Antwort von luftballonwelt.de am 03.05.2024 :

Schade, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben um schnellstmöglich auf die Reklamation reagieren zu können. Es tut uns sehr leid, dass eine Lieferung von uns Grund zur Reklamation gibt. Bitte seien Sie versichert, dass wir ausschließlich ausreichend gefüllte Ballons versenden. Leider lässt es sich nie zu 100% ausschließen, dass ein Ballon auf dem Transportweg Schaden nimmt, oder bereits Produktionsseitig einen minimalen Defekt aufweist, der vor dem Versand nicht festgestellt werden konnte. In einem solchen Fall erhalten Sie selbstverständlich eine entsprechende Gutschrift/Erstattung oder auf Wunsch eine kostenlose Ersatzlieferung. Wir senden Ihnen eine PN.

Antwort von luftballonwelt.de am 17.02.2024 :

es tut uns wirklich sehr leid, dass wir einen Fehler gemacht haben - wir haben Sie bereits per Email kontaktiert um einen Lösungsvorschlag zu finden

Antwort von luftballonwelt.de am 10.07.2023 :

Es tut uns sehr leid, dass der Ballongruß auf dem Transportweg Schaden genommen hat. Sehr schade, dass Sie die Lieferung am Freitag Nachmittag per Email reklamieren und die Bewertung abgeben, ohne uns die Möglichkeit der Nachbesserung zu geben. Wir senden Ihnen eine PN um den Fall schnellstmöglich zu klären.

Antwort von luftballonwelt.de am 21.04.2023 :

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Bestellung unzufrieden waren. Bestellt am Samstag 8.4, Wunschtermin nach Ostern Dienstag 11.4 - wir haben Sie an Ostern angeschrieben, dass unser nächster Versandtag Dienstag der 11.4 ist, da an den Osterfeiertagen/dem Wochenende nicht verschickt wird. Wir baten um Rückmeldung, wenn kein Versand mehr gewünscht ist. Da wir keine Rückmeldung erhalten haben, wurde das Paket am Dienstag auf den Weg gebracht.

Antwort von luftballonwelt.de am 16.02.2023 :

Ihre Bestellung vom Wochenende, 11.02.2023 wurde wunschgemäß mit GLS als Standartpaket gestern, am Montag 13.02.2023 an die gewünschte Adresse verschickt. Leider lässt sich eine garantierte Tag genaue Zustellung nur mit einer Kostenpflichtigen Expresslieferung sicher stellen, da ein Standardpaket auch länger als einen Tag unterwegs sein kann. Wir bedauern die Verzögerung wirklich sehr und hoffen der Empfänger freut sich auch mit etwas Verspätung noch über die Überraschung.

Antwort von luftballonwelt.de am 04.07.2022 :

es tut uns sehr leid, dass der Ballongruß auf dem Transportweg zu Schaden gekommen ist, dass ist sehr ärgerlich - schade, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben, damit wir umgehend eine Lösung für das Problem finden können. Wir werden Sie per PN kontaktieren

Antwort von luftballonwelt.de am 05.03.2022 :

schade dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden waren, der Ballongruß wurde fristgerecht im Standardversand verschickt - es wurde keine Garantiezustellung an einem bestimmten Tag gewählt und bezahlt. Wir haben entsprechend früher mit einem Aufkleber a.d. Karton "bitte erst am 1.2. öffnen " das Paket verschickt, falls es früher beim Empfänger eintrifft. Auf Ihre Email vom 6.2 hatten wir Ihnen diese Informationen noch einmal zukommen lassen und auch die Anleitung für den Singing Ballon, dieser singt erst, wenn man den Mechanismus an einer gekennzeichneten Stelle des Ballons aktiviert. Eine Rückmeldung bekamen wir danach leider nicht mehr.

Antwort von ShopVoter-336562 am 05.03.2022 :

Leider hat Ihre Antwortmail mich nie erreicht. Bitte schicken Sie sie noch einmal, damit ich das nachvollziehen kann. Beim nächsten Mal vielleicht eine kleine aber feine Gebrauchsanweisung im Versandkarton beilegen. Nur als Idee. Und dass Sie keinen Tag garantieren, das habe ich gesehen. Nur bietet GLS bei der Zustellungsmeldung einen Wunschtermin an, der leider ignoriert wurde. Daher der Hinweis an Sie.

Antwort von luftballonwelt.de am 07.03.2022 :

Gerne senden wir Ihnen an die ehemals hinterlegte Email-Adresse noch einmal unsere Antwort - eine Rückmeldung haben wir von Ihnen leider nicht erhalten - sehr schade, so hätte sich eine negative Bewertung sicher vermeiden können

Antwort von luftballonwelt.de am 23.01.2022 :

es tut uns sehr leid, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde. Ihre Bestellung vom 17.1 / 15.10 Uhr wurde am 18.1. mit GLS im Standadrdversand verschickt. Wir setzen uns mit GLS in Verbindung und melden uns direkt bei Ihnen zur Klärung zurück.

Antwort von luftballonwelt.de am 17.01.2022 :

Es tut uns wirklich sehr leid, dass durch einen Übertragungsfehler der Versand nicht Fristgerecht erfolgte. Unser Angebot den gezahlten Betrag umgehend zu erstatten wurde abgelehnt. Dem Wunsch des Kunden nach einer Kompletterstattung UND dem kostenlosen Versand der gesamten Bestellung konnten wir aus nachvollziehbaren Gründen nicht nachkommen. Unser Kompromissangebot die Bestellung umgehend zu versenden und wir übernehmen die Versandkosten, wurde nach längerer Diskussion akzeptiert. Deshalb finden wir es etwas schade trotzdem diese Bewertung abzugeben.

Antwort von luftballonwelt.de am 10.01.2022 :

Es tut uns sehr leid, dass eine Lieferung von uns Grund zur Reklamation gibt. Bitte seien Sie versichert, dass wir ausschließlich ausreichend gefüllte Ballons versenden. Leider lässt es sich nie zu 100% ausschließen, dass ein Ballon, ähnlich einem Blumenstrauß, auf dem Transportweg Schaden nimmt. Wir setzen uns direkt mit Ihnen per Email zur Klärung in Verbindung um eine Lösung zu finden.

Antwort von luftballonwelt.de am 21.05.2021 :

Es tut uns sehr leid, dass eine Lieferung von uns Grund zur Reklamation gibt. Bitte seien Sie versichert, dass wir ausschließlich ausreichend gefüllte Ballons versenden. Leider lässt es sich nie zu 100% ausschließen, dass ein Ballon, ähnlich einem Blumenstrauß, auf dem Transportweg Schaden nimmt. In einem solchen Fall erhalten Sie selbstverständlich eine entsprechende Gutschrift/Erstattung oder auf Wunsch eine kostenlose Ersatzlieferung - leider haben wir von Ihnen keine Information über den defekten Ballon erhalten ( per Email oder telefonisch ) und konnten nicht entsprechend sofort reagieren. Selbstverständlich können wir das Problem auch im Nachhinein noch klären.

Antwort von luftballonwelt.de am 08.04.2021 :

Es tut uns sehr leid, dass es Grund zur Reklamation gibt, schade jedoch, dass Sie nicht direkt mit uns Kontakt aufgenommen haben um dann entsprechend reagieren zu können, z.B. mit einem kostenlosen Neuversand des Ballons. Bitte seien Sie versichert, dass wir ausschließlich ausreichend gefüllte Ballons versenden. Leider lässt es sich nie zu 100% ausschließen, dass ein Ballon, ähnlich einem Blumenstrauß, auf dem Transportweg Schaden nimmt, oder bereits Produktionsseitig einen minimalen Defekt aufweist, der vor dem Versand nicht festgestellt werden konnte.

Antwort von luftballonwelt.de am 15.02.2021 :

Es tut uns wirklich sehr leid, dass es bei der Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Ihr Paket hat unser Haus fristgerecht am 10.02.2021 verlassen, aber wie Sie vielleicht den Nachrichten entnehmen konnten, sind durch das Schneechaos zahlreiche Lieferfahrzeuge der Speditionen/Lieferdienste in den Staus stecken geblieben . Sie haben uns am WE darüber informiert, dass das Paket noch nicht eingetroffen ist, schade, dass wir keine Gelegenheit hatten, Ihnen heute am Montag eine Rückmeldung zu geben. Wir senden Ihnen heute eine PN

Antwort von luftballonwelt.de am 09.02.2021 :

Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit der Zustellung gab - schade, dass Sie sich nicht direkt mit uns zu Klärung in Verbindung gesetzt haben, damit wir herrausfinden können wo das Paket, welches im Standardversand verschickt wurde, aktuell steckt. Wir setzen uns heute direkt mit Ihnen in Verbindung.

Antwort von luftballonwelt.de am 01.12.2020 :

Bestellung vom Freitag 26.11 wurde am gleichen Tag nach Österreich verschickt - Lieferzeit 2-4 Werktage - siehe Kaufabschluss und Bestellbestätigung. Es tut uns sehr leid, aber eine Zustellung am Montag wäre technisch nicht machbar gewesen. Wir senden Ihnen sep. eine PN

Antwort von luftballonwelt.de am 11.05.2020 :

es tut uns sehr leid, dass wir im Versand einen Fehler gemacht haben, leider hatten wir bisher keine Kenntnis davon und konnten weder die Ware nachsenden oder eine Rücküberweisung veranlassen - wir senden Ihnen zur schnellen Klärung eine PN

Antwort von luftballonwelt.de am 25.04.2020 :

schade, dass Ihr Paket zu spät gekommen ist. Sie haben bei Ihrer Bestellung Abends am 15.4. die Standardlieferung mit DHL gewählt, KEINE Garantielieferung. Das Paket wurde fristgerecht am Folgetag den 16.4. verschickt - dass es leider nicht am 20.4. eingetroffen ist, tut uns sehr leid, liegt aber an der derzeitigen Situation für die Versanddienstleister.

Antwort von Kunde-2083306 am 25.04.2020 :

Ein Klassiker! Bei der Bestellung gab es klare Angaben vom Shop zu den Lieferfristen. Wir haben "DHL Euro 6,95 (Zustellung Montag-Samstag, auch an Packstationen)" gewählt. Im Shop wurde die Lieferzeit mit 2 - 3 Tagen angegeben. Donnerstag, Freitag, Samstag und Montag wären dann 4 Tage gewesen. Montag war unser Wunschtermin. Eine Anlieferung am Dienstag wäre für uns auch noch akzeptabel gewesen. Die Lieferung kam aber am Donnerstag der nächsten Woche (8 Tage). Antwort nun des Shops ist, "wir haben alles richtig gemacht, aber": 1. Der Kunde hätte ja Garantie Lieferung für Euro 11.95 buchen können - ergo selbst schuld 2. Was können wir denn für unseren Lieferservice-Partner, den wir ausgewählt haben und unseren Kunden anbieten. Mal zwei Tipps gratis: Rauskommen aus der "blöder Kunde" Sicht und "ich bin ein Opfer" Rolle - könnte dem Geschäftszweck dienen und ggfs. Geschäftspartner wählen, die die Vorgaben einhalten oder zumindest Feedback geben, wenn die Leistungen nicht wie gewohnt erbracht werden. Ich kann mir gut vorstellen, dass DHL dies macht. Anmerkung: natürlich ist uns bewusst, dass auf Grund der aktuellen Lage (Corona) auch die Logistik nicht so zuverlässig sein kann - aber über dies würde ein Unternehmen mit Kundenorientierung explizit bei der Bestellung informieren - wir wurden ja jetzt mit dem Feedback des Shops vom 25.04.20 belehrt. "Danke"!

Antwort von luftballonwelt.de am 20.04.2020 :

Es tut uns sehr leid, dass es diesmal seitens des Paketdienstes etwas länger dauert Regellaufzeit. Die Regellaufzeit ist jedoch bisher nicht überschritten worden. Eine Tag genaue Zustellung lässt sich leider nur mit einer Kostenintensiven Expresslieferung realisieren.

Antwort von luftballonwelt.de am 30.03.2020 :

Ballongrüße für welche keine Express/Garantie-Option gewählt wurde, werden wenn möglich, gerade in der jetzigen Zeit, 2 -3 Tage vor dem Wunschtermin verschickt, um eine rechtzeitige Zustellung sicher zu stellen, da die Laufzeiten der Transportunternehmen momentan oft nicht sehr zuverlässig. Auf dem Karton befindet sich deshalb ein Aufkleber für den Empfänger, auf welchem das Wunschdatum bzw. der „Öffnungstermin“ vermerkt wird. - dies wurde auch bei Ihrer Bestellung so gehandhabt.

Antwort von luftballonwelt.de am 19.12.2019 :

es gab mehrere Telefonate und Emails in denen die Missverständnisse vollständig aufgeklärt wurden - schade, dass die Bewertung vor der Klärung abgegeben wurde