Antwort von leistenhammer.de am 23.10.2024 :

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, wenn Ihre Musterbestellung leider chaotisch verlief und Sie hier negative Erfahrungen sammeln mussten. Wir sind auch wir nur Menschen und Fehler können leider manchmal geschehen. Wir hoffen das Sie Ihre Wunschleiste dennoch beim Konkurrenten gefunden haben und Ihr Projekt beenden konnten. Mit freundlichen Grüßen, M. Beneke

Antwort von Kunde-4573756 am 23.10.2024 :

Danke der Nachfrage, mein Vorhaben wurde sehr zufriedenstellend gelöst, allerdings nicht mehr mit den Vorgaben ihres Musters, Selbstverständlich sind wir alle Menschen und Fehler können passieren. Allerdings zeichnet einen guten Kundenservice auch aus, dass man Nachrichten beantwortet und über Fehler informiert. Nachweislich haben Sie 2 meiner Nachrichten (vom 08.10.2024 und 09.10.2024) einfach ignoriert und meine Mail vom 11.10.2024 ungelesen gelöscht. Sie beachten einen fristgerecht erfolgten Widerruf einfach nicht. In meinem Fall hat das mit einem Fehler, welcher passieren kann, nichts zu tun. Kundenservice geht für mich anders.

Antwort von leistenhammer.de am 20.09.2024 :

Guten Morgen Frau Daniel, wir sind irritiert über Ihre negative Bewertung und den Behauptungen die Sie hier aufstellen. 1) Sie als KD haben die Option sich vorab ein Muster zu bestellen, um die Qualität & Farbe zu prüfen. Dies haben Sie nicht in Anspruch genommen. 2) Weiße Sockelleisten werden immer glänzen. Egal ob Matt oder Seidenmatt! Warum das so ist? Scheint die Sonne direkt auf die Sockelleisten, werden die Leisten glänzen. Wir geben Auskunft im Shop ob Leisten glänzen oder nicht und in welchen RAL Farbton diese lackiert oder foliert sind. 3) Wir sind nicht ungehalten und pampig geworden, lassen uns aber auch nicht am Telefon diffamieren. 4) Wenn Sie die Option der Rückgabe nicht nutzen, ist dies Ihre eigene Entscheidung. Es ist doch wohl selbstverständlich, das wir Retouren prüfen und wenn diese in einem nicht verkaufsfähigen Zustand bei uns ankommen, nicht erstatten werden. Dies ist ein klar geregelter gesetzlicher Vorgang. Zudem haben wir Ihnen mitgeteilt, das die Retouren dokumentiert & fotografiert werden und das Ergebnis Ihnen schriftlich mitgeteilt wird inkl. Bilder. Sprich: wir kommunizieren ehrlich und transparent. Schade, das Sie uns für Ihren Fehler vorab kein Muster zu bestellen und das Recht der Retoure selbst nicht nutzen möchten, schlecht schreiben. MfG Beneke Geschäftsführung

Antwort von leistenhammer.de am 04.08.2024 :

Guten Tag, wir sind irritiert über Ihre Bewertung denn 1) Sie haben bei uns Muster bestellt am 17.07.24 2) Diese Muster haben Sie nie bezahlt dann ist es denke ich nachvollziehbar, das Sie Nichts bzw. keine Muster zugesandt bekommen Es hätte ein Anruf von Ihnen gereicht um hier solch unsachliche Bewertung abzugeben. Schade! Dennoch einen schönen Sonntag.

Antwort von leistenhammer.de am 04.08.2024 :

Guten Tag, wir sind irritiert über Ihre (leider) unsachlichen Bewertung. Sie haben bei uns am 17.07.24 eine Musterbestellung aufgegeben. Diese wurde bis Dato nicht bezahlt. Daher haben Sie auch keine Muster von uns erhalten. Für Musterbestellungen erheben wir eine Kleine "Gebühr" in Höhe von 4,95 . Schade, das Sie vor Abgabe Ihrer unsachlichen Bewertung nicht zu unseren Support-Mitarbeitern Kontakt aufgenommen haben, denn diese hätten Ihnen erklärt das bisher keine Zahlung verbucht werden konnte und man hätte sich diese negative (überflüssige) Bewertung ersparen können. MfG Leistenhammer.de - Team

Antwort von leistenhammer.de am 07.02.2024 :

Guten Morgen, mit Bedauern nehmen wir Ihre negative Bewertung entgegen denn wir haben weder einen Anruf noch eine Email von Ihnen bekommen. Eine Info das die Muster nicht angekommen sind und wir hätten Sie nochmals rausgesandt. Manchmal "verschwindet" bei der Post leider eine Musterlieferung. Hätten Sie sich bei uns gemeldet, hätten wir auch reagieren können. MfG das Leistenhammer.de - Team

Antwort von leistenhammer.de am 03.03.2022 :

Sehr geehrter Kunde, mit Bedauern müssen wir Ihre negative Bewertung lesen und fragen uns warum Sie sich nicht bei Problemen gemeldet haben. Die von Ihnen gekaufte Bodenleiste "Lohra" mit dem unter den Produkt angezeigten Befestigungsclips gehören seit Jahren zu unserem Sortiment und werden oft zusammen gekauft und montiert. Schade das man uns negativ bewertet obwohl kein Fehler/Mangel am Produkt/Befestigungsclip vorliegt.

Antwort von leistenhammer.de am 07.02.2022 :

Sehr geehrter Kunde, sollte bei Ihrer Lieferung ein Transportschaden oder keine einwandfreie Ware vorliegen, melden Sie sich bitte bei unserer Kunden-Hotline. Wir möchten das alle unsere Kunden mit dem Produkt und Service zufrieden sind. Wir möchten aber auch korrigieren denn eine Mitteilung ob es per UPS oder Spedition kommt wird Ihnen mitgeteilt. Bei UPS erhalten Sie eine Email mit weiteren Angaben, bei Lieferung per Spedition erhalten Sie IMMER einen Anruf vom Fahrer um mit Ihnen den Anliefertag-und/oder Anlieferuhrzeit zu besprechen. Herzliche Grüße, Ihr Team von Leistenhammer.de

Antwort von leistenhammer.de am 09.07.2018 :

Sehr geehrter Kunde, wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in Ihrer Bestellung. Nach interner Recherche möchten wir klar stellen, dass kein Fehler im Bestellvorgang vorlag. Sie haben bei uns am 18.06.18 25x Viertelstab hellbraun lackiert bestellt und diese auch vollzählig erhalten. Erst am 02.07.18 haben Sie von dieser Leiste ein Muster geordert. Dieses Muster wurde nach telefonischer Rücksprache mit Ihnen nicht in den Versand gegeben, da Sie ja bereits die Lieferung der Vierstäbe erhalten hatten. Zum genannten Punkt der Rücksendekosten möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir immer bemüht sind die Rücksendekosten niedrig zu halten. Daher bieten wir dem Kunden 2 Möglichkeiten der Retoure an, Sie organisieren selbst den Rückversand mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl oder wir lassen es beim Kunden abholen. Dies geschieht je nach Menge der retournierten Ware entweder per UPS oder Spedition. Die Kosten die hierdurch entstehen kommunizieren wir immer im Vorfeld mit unserem Kunden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Leistenhammer.de - Team

Antwort von leistenhammer.de am 09.07.2018 :

Sehr geehrter Kunde, wir bedanken uns für Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in Ihrer Bestellung. Nach interner Recherche konnte kein Fehler im Bestellvorgang festgestellt. Sie haben bei uns am 18.06.18 25x Viertelstab hellbraun lackiert bestellt und diese auch vollzählig erhalten. Erst am 02.07.18 haben Sie von dieser Leiste ein Muster geordert. Dieses Muster wurde nach telefonischer Rücksprache mit Ihnen nicht in den Versand gegeben, da Sie ja bereits die Lieferung der Vierstäbe erhalten hatten. Zum genannten Punkt der Rücksendekosten möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir immer bemüht sind die Rücksendekosten niedrig zu halten. Daher bieten wir dem Kunden 2 Möglichkeiten der Retoure an, Sie organisieren selbst den Rückversand mit einem Versandunternehmen Ihrer Wahl oder wir lassen es beim Kunden abholen. Dies geschieht je nach Menge der retournierten Ware entweder per UPS oder Spedition. Die Kosten die hierdurch entstehen kommunizieren wir immer im Vorfeld mit unserem Kunden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Leistenhammer.de - Team