Bewertungen und Kundenmeinungen
luftballonwelt.de
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Luftballonwelt
Elbuferstrasse 36
21436 Marschacht
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Antwort von luftballonwelt.de am 25.04.2020 :
schade, dass Ihr Paket zu spät gekommen ist. Sie haben bei Ihrer Bestellung Abends am 15.4. die Standardlieferung mit DHL gewählt, KEINE Garantielieferung. Das Paket wurde fristgerecht am Folgetag den 16.4. verschickt - dass es leider nicht am 20.4. eingetroffen ist, tut uns sehr leid, liegt aber an der derzeitigen Situation für die Versanddienstleister.
Antwort von Kunde-2083306 am 25.04.2020 :
Ein Klassiker! Bei der Bestellung gab es klare Angaben vom Shop zu den Lieferfristen. Wir haben "DHL Euro 6,95 (Zustellung Montag-Samstag, auch an Packstationen)" gewählt. Im Shop wurde die Lieferzeit mit 2 - 3 Tagen angegeben. Donnerstag, Freitag, Samstag und Montag wären dann 4 Tage gewesen. Montag war unser Wunschtermin. Eine Anlieferung am Dienstag wäre für uns auch noch akzeptabel gewesen. Die Lieferung kam aber am Donnerstag der nächsten Woche (8 Tage). Antwort nun des Shops ist, "wir haben alles richtig gemacht, aber": 1. Der Kunde hätte ja Garantie Lieferung für Euro 11.95 buchen können - ergo selbst schuld 2. Was können wir denn für unseren Lieferservice-Partner, den wir ausgewählt haben und unseren Kunden anbieten. Mal zwei Tipps gratis: Rauskommen aus der "blöder Kunde" Sicht und "ich bin ein Opfer" Rolle - könnte dem Geschäftszweck dienen und ggfs. Geschäftspartner wählen, die die Vorgaben einhalten oder zumindest Feedback geben, wenn die Leistungen nicht wie gewohnt erbracht werden. Ich kann mir gut vorstellen, dass DHL dies macht. Anmerkung: natürlich ist uns bewusst, dass auf Grund der aktuellen Lage (Corona) auch die Logistik nicht so zuverlässig sein kann - aber über dies würde ein Unternehmen mit Kundenorientierung explizit bei der Bestellung informieren - wir wurden ja jetzt mit dem Feedback des Shops vom 25.04.20 belehrt. "Danke"!