Bewertungen und Kundenmeinungen
ofen.de
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AA-Kaminwelt
Am Gewerbepark II / Nr. 3
06179 Teutschenthal
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Antwort von ofen.de am 01.12.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Bei sehr beliebten Ofenmodellen kann es in Einzelfällen durchaus zu Überschneidungen kommen. Die Geräte mit der angegebenen Lieferzeit von 1-2 Tagen haben wir in begrenzter Stückzahl auf Lager. Leider wurde kurz vorher der letzte Ofen bestellt und das System hatte sich noch nicht aktualisiert. Dmeentsprechend haben wir den Ofen gleich wieder beim Hersteller für Sie nachgeordert – so kam es für Sie zu dieser Verzögerung. Für die Lange Lieferzeit möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und hoffe, dass Sie dennoch mit Ihrem Ofen voll zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager
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Antwort von ofen.de am 01.12.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Leider kann es auch in der Zusammenarbeit mit professionellen Anbietern vorkommen, dass sich Pakete hin und wieder auf dem Weg verirren. Ich habe volles Verständnis dafür, dass dies für Sie als Kunde ärgerlich ist – jedoch müssen wir uns als Händler ebenfalls an die offiziellen Dienstwege halten und die gegebenen Richtlinien beachten. Dementsprechend haben wir gleich nach Bekanntwerden der verlorenen Sendung einen Nachforschungsauftrag für Sie bei DHL eingereicht. Es ist keine Seltenheit, dass die interne Nachforschung bei DHL vier Wochen dauert. Gleichfalls ist es auch schon häufig vorgekommen, dass während dieser Zeit das verschollene Paket wiederaufgetaucht ist. Selbstverständlich haben Sie das Recht, bei Paypal einen Fall zu eröffnen – allerding muss ich Ihnen gestehen, wird dies die Nachforschungen bei DHL leider auch nicht beschleunigen. Ihre Sendung ist in jedem Falle versichert – und sollte es tatsächlich im Nirvana gelandet sein, dann werden die Kosten dafür von DHL erstattet und Sie erhalten eine kostenlose Ersatzlieferung von uns. Ich kann zwar Ihre Frustration nachvollziehen, jedoch bin ich nicht der Ansicht, dass ein Fehler des Versanddienstleisters und als Händler zulasten gelegt werden sollte. Aus diesem Grund würde ich mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nach fairen Maßstäben korrigieren. Danke. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager