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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 11.01.2018 :
Sehr geehrter Herr Johannes B., es tut uns sehr Leid, wenn Sie mit der Lieferung, bzw. unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Erlauben Sie uns kurz Stellung zu Ihrer Bewertung zu nehmen. Sie haben am 4.1. um 10:45 Uhr die Bestellung u.a. mit einem CPO-Pärchen und sieben Amanogarnelen in einem einwandfreiem Zustand inkl. Heatpack und Wärmewasser in Empfang genommen. Es wurde ein Video zum "Auspacken und Eingewöhnen" von Ihnen erstellt. Am 8.1. haben Sie uns am Nachmittag telefonisch kontaktiert und mitgeteilt, dass ein CPO verstorben sein und Sie Ersatz fordern. Es sei in unserer Verantwortung, da das Tier bei Ankunft blass gewesen sei und sich abnormal bewegt habe... des weiteren das Sie Blogger und YouTuber wären, es ein Video gäbe und Sie ansonsten entsprechend darüber berichten würden. Auch eine ggf. negative Bewertung wurde bereits im Vorfeld angekündigt. Wie Ihrem Video zum "Auspacken und Eingewöhnen" zu entnehmen, sind die Tiere bei Ankunft agil und munter in den Behältern zur Eingewöhnung unterwegs und zeigen keinerlei Auffälligkeiten. Dann denke ich haben Sie die Tiere in Ihr Aquarium mit Fischen? (wir wissen nicht, was für Fische) überführt. Wir stehen für unsere Kunden immer mit Rat und Tat zur Seite, wenn es Probleme gibt und sollte es einmal zu Missgeschicken beim Versand kommen, leisten wir hier in der Regel auch unkompliziert Ersatz, bzw. besprechen, wie wir es gemeinsam handhaben wollen. Wir haben aber natürlich keinen Einfluss darauf, in welch ein Aquarium die Tiere letztlich gesetzt werden... ob die richtigen Wasserparameter vorhanden sind, Fressfeinde (z.B. Fische) sich ebenfalls im Aquarium befinden und einiges mehr. Es ist immer sehr bedauerlich, wenn Tiere beim Kunden noch kurzer Zeit versterben, aber wir können hier nicht pauschal Ersatzlieferungen in solchen Fällen auf den Weg bringen. Falschbehauptungen, wie wir hätten gesagt, das Zitat: "Es sei normal das welche sterben würden. Ich solle doch gleich einen neuen bestellen." treffen de facto nicht zu. Auch wenn man noch so enttäuscht ist, sollte man keine Falschaussagen verbreiten. Uns liegt das Wohl unserer Tiere und ein kundenorientierter Service seit vielen vielen Jahres stets am Herzen... Fehler können passieren keine Frage, aber ungerechtfertigte Äusserungen, Aussagen aus Unwissenheit, "Stimmungsmache" und Versuche die in Richtung Erpressung gehen (siehe oben) sind sicher für ein vernünftiges Gespräch zur Lösung des Problems nicht geeignet. Infos zum Versand und zum Verhalten der Tiere Das die Farbe der Tiere ggf. etwas blass ist nach dem Transport (Stressfärbung), ist ganz normal und gibt sich nach kurzer Zeit im Aquarium wieder. Natürlich haben die Tiere Stress während des Transports, aber man sollte Wirbellose doch nicht zu sehr vermenschlichen mit Aussagen wie "Die Garnelen kamen auch so verängstigt an und trauen sich immer noch nicht raus. Die armen :-(". Wie im Video zu sehen, zeigen z.B. die Amanos ein ganz normales und agiles Verhalten und weiden zum Teil sogar während des Wassernachfüllens das Haltegitter und den Boden des Eimers ab. Auch die CPO's bewegen sich normal, wenn auch das Gefäss zur Eingewöhnung zu klein gewählt wurde und sich die Tiere dort nicht aus dem Weg gehen können. Bzgl. der oben gemachten Aussage wird auch nicht darauf eingegangen, welche Wasserparameter z.B. vorhanden sind, ob Fische (Fressfeinde) im Becken sind etc. Alles Faktoren, die ggf. bei Garnelen oder Krebsen dazu führen können, dass sie sich im Becken sehr zurückziehen und kaum zu sehen sind. Unter CPO's kommt es manchmal zu "Kabbeleien", wenn sie sich im Aquarium begegnen... besonders wenn sich ggf. ein CPO sich frisch gehäutet hat, daher der Panzer noch sehr weich und verletzlich ist, führt hier ein "Streit" unter ihnen leider manchmal zum Tode des einen.