Antwort von home-and-living.com am 22.01.2025 :

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten kontinuierlich daran, uns zu verbessern. Leider wurden wir in der letzten Weihnachtssaison bereits zu Beginn von einer Krankheitswelle getroffen, wodurch unser Versand stark unterbesetzt war. In Kombination mit dem erhöhten Bestellvolumen kam es leider zu erheblichen Verzögerungen bei einigen Lieferungen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Antwort von home-and-living.com am 20.01.2025 :

Hallo, es tut uns leid, dass Sie Probleme bei Ihrer Bestellung hatten. Für die Verzögerung im Service möchten wir uns entschuldigen. Gerne möchten wir Ihnen unsere Bemühungen erläutern. Es kann unter gewissen Umständen leider zu Verzögerungen im Versand kommen. Bevor wir jedoch Fehlinformationen an den Kunden weitergeben, versuchen wir, diese Verzögerung wieder auszugleichen. Kann der zuletzt angegebene Liefertag nicht mehr eingehalten werden, wird unser Service informiert, der wiederum die Information an den Kunden weitergibt. Dass dieser Prozess in Ihrem Fall länger gedauert hat, tut uns sehr leid. Wir nehmen Ihre Kritik jedoch zu Herzen und setzen diese bestmöglich um. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir gerne für Sie da.

Antwort von home-and-living.com am 25.10.2024 :

Hallo, es tut uns leid, dass Sie Probleme bei Ihrer Bestellung hatten. Für die Verzögerung im Service möchten wir uns entschuldigen. Gerne möchte Ich Ihnen unsere Bemühungen erläutern. Aufgrund Ihrer Anfrage baten wir Sie um Fotos, welche Sie uns netterweise am Montag im Laufe des Tages schickten. Damit konnten / mussten wir über die Einkaufsabteilung eine Recherche durchführen, um Ihnen keine falsche Aussage zu geben und einen tatsächlichen Prozessfehler auszuschließen; denn grundsätzlich versenden wir natürlich immer Originalteile. - Da wir eigentlich von einem schnelleren Verlauf ausgingen, hätten wir Sie über diesen Vorgang in der Tat besser informieren können. Die Antwort / Bestätigung nach unserer Recherche erreichte Sie am Mittwoch (ca. 48 Stunden später) mit erneuter Rückfrage, ob Probleme beim Einbau existieren, bei denen wir behilflich sein können? - Seither haben wir von Ihnen leider nichts mehr gehört. Gerne sind wir Ihnen weiterhin behilflich.

Antwort von home-and-living.com am 11.09.2024 :

Hallo, ich habe mir Ihre Bestellung nochmal angeschaut. Leider hatten Sie bei der Abgabe der Bestellung online keine Hausnummer hinterlegt. Wir haben sofort per Mail angefragt um diese zu erhalten. Bis die Antwort kam, vergingen einige Tage. Direkt nach Erhalt der Informationen haben wir dann Ihre Bestellung verschicken können. Viele Grüße Nils Bluhm