Antwort von garnelenhaus.de am 17.01.2024 :

Lieber Kunde, Sie haben als Gast bestellt und sich nicht mit Kundendaten eingeloggt, somit kann das System keine Bonuspunkte vergeben, da es nicht weiß zu welchem Kundenkonto die Bestellung gehört. Wie auf unserer Infoseite zu unserem Bonuspunktesystem https://www.garnelenhaus.de/bonuspunkte zu lesen ist, können Bonuspunkt nur einem registriertem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Auch steht dort, dass die Bonuspunkte erst 21 Tage nach einer Bestellung dem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Sie haben am 8.1. bestellt, somit sind erst 9 Tage vergangen und Bonuspunkte wären auch dann noch nicht sichtbar, wenn Sie mit Kundenkonto bestellt hätten. Wir empfinden daher Ihre schlechte Bewertung zu dem Punkt "Bedienung und Gestaltung" als ungerechtfertigt, wollen aber gerne nochmal schauen, wie wir dies im Shop noch transparenter gestalten können. Sie haben uns bei allen anderen Punkten sehr positiv bewertet, dafür bedanken wir uns herzlichst. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 14.11.2023 :

Hallo Detlef, vielen Dank für Deine Bewertung und wir bedauern sehr, dass Du diesmal nicht zufrieden warst mit der Lieferung. Unsere Tiere haben in der Regel immer eine Größe von ca. 1 - 1,5 cm und sind somit noch Jungtiere. Natürlich kann auch einmal eine etwas kleinere reinrutschen, aber durch die Bank weg sind sie nicht unter 10 mm. Garnelen UND Fische ist immer etwas heikel, besonders wenn die Garnelen im Nachhinein zu den Fischen ins Becken kommen... leider schreibst Du nicht, welche Fische Du hast, da naturgemäß Barsche, Skalare, Platys, Guppys etc. in der Regel gar nicht funktionieren und auch größere Garnelen meist als Futter angesehen werden. Bzgl. der fehlenden Schoko Sakura melde Dich gerne noch einmal bei uns und wir finden hier mit Sicherheit eine passende Lösung... vielen Dank und beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 09.11.2023 :

Hallo Bernd, wir bedanken uns für Deine Rückmeldung. Es tut uns Leid, wenn Du enttäuscht bis bzgl. der Größe der Tiere. Wir haben die verschiedenen Größen in unterschiedlichen Becken sitzen, sodass es ggf. zu einer falschen Lieferung kam... soll nicht sein, kann aber natürlich doch einmal passieren. Wenn dem so ist, möchten wir uns entschuldigen. Natürlich variiert aber auch die Größe immer etwas und die angegebenen Werte dienen als Richtwert. Gemessen von der Schwanzspitze bis zu den Fühlern. Amanos wachsen ja recht rasch und legen in Kürze dann bei Dir auch deutlich zu. Ansonsten melde Dich bitte noch einmal bei uns telefonisch oder per E-Mail und wir schauen, dass wir hier eine Lösung finden, vielen Dank. Beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 09.11.2023 :

Hallo Michaela, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das tut uns natürlich Leid, dass DHL hier wahrscheinlich wegen einer Fehlleitung ein Problem hatte und die Lieferung erst nach 5 Tagen bei Dir angekommen ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen... Wir hoffen den Tieren geht es dennoch soweit gut und sie haben sich schon etwas eingewöhnt. Ansonsten melde Dich bitte gerne bei uns telefonisch oder per E-Mail. Vielen Dank und beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 03.11.2023 :

Hallo Benedikt, vielen Dank für Deine Bewertung. Bestellt hattest Du 10 Amanogarnelen in der Größe M mit angegebenen ca. 2,5 cm und 5 Red Fire Garnelen ohne Größenangabe. Garnelen wachsen ihr Leben lang und wir versenden hier bewusst keine großen Alttiere, da sie dann den Großteil ihres Lebens bereits hinter sich haben und ggf. nicht mehr lange den Besitzer erfreuen können. Von daher lieber etwas kleiner... ;o) Die Amanogarnelen sollten sich ja aber in dem angegebenen Bereich um die 2,5 cm (Fühler bis Schwanz) bewegt haben. Generell verteilen sich 15 Tiere in einem 180 Liter Becken eh recht gut und besonders anfangs sind sie noch etwas scheu... das gibt sich aber meist und dann sieht man sie auch öfters im Becken umherwuseln... vorausgesetzt, es sind nicht zu viele und zu neugiere Fische mit im Aquarium. Wir wünschen auf jeden dennoch viel Freude mit den Tieren. MfG Garnelenhaus.de

Antwort von garnelenhaus.de am 27.01.2023 :

Hallo Torsten, vielen Dank für Deine Rückmeldung und es tut uns Leid, dass die Steine derart gekrümelt haben, das andere Waren betroffen waren. Normalerweise umwickeln wir Steine immer noch einmal mit etwas Folie, sodass Staub nicht rumrieseln kann... ggf. haben wir dies bei Deiner Bestellung vergessen gehabt... dann möchten wir uns dafür entschuldigen. Wenn Du magst, melde Dich doch noch einmal bei uns und wir schauen, ob wir hier eine Lösung zusammen finden können. Vielen Dank und beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 23.12.2022 :

Hallo Armin, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir versenden stets und automatisiert eine Versandemail inkl. Tracking-Link, nachdem DHL die Pakete bei uns abgeholt hat. Es kann natürlich einmal vorkommen, dass ggf. unsere E-Mail beim Kunden im Spamordner landet, weil das E-Mailprogramm der Meinung ist, es sei nur Werbung. Darauf haben wir leider keinen Einfluss... ;o( Auch das DHL-Express eine Sendung nur vor die Tür legt geht gar nicht. A) weil wir extra einen Aufkleber auf dem Paket mit "Achtung, lebende Garnelen" haben und B) DHL-Express ein Paket nur gegen Unterschrift abgeben darf... hier war offensichtlich der Faher sehr unmotiviert, wofür wir uns entschuldigen müssen. In einem solchen Falle gerne uns direkt kontaktieren und wir klären dies mit DHL... wir hoffen den Tieren geht es dennoch entsprechend gut und haben sich schon etwas eingelebt. Ansonsten nimm doch gerne nach Weihnachten noch einmal Kontakt mit uns aus, vielen Dank. Eine nette Weihnachtszeit und beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 16.08.2022 :

Hallo Erik, vielen Dank für Deine Bewertung und natürlich sehr schade, dass es einige nicht geschafft haben. Nun war es in einigen Teilen Deutschlands ja schon sehr warm und eventuell standen die Tiere bei DHL ungünstig... daher auch im Hochsommer immer unsere Empfehlung, Expressversand zu wählen. Dann sind die Tiere garantiert direkt am Folgetag da. In Problemfällen sind wir aber immer auch gerne für unsere Kunden da und hätten uns über eine E-Mail oder einen Anruf am Liefertag oder Folgetag gefreut. Vielleicht magst Du Dich ja noch einmal melden... mit den anderen Tieren wünschen wir auf jeden Fall weiterhin viel Freude. Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 06.06.2022 :

Lieber Kunde, das tut uns wirklich sehr leid, dass wir da offenbar nicht genauer hingeschaut haben. Wir halten die CPO vor Verkauf einige Zeit in Einzelhaltung, sodass es keine Kämpfe und Verluste der Gliedmaßen geben kann, aber evtl. gab es eine schwierige Häutung und die Gliedmaßen sind dadurch verloren gegangen. Diese wachsen zwar nach, aber losschicken wollen wir sie so natürlich nicht, da nehmen wir Ihre Bewertung zum Anlass, uns hier zu verbessern und jedes Tier wieder genau anzuschauen. Auch dass wir auf Ihre eMail nicht geantwortet haben ist nicht gewünscht, jeder Kunde soll eine Antwort auf seine Nachricht bekommen, wir entschuldigen uns dafür bei Ihnen. Hier werden wir intern recherchieren wo sie hängen geblieben ist und wollen dafür sorgen, dass sowas nicht wieder vorkommt. Wir wünschen Ihnen mit den neuen Bewohnern viel Freude. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team

Antwort von garnelenhaus.de am 17.05.2022 :

Lieber Kunde, wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Deine erste Email nicht beantwortet haben. Sie muss bei uns schlichtweg "untergegangen" sein. Das tut uns leid, wir sind sehr darauf bedacht unseren Kunden immer zeitnah zu antworten. Auch das mit der Schnecke soll natürlich nicht vorkommen, hier haben wir Dir bereits eine Erstattung zukommen lassen. Wir wünschen Dir mit den anderen Tieren und Produkten aus Deiner Bestellung viel Freude und hoffen Dir bei einer nächsten Bestellung zu zeigen, dass dies ein "Ausrutscher" war. Mit freundlichen Grüßen :o) Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 09.03.2022 :

Liebe Kundin, das ist sicherlich eine enttäuschende Erfahrung. Aber 16°C ist für die Garnelen nicht zu kalt und stellt keine Gefahr dar, das ist ein sehr guter Wert im Winter. Wir halten sie zur Zeit bei ca. 20°C und das sind nur 4°C Temperaturunterschied. Die Garnelen sind wechselwarm und können noch weit geringere Temperaturen ohne Probleme aushalten. Ein Heatpack verliert in der Box an Wärme, da es Sauerstoff verbraucht und der ist in der Box nur limitiert vorhanden, es ist daher bei Ankunft meist nicht mehr warm. Der Nutzen ist vor allem, dass die Tiere nur langsam an Wärme verlieren. Das ist wichtig, da sie schnelle Temperaturwechsel nicht gut aushalten. Wir wünschen Ihnen trotz der Erfahrung nun viel Freude an Ihren neuen Bewohnern und allzeit viel Spaß mit Ihrem Hobby. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 17.01.2022 :

Hallo M. Kitz, dann müssen wir uns leider wirklich entschuldigen, sollten wir das Probefläschchen vergessen haben... das war kein böse Absicht und wurde wahrscheinlich einfach übersehen ;o( Ansonsten bitte gerne auch noch einmal im Füllmaterial des Pakets nachschauen... manchmal rutschen solche Kleinteile auf gerne dazwischen und werden dann ggf. nicht gleich gefunden. Ansonsten natürlich gerne beim nächsten mal dann noch einmal ein Probefläschchen... ;o) Beste Grüße Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 06.01.2022 :

Liebe Kundin, der Kaufbetrag ist am 3.1. bei uns eingegangen und wir haben Ihre Sendung noch am selben Tag versendet. Heute ist der 6.1. und laut Tracking ist die Sendung heute in der Zustellung, sie sollte also in Kürze bei Ihnen sein. Für besonders eilige Bestellungen empfehlen wir Paypal als Bezahlart und Expressversand, dann können Pakete im besten Fall schon am nächsten Tag ankommen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team