wie möglich zu gestalten, weswegen es manchmal dazu kommt dass wir einen Karton wieder verwenden welcher zwar nicht genau passt jedoch auf grund der wieder Verwendung in seiner Gesamtbilanz nachhaltiger ist als einen neuen dafür aber kleineren und passenden Karton zu verwenden. In Bezug auf die Gebühren die bei Ihnen erhoben wurden kann ich lediglich folgendes sagen. Wir versuchen unsere Kunden bereits im Voraus auf unserer Versand Seite darauf hinzuweisen dass bei einer Ausfuhr beziehungsweise der Einfuhr in ein Land außerhalb der EU zusätzliche Gebühren vom Versand Dienstleister erhoben werden. Diese variieren allerdings je nach Zeitpunkt und Art der Bestellung. Weswegen wir bei uns nicht eine 100 % klare Aussage in Bezug auf die Höhe der Kosten geben können. Worauf sie sich aber verlassen können ist dass wir ausschließlich mit UPS unsere Sendungen ins Ausland versenden, aufgrund deren hohe Zuverlässigkeit und deren Geschwindigkeit was für uns die zwei wichtigsten Faktoren sind in Bezug auf unsere Kunden Zufriedenheit. Ebenfalls wir haben bei diesem Dienstleister insgesamt höhere Kosten, übernehmen diese aber gerne da die Abwicklung und der Service eben entsprechend deutlich hochwertiger sind. Ich hoffe Ihnen hiermit einen transparenten Einblick in unsere Geschäftsentscheidungen gegeben zu haben. Sollten Sie weitere Fragen haben zögern Sie bitte nicht uns über die üblichen Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren. Wir werden wo es geht Ihnen rede und Antwort stehen. Ihre Team vom Purepsorts Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 03.09.2022 :

Hallo, wir konnten deinen Fall hier eben intern zuordnen und wissen, um welchen Kauf es geht. Wir setzen uns mit dir in Verbindung, um das Problem zu lösen. Leider ist deine Anfrage bei uns etwas im Stress untergegangen, was uns enorm leid tut. Wir haben in dieser Saison auch in ein System investiert, was das „vergessen“ von Anfragen vermeiden soll. Wir arbeiten noch daran, es zu 100% in unseren Shop und die Kommunikation mit den Kunden einzubauen, um genau so eine Situation zu vermeiden. Danke dir daher für dein ehrliches Feedback! Nur so können wir an uns arbeiten und für unsere Kunden stets besser werden. Dein Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 03.09.2022 :

Wir wollen uns bei ihnen sehr für diesen Fehler entschuldigen. Wir hatten da im Lager einen Fehler gemacht und hoffen das sie nach Erhalt des 2ten SUPs noch schöne Wochenende / Urlaubstage gemeinsam auf dem Wasser verbringen konnten. Ihr Team Purepsorts Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 03.09.2022 :

Wir wollen uns bei dir für die Lieferverzögerung entschuldigen. Wir versuchen die Ware immer so schnell es geht zu unseren Kunden zu bekommen. In der Saison kann es sein das wir bei Sperrigen Gütern nicht innerhalb von 24h alles an die Spediteure bekommen. Gerne kannst du uns beim nächsten Mal auf die Dringlichkeit deiner Bestellung hinweisen. Wir werden dann die nötigen Kapazitäten schaffen um deine Sendung schnell auf den Weg zu bringen. Dein Team vom Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 25.06.2021 :

Hallo lieber Kunde, es freut uns sehr, dass wir das Paddel dir schnell und zuverlässig liefern konnten. Wir versuchen die Informationen zu unseren Artikeln auf unserem Webshop immer ausführlicher zu gestalten. Allerdings sind bei den meisten Artikeln bereits Gewichtsangaben vorhanden. Wir arbeiten an den 100%. Unseren Kunden stehen im Shop 4 Zahlungsdienstleister zur Verfügung. Paypal / Klarna / Amazon / Überweisung. Daher kannst du beim nächsten Mal, wenn du Paypal nicht magst auch auf eine der anderen Zahlarten zurückgreifen. Diesen Umstand jetzt als Anlass zu nehmen uns schlecht zu bewerten empfinde ich hier als etwas ungerecht, da wir dich ja zu keinem Zeitpunkt gezwungen haben PayPal zu nutzen. Wir freuen uns dennoch auf deinen nächsten Besuch bei uns und die nächste Bestellung. Dein Team vom Puresports Schumacher