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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 21.02.2017 :
Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass Du offensichtlich Probleme mit Deinen Tieren hast. Wir geben stets unser Bestes um einen reibungslosen Versand sicherzustellen und Dir Tiere im Topzustand zu liefern. Durch den Versand mit zusätzlichem Wärmewasser und Heatpack, in extra für den Thermoversand vorgesehenen Isolierboxen, kommt es für gewöhnlich auch bei niedrigeren Temperaturen nicht zu Problemen im Versand. Leider haben wir auf den direkten Versandweg keinen Einfluss und so kann es passieren, dass ein Paket von DHL falsch (z.B. über Nacht in den Auslieferungsfahrzeugen) gelagert wird und es im Winter zu Temperatur-Problemen kommt. Dies stellt glücklicherweise die absolute Ausnahme dar. Bei dauerhaft zu niedrigen Temperaturen versenden wir auf eigene Kosten per Express bzw. stellen den Versand von Tieren zeitweise sogar ganz ein. Seit vielen Jahren fahren wir damit sehr gut und haben sehr viele zufriedene Kunden, die uns gerne weiterempfehlen, was auch unsere durchweg positiven Bewertungen zeigen. Die Tiergesundheit und die Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Du hättest Dich gerne direkt nach Erhalt der Tiere mit uns in Verbindung setzen können, denn so hätten wir sicher eine Lösung im Sinne der Kundenzufriedenheit finden können und wären nicht erst über diese Bewertung auf das Problem aufmerksam geworden. Vielleicht magst Du Dich ja noch einmal bei uns melden und wir finden im Nachhinein eine Möglichkeit Dich von uns zu überzeugen. Grüße Marcel / Garnelenhaus