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Antwort von ofen.de am 04.04.2018 :
Sehr geehrter Käufer, danke für Ihr Nachricht. Wir vertreiben den Fox Aschesauger nun schon seit einigen Jahren und nutzen ihn ebenfalls als Reinigungsgerät in unseren eigenen Kaminausstellungen. Unserer Erfahrung nach handelt es sich um ein sehr robustes Gerät mit guter Leistungsfähigkeit. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass so ein Problem sehr ärgerlich ist und im ersten Moment auch ein richtiger Schock gewesen sein muss. Eine Fehlerdiagnose ist auf die Entfernung natürlich nichts ganz einfach. Ich habe mit unseren Verkäufern gesprochen, welche die Sauger tagtäglich benutzen. Aufgrund Ihrer Schilderung würden wir vermuten, dass es sich um ein Problem mit dem Filtereinsatz handelt. Dieser soll ja verhindern, dass Staub und Asche durch das Gebläse in den Raum gepustet werden. Eine Möglichkeit wäre, dass der Filter nicht richtig sitzt, sodass der Ruß durch einen kleinen Schlitz nach außen gelangen kann. Wenn Sie aber sagen, dass Sie den Aschesauger richtig gereinigt haben, ist das aber eher unwahrscheinlich. Zur Sicherheit könnten Sie den Sauger nochmal öffnen und nachsehen, ob der Filter richtig fest vor dem Luftausgang sitzt. Vielleicht behebt das schon das Problem. Die zweite Möglichkeit ist, dass Sie vielleicht ausversehen beim Reinigen der Brennkammer ein verstecktes Glutnest mit eingesogen haben. Die Asche kann grob geschätzt bis zu 12 Stunden nach dem Abbrand noch Glut beinhalten. Diese kleinen Funken können Brandlöcher verursachen, wodurch der Filter dann insgesamt undicht wird. Dies ist uns ebenfalls schon einmal passiert. Wir haben es dadurch erkannt, dass wir den Filter ausgebaut und gereinigt haben. Dabei sind uns kleine schwarze Punkte und Löcher auf dem Filter aufgefallen. Es würde auch zu Ihrer Schilderung passen, dass der Aschesauger beim erstem Mal einwandfrei funktioniert hat - dabei vielleicht etwas Glut eingesogen wurde und der Filter beschädigt wurde. In diesem Falle würden wir Ihnen den Austausch des Filters empfehlen. Der Sauger sollte dann wieder ordentlich funktionieren. Schreiben Sie mir nochmal, was Sie herausfinden konnten? Ich bin unter folgender Mail erreichbar: marketing@ofen.de Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager