Antwort von puresports-schumacher.de am 06.05.2024 :

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde, zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Bedauern dafür aussprechen, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde und Sie darüber nicht ausreichend informiert wurden. Dies entspricht nicht unseren Standards für Kundenservice und Transparenz. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden diesen Vorfall intern gründlich untersuchen, um die Ursache zu klären und sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Es ist unser stetes Bestreben, die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern und transparent zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben und erneut bei uns bestellen. Ihr konstruktives Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Alexander Schumacher Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 28.12.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen zu äußern. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die durch die Stornierung Ihrer Bestellung entstanden sind. Unser Ziel ist es stets, Ihnen einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu bieten. Bitte erlauben Sie mir, die Situation zu klären. Die Stornierung Ihrer Bestellung war keineswegs eine Folge von zu viel Stress auf unserer Seite. Tatsächlich ergab sich das Problem aus einer unvorhergesehenen Lieferschwierigkeit unseres Lieferanten, speziell während der geschäftigen Weihnachtszeit. Wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, um die Situation zu überwachen und zu lösen, doch leider war es in diesem Fall nicht möglich, die Bestellung wie geplant zu erfüllen. Wir verstehen, dass dies besonders in einer solch festlichen Zeit enttäuschend sein kann. Deshalb haben wir uns um eine schnelle Rückerstattung bemüht, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, anderweitig Ersatz zu beschaffen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service so positiv wie möglich ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben und in Zukunft erneut bei uns bestellen. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihr Vertrauen in unseren Service zu stärken. Mit freundlichen Grüßen, Alexander Schumacher Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir Ihnen unseren herzlichsten Dank aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es ist uns äußerst wichtig, Ihr Feedback zu hören, um unseren Service stetig verbessern zu können. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach 8 Tagen storniert wurde, ohne dass Sie entsprechend informiert wurden. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. In der Regel informieren wir unsere geschätzten Kunden umgehend per E-Mail, falls es zu einer Stornierung kommt, insbesondere wenn Artikel nicht lieferbar sind. Sollte diese Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Versehens nicht an Sie gesendet worden sein, bedauern wir dies zutiefst. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden umgehend eine Überprüfung unserer Prozesse veranlassen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, würden wir uns über die Möglichkeit freuen, persönlich mit Ihnen in Kontakt treten zu dürfen. Gerne möchten wir Ihnen einen angemessenen Ausgleich anbieten und mit Ihnen eine Lösung finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterinfo@sportschumacher.de, damit wir alles Weitere zu Ihrer vollsten Zufriedenheit besprechen können. Wir hoffen auf die Gelegenheit, das entstandene Missverständnis aus der Welt schaffen zu können und unser Bemühen unter Beweis zu stellen, dass Sie uns als geschätzten Kunden nicht verlieren. Mit aufrichtiger Hochachtung und dem Wunsch nach einer baldigen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es ist uns ein großes Anliegen, Ihr Feedback zu erhalten, und wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Unstimmigkeiten aufmerksam zu machen. Bitte nehmen Sie unsere tief empfundene Entschuldigung entgegen, dass die Angaben zu den Lieferzeiten in Ihrem Fall nicht korrekt waren und Sie darüber hinaus keine Informationen über die Verzögerung Ihrer Bestellung erhalten haben. Ebenso bedauern wir zutiefst, dass Ihre Rückfrage unbeantwortet blieb. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Wir verstehen vollkommen, dass Sie sich auf die angegebenen Lieferzeiten verlassen haben und dass jede Abweichung davon zu Recht Unmut und Frustration verursacht. Es ist uns wichtig zu betonen, dass wir ständig bemüht sind, unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern, und das Geschehene nehmen wir zum Anlass, unsere internen Abläufe eingehend zu prüfen und zu optimieren. Um diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, würden wir sehr gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten. Ein direktes Gespräch würde es uns ermöglichen, die Umstände, die zu dieser Situation geführt haben, genauer zu verstehen und gleichzeitig eine angemessene Lösung anzubieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wie und wann wir Sie am besten erreichen können. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, per E-Mail an info@sportschumacher.de . Ihr Anliegen hat bei uns höchste Priorität und wir möchten sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit unserem Unternehmen positiv sind. Noch einmal möchten wir unser Bedauern ausdrücken und hoffen auf die Chance, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu dürfen. Mit aufrichtigen Grüßen und dem Wunsch nach einer raschen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 31.08.2023 :

Lieber Kunde, Wir möchten uns bei dir für die offensichtlich falsche Kommunikation hier in einer Öffentlichkeit entschuldigen. Wir hatten tatsächlich in unserem System hier schlicht in der greifend falsche Angaben und konnten diese allein durch deinen Hinweis für zukünftige Einkäufe von Kunden richtig stellen. Hierfür bedanken wir uns bei dir und wollen dir gerne einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf bei uns zukommen lassen. Den Gutschein Code erhältst du von uns separat per Mail. Nochmals vielen Dank Dein Team vom Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 08.07.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns nicht zufrieden waren. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit der Fanatic-Finnenschraube, die Sie bei uns gekauft haben. Wir bemühen uns stets, genaue Informationen zu unseren Produkten bereitzustellen, aber es scheint, dass wir in diesem Fall nicht klar genug waren. Ich werde Ihr Feedback an unser Produktteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass wir in der Zukunft klarere Produktinformationen bereitstellen, einschließlich spezifischer Details, welche Finnenschrauben für welches spezielle Fanatic-Windsurfboard passen. In Bezug auf die Versand- und Rücksendekosten bemühen wir uns, diese so gering wie möglich zu halten und bieten einen kostenlosen Rückversand für Bestellungen über 40 € an. Wir verstehen, dass dies für kleinere Bestellungen nicht ideal ist und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden es nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und wir hoffen, dass wir Ihnen in der Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 21.10.2022 :

Hallo lieber Kunde, leider hatten wir in in den vergangenen Wochen immer wieder bei unseren Lieferanten Probleme mit der Beschaffung von Ware. Ebenfalls ist die Zuverlässigkeit bei allen echt gesunken. Wir bekommen Informationen das Dinge lieferbar sind und wie in deinem Fall werden dann oft Bestellungen an uns einfach nicht ausgeliefert. Wir erhalten dazu auch nur vereinzelt Informationen. Das soll nicht entschuldigen, wenn wir unseren Versprechungen nicht nachkommen. Es soll ihnen und den anderen Kunden nur eine Erklärung sein warum es zu so einer Situation kommt. Wir arbeiten intern an besseren IT Lösungen um Verfügbarkeiten in Echtzeit bei den Lieferanten abzurufen. Dennoch bitten wir auch an der Stelle nochmal die Verfügbarkeiten sich genau anzusehen. Wir weisen klar aus wie lange eine Lieferung dauert. Entweder 1-3 Tage oder 4-8 Werktage. Danke dein Team vom Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 21.10.2022 :

Wir wollen uns bei Ihnen im Namen des gesamten Teams entschuldigen wenn die Bearbeitung einer Reklamation bei Ihnen nicht wie gewünscht verlaufen ist. Wir hatten einige Zeit mit Ausfällen im Team zu kämpfen und konnten unserem Service nicht wie gewohnt nachkommen. Wir haben hier aber nun alles aufarbeiten können und hoffen ihren Fall mit etwas Verzögerung geklärt zu haben. Um solche Fälle in Zukunft zu vermeiden haben wir ebenfalls in die IT nochmal investiert und können nun sicher stellen, dass keine Anfrage bei uns untergeht. Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und danken auch für Ihr Verständnis. Ihr Team vom Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 02.03.2022 :

Hallo lieber Kunde, es tut uns leid wenn es hier scheinbar ein Missverständnis gegeben hat. Bei uns im Shop wird nicht einfach "irgendetwas" ausgewiesen. Wir haben eine exakte Warenwirtschaft welche zu 100% transparent unsere verfügbaren Waren den Kunden zeigt. Im Webshop siehst du eindeutig je Artikel (Auch pro Größe und Farbauswahl) ob dieser Artikel sofort im Shop und binnen 1-3 Tagen lieferbar, oder nur online verfügbar mit einer Lieferzeit von 4-8 Tagen ist. Das ganze wird in Echzeit berechnet weswegen wir vermuten, dass hier einfach zu beginn der Auswahl eine andere Größe oder Farbe des Artikel ausgewählt wurde. Du kannst im übrigen auch danach Filtern bei allen Kategorien in welcher Zeit du den Artikel erhalten kannst. Stichwort: Verfügbarkeit! Wir hoffen wir damit weitergeholfen zu haben und wünschen viel Spaß mit den Sachen von uns. Mit besten Grüßen Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 15.02.2022 :

Hallo lieber Kunde, kannst du uns bitte, damit wir den Fall nachvollziehen können und ggf. unsere Fehler in der Kommunikation wieder gut machen können deine Order ID sagen, oder uns eine Mail senden? Wir möchten uns dennoch vorab bei dir für den Fehler in der Kommunikation entschuldigen. Liebe Grüße Team Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 02.11.2021 :

Hey Mr. G, we are sorry for what is happening to you. I understand, that you are disappointed because we are still not able to deliver the right bar for your harness. But actually we are not producing the goods. We are reseller! So we already ordered, as we told you, the bar from ION. But doing to the pandemic and the ongoing critical shipment situation, we are not the issue of longer waiting times. We also had and still have a lot of problems because of the situation. It's not helpful to point on use ore ION. We all do our best to move forward. We will send you a new and correct bar aver we received it. To point out that we're playing tricks on our customers is an insult for use in personal and as a company! What a ridiculous expression. Sorry but we are in business since 32 year. We are not interested in playing trick, we try to collect more customers all over the world and deliver them high-quality goods. We're looking forward to getting you the correct bar and close this case for you and use. best regards Team Puresports

Antwort von puresports-schumacher.de am 31.05.2021 :

Wir wollen uns hier nachträglich bei Ihnen entschuldigen, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen kam. Wir stellen allen Kunden zu jedem gebrauchten Board immer original Fotos des Produktes zu Verfügung. Sollten hier Details nicht ersichtlich sein bitten wir das zu entschuldigen. Einen Punkt Ihrer Kritik, den ich allerdings nicht verstehe, sind die angesprochenen Versandkosten. Wir ändern niemals im Nachhinein irgendetwas an den Preisen. Werder am Produkt noch am Versand. Das kann jeder Kunde ja auch einfach prüfen da wir unmittelbar nach der Bestellung jedem Kunden eine Bestätigung und nach Versand der Ware auch eine Rechnung senden. Ebenfalls möchte ich für alle unsere Kunden aus CH anmerken, dass die Versandkosten nicht verzollt werden. Schweizer Mwst müssen sie allerdings auf den Versandpreis entrichten. Ich hoffe das wir dadurch für alle Kunden etwas mehr Klarheit schaffen konnten. Mit besten Grüßen Alexander Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 01.02.2021 :

Vielen Dank für dein Feedback an uns. Wir möchten uns dafür entschuldigen, wenn der Zustand der gebrauchten Ware nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir versuchen in diesem Fall immer mit dem Kunden eine kulante Lösung zu finden. Ein Punkt der mich allerdings verwundert ist, dass wir für ein Ersatzteil, welches ja über die gesetzliche Gewährleistung auch bei Gebrauchtware abgedeckt ist, dir in Rechnung gestellt haben sollen. Das ist weder korrekt noch bei uns gewünscht! Wir helfen unseren Kunden im Falle eines eindeutig materiellen Fehlers, oder auch bei Unklaren Fällen immer im Zweifel für den Kunden weiter. Wenn dir noch ein Teil Fehlt bitte melde dich einfach bei uns. Ersatzteile liefern wir auch ins Ausland natürlich kostenfrei! Nur bei Eigenverschulden des Kunden liefern wir zu unseren Selbstkosten die Teile aus. Bitte melde dich einfach bei uns wenn du noch etwas brauchst. Email: info@sportschumacher.de Liebe Grüße Dein Puresports Team

Antwort von puresports-schumacher.de am 23.01.2021 :

Lieber Kunde, wir wollen uns bei dir für die Entstandenen Umstände entschuldigen. Das du keine Antwort von uns bekommen hast kann ich leider nicht prüfen, da ich keinen Namen oder eine offne Email bei uns finden konnte. Dennoch möchte ich mich auch dafür bei ihnen Entschuldigen. Das soll so nicht der Fall sein. Zu der Anfrage der Steuererstattung gibt es vermutlich ein Missverständnis. Wir weisen jedoch unter den Versandbedingungen auf unserer Webseite klar darauf hin, dass eine Ausfuhr und Erstattung der Mwst. grundsätzlich möglich ist, aber nur in Absprache mit uns und den für uns relevanten Unterlagen erfolgen kann. Das Risiko bei einer nachträgliche Erstattung trägt immer der Unternehmer, da dieser in der Nachweispflicht gegenüber dem Finanzamt ist. Hier wollen wir uns einfach absichern. Ebenso berechnen wir für diesen Service auch keine Gebühren. Wir erachten daher unser Vorgehen als sehr fair. Die Option der direkten Lieferung in die Schweiz steht ebenso mittlerweile für 85% unseres Sortiments allen Kunden zur verfügung. Hier wird die Mwst direkt vor dem bezahlen im Onlineshop abgezogen. Bedeutet, dass die Steuer vom Kunden hier garnicht erst bezahlt werden muss. Hier ersparen sich die Kunden und wir uns diverse Arbeitsschritte, weswegen diese Option im Shop die beliebteste bei unseren Schweizer Kunden ist. Wir bieten aber dir gerne an, dass du deine Steuer in Form eines Rabattes bei deiner nächste Bestellung bei uns bekommst. Wir freuen uns sehr dich bald wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen. Dein Puresports Team

Antwort von puresports-schumacher.de am 19.07.2020 :

Hallo Kunde-2269017, Wir wollen uns bei dir zunächst einmal entschuldigen, dass es von unserer Seite her nicht mit ausreichend Informationen begründet wurde, warum wir etwas storniert haben. Allerdings kann ich auch an Hand des anonymen Names hier keine Prüfung vornehmen und Ihnen hier konkret weiter helfen. Wir arbeiten weiter an der Qualität unserer Informationen gegenüber unseren Kunden. Es kann in Ihrem Fall allerdings gut sein, dass wir leider ein Produkt bei unserem Lieferanten bestellt haben und dort leider ein Fehler im Bestand vorlag. Leider kam das in den vergangen 2 Wochen vermehrt vor. Wir arbeiten hier intern in der IT die Daten bei den Lieferanten noch schneller abzurufen und eine noch genauere Information geben zu können ob etwas lieferbar ist oder nicht. Ihr Geld bekommen Sie im Stornierungsfall bei uns automatisiert erstattet, weswegen es hier keine Probleme gegeben sollte. Wenn es aber noch Fragen oder Unklarheiten gibt freue wir uns wenn wir Ihnen weiter helfen können. Mit besten Grüßen Ihr Team vom Puresports Schumacher

Antwort von puresports-schumacher.de am 31.05.2021 :

Hallo Herr Michael Steger, zunächst einmal tut es uns sehr leid das unsere Reaktion auf deine Bewertung hier leider nicht gespeichert wurde. Wir wollen hier dir und auch anderen Kunden zeigen, dass uns die Meinung unserer Kunden wichtig ist egal, wie hoch der Betrag des Kaufs ist. Bei deinem Fall weiß ich noch auswendig hatten wir leider echt in der Logistik Probleme. Wir haben seither unsere Kapazitäten ausgebaut und die internen Prozesse angepasst. Seither ist es daher nicht mehr zu solchen Verzögerungen gekommen. Wir würden uns dennoch freuen dich wieder bei uns als Kunde begrüßen zu dürfen. Gerne komme ich dich dann auch für deine Unannehmlichkeiten entgegen. Liebe Grüße aus Nürtingen Dein Puresports Team