Antwort von klabautershop.de am 23.08.2022 :

Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback! Offensichlich ist hier irgend etwas schief gelaufen. Wir können als 1,5-Mann-Unternehmen zwar leider keinen dauerhaften Telefonsupport anbieten, antworten aber auf jede Email innerhalb von 24 Stunden. Ich gehe davon aus, dass das auch bei Ihrer Anfrage der Fall war. Ist es evtl. möglich, dass unsere Antwort bei Ihnen im Spam-Ordner gelandet ist? Können Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einem Hinweis auf den ShopVote-Fall an info@klabauter-shop.de schicken? Dann können wir nachvollziehen, um welche Bestellung es sich handelt und werden uns bei Ihnen melden. Wenn Sie Ihre Telefonnummer mitschicken kontaktieren wir Sie auch gerne per Telefon, falls Sie unsere E-Mails nicht erreichen. In jedem Fall möchten wir uns entschuldigen, wenn das bestellte Produkt nicht den Anforderungen entspricht. Wir finden diesbezüglich aber sicher eine Lösung. Mit freudnlichen Grüßen Jan C. Athenstädt

Antwort von klabautershop.de am 17.06.2021 :

Lieber Herr X, leider ist bei Ihrer Bestellung alles schiefgelaufen, was nur schieflaufen konnte. Dafür möchte ich mich, wie auch bereits per Email geschehen, aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Die ausstehenden Artikel waren bei Bestellung zwar nicht als "auf Lager" gekennzeichnet, aber in der Tat mit Lieferzeiten von nur wenigen Tagen. Leider ist es aktuell so, dass es bei vielen Herstellern massive Lieferverzögerungen gibt, die wir im Shop leider nicht alle in Echtzeit abbilden können. Vor allem weil wir in Ihrem Fall die feste Zusage und sogar einen Tracking-Code für die Lieferung der nächsten Palette vom Hersteller hatten. Die Palette ist dann aber leider ohne die versprochenen Artikel bei unserem Großhändler auf dem Hof angekommen. Durch eine mangelhafte interne Kommunikation haben wir es leider nicht geschafft, Sie rechtzeitig zu informieren. Wie gesagt, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und arbeiten hart daran, dass so etwas nicht noch einmal passiert, bzw. dass wir Sie als Kunden zeitnah informieren. Ich hoffe Sie sind trotzdem zumindest mit der Teillieferung zufrieden. Herzliche Grüße Jan C. Athenstädt