Telefonische Auskunft erfolgt mit mangelnder Fachkompetenz. Mitarbeiter kennen oft die Prudukte nicht.

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Die Bestellung klappte reibungslos und auch die Zustellung ging schnell, jedoch wird eine Reklamation anscheinend nicht bearbeitet.

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Die Umverpackung war viel zu groß. Die eigentliche Verpackung offen. Einzelne Bestandteile lagen lose im Karton. Die Klebestellen eindeutig bereits benutzt, so dass ich davon ausgegeben muss gebrauchte Ware erhalten zu haben. Das Gerät ist aber einsatzbereit und deshalb verzichte ich auf Reklamation. Über eine Kulanz würde ich mich gegebenfalls freuen. mehr... weniger

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2 Artikel worden verendet die Lieferung leicht beschädigt

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Dobbel Verspätung auf grund plötzlich Mangel på ein Artikel. Und keine schnelle Antwort auf meine e-mail. Und keine Vorschlag auf ein gleichwertig Artikel damit alles in Komplekt kann man versenden udn damit die Versandkosten einmal zu zahlen. Men Zahlungsmöglichkkeit und Verpackung sind gute!

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Bestellung, Ware und Lieferzeit waren sehr gut. Leider waren zwei Silca-Platten aus einem der zwei Pakete gebrochen. Verpackung war aber gut, inkl. Hinweise zur Zerbrechlichkeit.

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Alles soweit gut bis auf die Verpackung, musste vom Paketdienst nachverpackt werden. Ich habe es dem Verkäufer mitgeteilt, keine Reaktion. Bei so einem schweren Ofenrohr wie ich es bestellt habe war die Verpackung viel zu instabil. Hätte ich von einem Händler der sowas oft verschickt anders erwartet.

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Lieferung ohne passende Muttern, über Mail an telefonischen Ansprechpartner verwiesen worden, der sich auch als nicht zuständig bezeichnet hat, neue Runde wegen acht Standartmuttern per Mail gedreht, Nachlieferung von Schrauben statt Muttern, Muttern dann bei OBI selbst nachgekauft, da keine Ambition nochmals in Diskussion zu gehen. Montageleitung nur extrem schwer verständlich, da schlecht übersetzt. mehr... weniger

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Ich habe 2mal nach Ofentyp ersatzteile bestellt (Ofenrost und Glasscheibe). Beides passte nicht, zu gross, währen dass Rost mit der Flex angepasst werde konnte, habe ich die Glasscheibe noch am Betselltag storniert. Sie wurde trotzdem nach ca. 4 Wochen geliefert. Die Kommunikation ist "unterirdisch"

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Ich habe den zweiten bestellten und bezahlten Artikel noch nicht erhalten und keinerlei Information, wann und ob er kommt. Der lieferbare Artikel wurde erst spät versandt und da kam auch erst die Info, dass der andere Artikel später geliefert wird.

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Leider muss ich eine negative Bewertung abgeben. 1. Lieferzeit war zu lang. Ich wollte mein Wohnzimmer über Weihnachten warm haben. Habe aber alles zu spät bekommen. 2. Dann fehlte ein Rohr, das erst am 17.1.2018 geliefert würde. 3. Im Paket fehlte ein bestelltes Dichtband. Das Geld für das Rohr und den Band habe ich zurück geordert. Das ist bis heute noch nicht auf mein Konto. mehr... weniger

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Keine Antworten auf meine E-Mails erhalten. Storno wurde ebenfalls nicht bearbeitet. Bonuspunkteprogramm funktioniert nicht, Mitarbeiter können hierzu keine Auskünfte geben.

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Die Bearbeitung der Rücksendung ist schlecht. Hätte wesentlich mehr erwartet als nur so eine Kleine Email

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Ofenrohre Samstagnacht bestellt, leider die falsche Größe. Am Sonntag morgen gleich eine Mail geschrieben mit der Bitte die Ofenrohre in der anderen Größe zu liefern und zusätzlich am Montag angerufen. Da hat man mir mitgeteilt, dass die Bestellung schon verschickt ist und ich sie dann zurück senden kann. Für die Rücksendung muss man selber aufkommen. Das hat mich 16Euro gekostet!!! Hab noch am Montag die richtige Größe bestellt und diese ist nach einer Woche immer noch nicht da. Super!!!!! Bei vielen Anbietern ist für die Rücksendung wenigstens ein Rücksendeschein mit Rücksendeaufkleber dabei. mehr... weniger

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Der Artikel wurde noch nicht geliefert ist seit 5 tagen überfällig.Lieferung 1-3 tage nicht eingehalten.

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Nach bestätigem Zahlungseingang über eine Woche auf die erste Teillieferung gewartet. Leider auch keine Information über geplante Nachlieferung erhalten. Bei Lieferschwierigkeiten sollte man den Kunden ruhig schon mal informieren und nicht stattdessen um Bewertungen bitten...

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Lieferung wurde zugesagt in 10-12 Tagen Habe heute nach genau 3 Wochen erst die Versandbestätigung erhalten, das heißt, ich habe die Ware immer noch nicht !! Deshalb meine Negativbewertung.

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Hatte leider pech und die Klemmen für die Kaminverlängerungen wurden vergessen. Trotzdem noch zufrieden.

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Wir haben einen Pelletofen bei Ofen.de gekauft welcher zu einem unschlagbaren Preis angeboten wurde. Der bestellvirgang ging reibungslos und schnell von statten. Angegeben würde eine versandter von 15 Tagen welche überschritten worden ist was an sich nicht schlimm wäre, aber man hätte sich bei mir melden sollen das es zu einer verlängerten Lieferzeit kommt ohne das ich ein paar mal nachhaken müsste wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Was ich persönlich ganz fatal fand ist das auf emails nicht geantwortet wird. In meinem Fall brauchte ich noch die passenden Rauchrohr Komponenten welche ich in einer email erfragt habe welche Komponenten für mich die richtigen seien. Leider kam darauf gar keine Antwort. Nach einem Anruf bei Ofen.de wurde ich zu dem passenden Mitarbeiter verbunden welcher mir genervt auf die paar Fragen geantwortet hat. Er hat mir versichert mit den mir genannten Komponenten den Ofen betriebsfertig anzuschließen. Leider war dem nicht so und ich muß noch eine entscheidende Komponente nachbestellen und damit noch mehr Verzögerung bis zur betriebsbereitschaft hinnehmen. Die fehlende Komponente werde ich nun nicht mehr bei Ofen.de kaufen sondern in einem anderen Shop. Um es kurz zu machen: die ware ist wirklich qualitativ sehr gut und günstig, aber der service eher schlecht als recht zu bezeichnen. Wer genau weiß was er will und braucht ist bei Ofen.de richtig, sobald aber fragen aufkommen ist man auf sich allein gestellt. mehr... weniger

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Die gelieferten 2 Schamotteplatten 400x300x30mm feuerfest habe ich spannungsfrei in meinen Holzofen eingebaut. Leider zeigen sich nach wenigen Bränden schon an beiden Platten durchgängig Risse.

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