Antwort von garnelenhaus.de am 15.01.2024 :

Liebe Kundin, es ist wirklich sehr schade, dass Sie mit Ihrer Lieferung so unglücklich sind. Zufriedene Kunden sind bei uns, neben dem Tierwohl, das Wichtigste und gerne hätten wir unser möglichstes versucht, dass auch Sie im Nachhinein zufrieden sind. Leider haben Sie keinen Kontakt zu uns gesucht. Wir versenden in der Regel junge Garnelen, da die Zwerggarnelen nur eine kurze Lebensspanne haben. Garnelen wachsen ihr Leben lang, sodass junge Garnelen auch immer kleine Garnelen sind. Ausnahme bilden die auch von Ihnen bestellten Amanogarnelen, welche Sie in XL bestellt haben und artspezifisch viel größer werden als die anderen bestellten Arten. Im Vergleich dazu erscheinen die Taiwan Bees oder Golden Tiger sicher sehr klein. Wir haben alle Arten auch in versandüblicher Größe da und keine Bilder von Ihnen zur eigenen Einschätzung bekommen, sodass wir leider nicht nachvollziehen können, ob uns hier ein Fehler unterlaufen ist, was wir natürlich nicht ausschließen können. Sie schreiben "trotz idealer Wasserwerte". Haben Sie alle bestellten Garnelen zusammen in einem Aquarium? Die verschiedenen Arten benötigen unterschiedliche Wasserwerte. Gerne hätten wir solche Dinge mit Ihnen im Vorfeld geklärt, haben aber erst durch diese Bewertung davon erfahren. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 12.01.2024 :

Lieber Kunde, es ist wirklich sehr traurig zu lesen, dass DHL so verspätet war und es die Tiere nicht geschafft haben. Wir hatten wenige Tage nach Ihrer Bestellung den Normalversand für Tiere eingestellt und bieten zur Zeit nur noch die Express-Option an, weil es seit dem Wochenende zu kalt für Normalversand wurde. Leider war Ihre Bestellung bereits unterwegs und hätte längst angekommen sein müssen. Wir bedauern dies sehr und entschuldigen uns dafür, dass der Versand fast eine Woche gedauert hat, obwohl wir bereits am Tag Ihrer Bestellung versendet hatten. Auch dass das Paket bei Frosttemperaturen vor die Tür gelegt wurde, obwohl wir einen deutlichen Hinweis aufgeklebt haben, dass es sich und lebende Tiere handelt, ist nicht zu akzeptieren und wird von uns bei DHL reklamiert. Das hilft zwar den Tieren nicht mehr, aber bitte nehmen Sie doch Kontakt zu uns auf, wir finden sicher eine Lösung in Ihrem Sinne. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 29.12.2023 :

Liebe Kundin, wir finden natürlich auch sehr schade, dass die Tiere bei ihnen im Aquarium verstorben sind. Es ist im Winter nicht ungewöhnlich, dass sich Garnelen bei Ankunft recht träge verhalten, da sie wechselwarm sind und bei Kälte sehr inaktiv werden. Hier ist eine ganz langsame Eingewöhnung und Aufwärmung notwendig, wie es in unserem Beipackzettel beschrieben ist. Leider haben sie nach Erhalt der Tiere keinen Kontakt zu uns aufgenommen, sodass wir ihnen nicht helfen konnten. Wir wünschen ihnen dennoch allzeit viel Freude mit ihrem Aquarium, einen guten Rutsch und alles Gute für das neue Jahr. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 05.12.2023 :

Liebe Kundin, auch wir bedauern natürlich, dass die Tiere bei Ihnen verstorben sind. Nach gut 20 Jahren Versanderfahrung mit lebenden Garnelen können wir sagen, dass Verluste die Ausnahme sind und auch Ihre Tiere sind ja offenbar alle lebend angekommen. Die Garnelen sind wechselwarme Tiere, sodass ihnen eine langsame Abkühlung, sowie langsame Aufwärmung nichts ausmacht. Hierzu liegt unseren Paketen eine Anleitung zur Eingewöhnung bei. Warum sie später in ihrem Aquarium verstorben sind, können wir natürlich nicht beurteilen. Sie bewerten uns nun negativ, empfehlen nie wieder Tiere per Post zu versenden, haben ein total schlechtes Gewissen und wollen gar nicht wissen was die armen Tiere alles mitmachen mussten... Bei dieser Tierliebe wundern wir uns, dass Sie Ihre Tiere nicht per Expressversand bestellt haben, obwohl wir dies auf unserer Seite empfehlen und es Winter ist. Für nur 8,95 Euro mehr hätten Ihre Tiere zwei Tage weniger in der Box verbracht und gar nicht soviel mitmachen müssen. Sie haben sich leider gegen Expressversand entschieden. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 13.11.2023 :

Lieber Kunde, es ist natürlich sehr schade, dass es ein Tier nicht geschafft hat. Wir hatten es Ihnen ja bereits erstattet. Bzgl. Retourenlabels sind wir leider anderer Meinung. Wir finden, dass es in der heutigen Zeit nicht mehr Standard sein sollte Retourenlabels mit in die Pakete zu legen, bzw. immer kostenlos anzubieten. Zum einen können so die Preise für alle Kunden niedriger sein und zum anderen ist das hohe Aufkommen von Retourpaketen global zu einem sehr großen ökologischen Problem geworden. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 27.10.2023 :

Lieber Kunde, wir bedauern natürlich sehr, dass einige Tiere bei Ihnen verstorben sind. Da es auch im Oktober schon sehr kalte Tage geben kann, sind wir immer bemüht die aktuelle Temperaturenlage deutschlandweit zu beachten. Ein eingesetztes Heatpack kann bei zu warmen Außentemperaturen auch Schaden anrichten, daher ist es immer eine Abwägung der Wetterlage insgesamt. Die Garnelen sind wechselwarme Tiere und bei langsamer Abkühlung nehmen sie auch bei z.B. 10°C Wassertemperatur noch keinen Schaden. Gefühlt ist das Wasser dann "eiskalt", es dürfte aber in diesem Oktober in der Thermobox nicht kälter geworden sein, vorausgesetzt das Paket hat während des Versandweges nicht regional zu ungünstig und länger sehr kalt gestanden, daher haben wir uns an dem Versandtag gegen ein Heatpack entschieden. Schade, dass Sie keinen Kontakt zu uns gesucht haben und wir erst durch diese Bewertung von dem Fall erfahren, gerne hätten wir mit Ihnen eine Lösung in Ihrem Sinne gesucht. Wir werden Ihre Bewertung nochmal im Team besprechen und schauen, ob wir unseren Versand ggf. noch optimieren können. Wir wünschen dennoch mit den anderen Garnelen viel Freude. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 23.10.2023 :

Lieber Kunde, unser Transportwasser ist kein "Schmutzwasser", es ist leicht bräunlich weil wir es zum Wohl der Tiere mit Huminstoffen anreichern, die den Tieren während des Transportes den Versandstress reduzieren. Dies beschreiben wir auch auf unserem Eingewöhnungszettel, der mit im Paket lag. Weitere Infos finden sie unter https://www.garnelenhaus.de/wiki/huminstoffe-im-aquarium-wasseraufbereiter-nr-1 Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 23.12.2022 :

Hallo Axel, vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns Leid, wenn einige Tiere nicht die gewünschte und bestellte Größe hatten... es kann einmal passieren, dass ein Mitarbeiter aus Versehen eine falsche Größe verpackt, aber das soll natürlich nicht zum Schaden des Kunden sein. Dafüt möchten wir uns entschuldigen... Hier hättest Du uns auch gerne direkt nach Ankunft der Tiere informieren können und wir hätten mit Sicherheit eine schnelle und unkomplizierte Lösung gefunden. Leider ist heute kurz vor Weihnachten unser Team nicht in voller Stärke anwesend, aber vielleicht magst Du uns nach Weihnachten noch einmal kontaktieren und wir schauen, wie wir verbleiben können, vielen Dank. Wir wünschen dennoch eine nette Weihnachtszeit und beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 07.12.2022 :

Hallo Marko, vielen Dank für Deine Bewertung. Du hattest am letzten Donnerstag mit und telefoniert, nachdem DHL die Sendung leider nicht zustellen konnte und uns diese wieder retour gesendet hat. Mit unserem Mitarbeiter wurde vereinbart, nach Erhalt der Retourensendung dann am Montag die Sendung erneut auf den Weg zu bringen, was auch geschehen ist. Die Tiere haben wir selbstverständlich getauscht... Leider haben wir es in der Tat aber verpasst, Dir am Montag noch einmal eine kurze Info zukommen zu lassen, dass die Tiere wieder auf dem Weg sind inkl. einer Sendungsnummer... dafür möchten wir uns entschuldigen, es ist schlichtweg im Montagsstress untergegangen. Das hätten wir auf jeden Fall besser kommunizieren müssen. Laut DHL ist die Sendung aber für Heute in Zustellung und sollte zwischen 12 und 14 Uhr bei Dir eintreffen. Wir hoffen diesmal klappt alles mit der Zustellung und wünschen viel Freude mit der Bestellung... ;o) Beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 10.11.2022 :

Liebe Kundin, natürlich können wir auch mal Fehler machen, aber wäre es möglich dass Sie uns mit einem anderen Anbieter verwechseln? Sie haben bei uns eine 10er Gruppe Algen-Garnelen bestellt und wir könnten sie aus Versehen mit Amanogarnelen verwechselt haben, aber dass wir auch die Anzahl falsch gepackt haben wäre sehr ungewöhnlich. Auch erfreuen sich unsere Amanogarnelen bester Gesundheit und diese Art ist sehr robust... Wir können uns auch an keine Kontakt mit Ihnen erinnern und haben keine eMail bekommen, gerne hätten wir Ihnen bei dem Problem geholfen. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von ShopVoter-3627409 am 11.11.2022 :

Hallo, ich weiß, dass ich 10 Algengarnelen bestellt habe. Und 3 black King Kong. Trotzdem habe ich von Ihnen die besagten Amanogarnelen erhalten, welche fast alle in kurzer Zeit gestorben sind, aber nichts von dem, was ich bestellt habe. Offensichtlich wissen Sie ja, dass ich bei Ihnen bestellt habe, sonst wüssten Sie ja nicht, dass ich die Algengarnelen bei Ihnen bestellt habe. Meine Antwort auf die Frage, wie ich die Lieferung bewerte, war für mich meine Info an Sie. Da muss ich nicht extra noch eine Mail schreiben.

Antwort von garnelenhaus.de am 11.11.2022 :

Liebe Kundin, Sie schrieben ja in Ihrer Bewertung, dass Sie auch bei einem anderen Händler bestellt hatten, natürlich wissen wir dass Sie auch bei uns Garnelen bestellten, wir fragten uns daher nur, ob wir evtl. der andere Händler sind, da wir auch nicht im Vorfeld über eine Falschlieferung informiert wurden,... was Sie selbstverständlich auch nicht tun müssen, daher nur unsere Nachfrage hier. Wenn wir uns doch bei Ihrer Lieferung so vertan haben tut uns das sehr leid und bitten Sie um Entschuldigung. Wir wünschen dennoch allzeit viel Freude mit Ihrem Hobby. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 29.08.2022 :

Hallo Jörg, das tut uns natürlich sehr Leid und deutet in der Schnelligkeit des Versterbens auf eine Art Vergiftung hin... denn grade Amanos sind da eigentlich die robustesten Garnelen, was die normalen Wasserparameter anbelangt. Leider hast Du uns hier nicht kontaktiert, um ggf. bei einer Ursachenforschung behilflich zu sein. Ursächlich könntem relativ neu eingebrachte Pflanzen sein, die in den Pflanzengärtnereien oftmals mit Pestiziden, Algen- und Schneckenmittel behandelt werden und dann im Becken diese Soffe wieder ins Wasser abgeben... sie wirken oftmals sehr schnell tödlich bei Wirbellosen. Auch z.B. Flohhalsbänder oder sog. Spot-Ons für Hunde und Katzen beinhalten absolut tödliche Stoffe für Wirbellose... hat man seinen Hund gestreichelt und geht mit ungewaschenen Händen in Becken, kippen die Garnelen, Krebse und Schnecken ggf. binnen weniger Stunden um. Das Problem: Solche Stoffe lassen sich mit den handelsüblichen Wassertest für die Aquaristik nicht nachweisen... augenscheinlich stimmen alle Parameter. Kommt ggf. einer der Punkte oben in Betracht, helfen hier nur mehrere sehr große Wasserwechsel über mehrere Tage, sodass die Stoffe wieder aus dem Becken kommen... ansonsten besteht immer die Gefahr, dass auch neue Tiere binnen kürzester Zeit versteben. Für Fragen stehen wir Dir gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung. Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 26.08.2022 :

Hallo Alexander, vielen Dank für Deine Bewertung und wir müssen uns natürlich entschuldigen für DHL... das soll so auf keinen Fall passieren, haben aber selbstverständlich auch keinen Einfluss darauf, wie der Fahrer vor Ort agiert. Grade daher versehen wir die Boxen ja auch mit einem Aufkleber, aber mach ein Fahrer scheint dies nicht zu lesen... ;o( Wir werden uns hier aber auch noch einmal mit DHL in Verbindung setzen. Schön das es den Tieren dennoch gut geht und wir wünschen weiterhin viel Freude mit ihnen ;o) Beste Grüße Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 08.07.2022 :

Liebe Kundin, wir bedauern natürlich sehr, dass sich das Paket offenbar im DHL Frachtfahrzeug zu sehr aufheizte und es so zu den Verlusten kam. In Ihrer ersten eMail hatten Sie uns die drei toten Garnelen bei Ankunft angezeigt, worauf wir Ihnen einen Gutschein angeboten haben. Anschließend schrieben Sie uns, dass es leider auch die Überlebenden am Ende nicht geschafft haben und wir boten Ihnen eine Nachlieferung an. Gerne hätten wir Ihnen diese unangenehme Erfahrung erspart, es ist immer sehr unschön wenn Garnelen den Versandweg nicht unbeschadet überstehen und natürlich können wir die Enttäuschung verstehen, auch wir wünschen uns ja gesunde und fidele Garnelen bei Ankunft. Wir hoffen dies war ein Einzelfall und Sie können in Zukunft wieder quicklebendige Garnelen in Empfang nehmen. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 20.06.2022 :

Lieber Kunde, das ist ja sehr bedauerlich zu lesen und sicher eine unschöne Erfahrung. Die Laufzeit von DHL war zu lange und wir bedauern das sehr. Bitte melden Sie sich doch bei uns, wir finden sicher eine Lösung in Ihrem Sinne. Noch ein Hinweis von uns, auch wenn dies für Sie evtl. nicht zutrifft, wenn Garnelen lebend ankommen, aber alle innerhalb von 24 Stunden im neuen Becken versterben, ist eine häufige Ursache vorhandene Reste von Pflanzenschutzmitteln, die mit neuen Pflanzen ins Aquarium eingebracht werden können, oder z.B. auch Zecken bzw. Flohmittel an Haustieren, die durch streicheln an den Händen haften und so ins Aquarium gelangen können... Solche Stoffe sind stark giftig für Garnelen, auch in geringster Konzentration. Falls dies bei Ihnen nicht auszuschließen ist, bitte warten Sie noch ein wenig bis Sie neue Garnelen ins Aquarium setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 05.05.2022 :

Lieber Kunde, wir haben Ihr Paket am Donnerstag versendet und es ist Ihnen am Montag Vormittag zugestellt worden. DHL gibt eine Regellaufzeit von bis zu 3 Werktagen an, Sie haben das Paket in der normalen Laufzeit erhalten. Wenn Sie eine schnellere Zustellung wünschen, bieten wir auch den Expressversand an. Auf Ihre eMail am Samstag konnten wir nicht gleich antworten, da wir an Wochenenden keine Bürozeiten haben. Bevor wir also Ihre Nachfrage bzgl. der Zustellung beantworten konnten, hatten Sie das Paket bereits bekommen. Die Osmoseanlage tut offenbar genau was sie soll, Sie schrieben zwar 17l/min, meinten aber wohl 1,7l/min und das wären 2448 l Tagesleistung. Die Anlage wird mit max. 2160 l/Tag angegeben, Ihre Anlage leistet also sogar mehr als das maximal angegebene,... wir können Ihren Missmut leider nicht nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von ShopVoter-3367428 am 05.05.2022 :

Wenn ich eine Versandbestätigung mit Senderungnr. bekomme erwarte ich eigentlich auch das das Paket tatsächlich zu diesem Zeitpunkt versendet wurde. Trotzdem wäre eine Antwort auf meine EMail sicherlich nicht zuviel verlangt gewesen. Ich habe mich tatsächlich verschrieben. Die Anlage hatte einen Ertag von ca. 17/h. Da ich auch hier nicht mit einer zeitnahen Antwort gerechnet habe habe ich mich direkt an der Herstelle gewandet und innerhalb eines Tages lief die Anlage wie sie sollte.

Antwort von garnelenhaus.de am 05.05.2022 :

Lieber Kunde, Sie haben völlig Recht, eine Antwort hätten wir schreiben sollen, obwohl sich der Inhalt Ihrer eMail bereits am Montag erledigt hatte. Bzgl. der Osmoseanlage hatten Sie ja am Samstag noch nichts geschrieben, hier hätten wir in jedem Fall geantwortet. Dennoch, das können wir besser machen und bitten Sie um Entschuldigung hierfür. Wir sind Mo-Fr von 8:00 bis 16:00 Uhr auch telefonisch für Sie da. In dringenden Fällen können wir so meist umgehend helfen. Was Sie erwarten haben wir auch erfüllt, Ihr Paket ist am Donnerstag Nachmittag bei uns von DHL abgeholt worden. Ein Tracking ist immer erst sichtbar, wenn DHL den Rollwagen entleert und die Pakete scannt, dies kann manchmal etwas länger dauern, darauf haben wir leider keinen Einfluss. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 03.03.2022 :

Lieber Kunde, wir haben hier einen Fehler gemacht und bitten Sie um Entschuldigung. Die eMail mit Ihren Bildern ist bei uns übersehen und so leider nicht bearbeitet worden, vermutlich weil sie keinen Text enthalten hatte, sondern nur die Bilder im Anhang. Gewöhnlich antworten wir innerhalb von zwei Tagen auf eMails und entscheiden bei Problemen im Sinne der Kunden. Falls wir einmal nicht so zeitnah antworten, freuen wir uns über eine kleine Erinnerung. Wir bearbeiten jetzt umgehend Ihren Fall und werden in wenigen Minuten eine Erstattung veranlassen. Es tut uns sehr leid, dass Sie vergeblich auf eine Antwort warten mussten. Wir wünschen Ihnen allzeit viel Freude mit den anderen neuen Bewohnern und Ihrem Hobby. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 13.12.2021 :

Hallo Özcan, Du hattest mit unserer Mitarbeiterin Annika am Freitag telefoniert bzgl. der "sich nicht bewegenden" Schnecke. Angeboten wurde, die Schnecke jetzt übers Wochenende noch einmal zu beobachten und dann heute (am Montag) noch einmal eine Rückmeldung zu geben. Oftmals ziehen sich die Schnecken nur sehr zurück durch den Transportstress und die neuen Wasserbedingungen und es dauert ein paar Tage, bis sie sich dann doch wieder aus dem Häuschen trauen und loskrabbeln. Zusage am Freitag war, dass wir dann ggf. eine Schnecke nachsenden auf unsere Kosten. Es ist jetzt sehr schade und auch nicht fair, uns hier dann dahingehend negativ zu Bewerten... nachvollziehen könne wir dies nicht. Vielleicht magst Du dich noch einmal bei uns melden. Vielen Dank Das Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 19.10.2021 :

Lieber Kunde, wir bedauern dass von 35 Garnelen 3 Stk. den etwas längeren Versand nicht überlebt haben. Wir haben Ihren Fall gestern bearbeitet und eine Erstattung haben Sie von uns ja bereits erhalten. Wir wünschen Ihnen mit den anderen neuen Bewohnern viel Freude. Mit freundlichen Grüßen Team Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 14.09.2021 :

Hallo Florian, wie bereits per E-Mail mit unsrer Mitarbeiterin Annika besprochen, tut es uns natürlich sehr Leid, dass es mehr oder weniger die ganze Sendung nicht geschafft hat, da das Paket offenbar seitens DHL auf dem Transport beschädigt wurde. Deine Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und haben Dir ein Entgegenkommen unsererseits (z.B. in Form von Ersatz oder einer Gutschrift) auch gerne angeboten, welches Du aber dankend abgelehnt hattest. Du wolltest uns nur "die blöde Situation schildern"... dafür noch einmal vielen Dank und wir werden auch noch einmal mit DHL sprechen. Dennoch finden wir es natürlich schade, das wir Dir hier nicht weiterhelfen und Deine Enttäuschung doch noch in Zufriedenheit hätten wandeln konnten. Beste Grüße Garnelenhaus

Antwort von garnelenhaus.de am 19.08.2021 :

Lieber Kunde, es ist ja sehr schade dass die Tiere bei ihnen im Aquarium verstorben sind. Sie bewerten Ihre Wasserwerte als gut, mit dem Argument dass ja sonst alle Tiere verstoben wären, Garnelen können aber sehr robust sein und die Stärksten kommen auch mit weniger guten Wasserbedingungen klar, bzw. können sich daran gewöhnen. Sie haben leider keinen Kontakt zu uns aufgenommen, die beiden Arten benötigen sehr unterschiedliche Wasserwerte, gerne hätten wir sie dazu beraten, bzw. gemeinsam geschaut wo die Ursache hierfür war. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus