Antwort von gepa-shop.de am 14.10.2024 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und für Ihre konstruktive Kritik. Wie Sie in unserem Bewertungsprofil feststellen können, ist Ihr Kommentar und Ihre Bewertung sichtbar. Die von Ihnen angesprochene Frage hat uns auch länger beschäftigt. Wir erleben auf der einen Seite, dass das „Du“ zunehmend die gängige Ansprache im Onlinehandel wird und Kunden unser „Sie“ als zu distanziert empfinden. Gleichzeitig gibt es andere Kunden, wie Sie, für die das „Sie“ die selbstverständliche Anrede ist, wenn man nicht von sich aus ein „Du“ anbietet. Das unaufgeforderte „Du“ wirkt dann respektlos. Wir können Ihnen versichern, dass die Umstellung auf "Du" in unserem Onlineshop und in unseren automatisch versendeten E-Mails in keiner Weise despektierlich gemeint ist. Was den persönlichen Austausch angeht, also wenn Sie oder andere Kunden uns anschreiben, orientieren wir uns an der Anrede, die der Kunde in seiner Mail wählt. Sie werden nicht erleben, dass wir auf ein „Du“ wechseln, wenn wir von Ihnen gesiezt werden. Eine derartige kundenindividuelle Ansprache lässt sich zumindest in dem von uns genutzten Onlineshop-System nicht realisieren, hier mussten wir uns zwischen „Sie“ oder „Du“ entscheiden. Wir hoffen, wir konnten etwas zur Klarstellung beitragen.

Antwort von gepa-shop.de am 08.03.2024 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung des Onlineshops. In der Regel sollten Sie die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten. Am besten melden Sie sich im Fall einer Verspätung möglichst schnell, damit wir bei unserem Transportdienstleister tätig werden können. In der Regel kommt die Ware – abgesehen von Ausnahmen - einwandfrei an. Wenden Sie sich doch bitte gerne an unseren Kundenservice per E-Mail oder per Kontaktformular. Die Kollegeninnen helfen Ihnen sehr gerne weiter und finden mit Sicherheit eine Lösung.

Antwort von gepa-shop.de am 22.12.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Onlineshops. Wir können Ihren Ärger verstehen, und es tut uns sehr leid, dass die Nikoläuse zerbrochen bei Ihnen angekommen sind. Vor allem in der Weihnachtszeit kommt es öfter als sonst zu Transportschäden, da die Logistikdienstleister sehr viel zu tun haben. Zu 100% können wir solche Schäden leider nicht verhindern. Selbstverständlich ersetzen oder erstatten wir in einem solchen Fall. Sie können sich diesbezüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Antwort von gepa-shop.de am 07.12.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung des Onlineshops. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Produkt nicht auf Anhieb gefunden haben. Wenn Sie auf der GEPA-Homepage die Rubrik „GEPA Onlineshop“ (Direktlink: https://www.gepa-shop.de/) auswählen, können Sie sich das umfangreiche GEPA Teesortiment anzeigen lassen. Wenn Sie sich nicht im Shop, sondern stattdessen nur auf der GEPA-Homepage befinden, bekommen Sie in der Rubrik Tee lediglich zwei Beispielprodukte angezeigt.

Antwort von gepa-shop.de am 21.07.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops und für Ihre konstruktive Kritik an unserer Servicequalität. Es tut uns sehr leid, dass die Sendung unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir sind bestrebt, auf Kundenanliegen ohne Zeitverzögerung zu reagieren. Deshalb sollte die von Ihnen angesprochene lange Reaktionszeit natürlich nicht vorkommen - auch wenn ein Wochenende dazwischen liegt. Falls Ihr Anliegen immer noch nicht zufriedenstellend geklärt wurde, bitten wir Sie, uns per Mail (onlineshop@gepa.de) oder telefonisch (0202 – 26683-500) zu kontaktieren.

Antwort von gepa-shop.de am 05.06.2023 :

Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops. Es tut uns leid, dass sich die Rückzahlung verzögert hat und dass dadurch ein negativer Eindruck bezogen auf unseren Service entstanden ist. Das sollte natürlich nicht passieren. In unseren AGB´s führen wir zur Rückerstattung folgendes an: „Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Dir den Bestellwert. Bitte beachte, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.“ Die Rückerstattung kann sich wegen der Bearbeitungszeit verzögern. In der Regel benötigt die Rückerstattung jedoch keine Woche nach Wareneingang. Im Mai hatten wir einige Feiertage, deshalb kann es gerade in dieser Zeit schon einmal vorkommen, dass die Bearbeitung etwas länger dauert. Wenn eine Erstattung erst nach z.B. einer Woche erfolgt, hat das bei uns nichts mit dem Einschalten von PayPal zu tun, sondern ist lediglich darauf zurückzuführen, dass die Überprüfung der Rücksendung etwas mehr Zeit beansprucht hat (beispielsweise aufgrund von Feiertagen). Wir können Ihren Unmut verstehen, dennoch sind wir für jede – auch kritische – Rückmeldung dankbar. Auch wir können – und wollen – uns noch verbessern.

Antwort von gepa-shop.de am 13.06.2019 :

Guten Morgen, erstmal Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Verständlicherweise waren Sie – in Anbetracht Ihrer Kritikpunkte – mit der Bestellung bei uns nicht zufrieden. Leider sehen wir Ihre Bewertung nur anonymisiert, nöchten den Vorgang aber gerne nochmals prüfen, weil Kundenzufriedenheit uns sehr wichtig ist. Bitte schicken Sie eine E-Mail an onlineshop@gepa.de oder melden Sie sich einfach telefonisch unter +49 (0)202 266 83 500 (Montag bis Freitag von 8:00-17:00 Uhr). Herzliche Grüße, Ihr GEPA Online-Shop Team