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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 20.07.2018 :
Lieber Kunde, wir haben ja miteinander telefoniert und ich habe ihnen versichert, dass wir ihre eMails umgehend beantwortet hatten. Die Sendungskopien unserer Antworten habe ich ihnen nochmals gesendet, leider scheinen die Nachrichten offenbar in ihrem Spamordner zu landen. Wir antworten immer so schnell wie möglich auf alle Kundennachrichten, denn Kundenservice steht bei uns, neben dem Tierwohl, an erster Stelle. Wir sind telefonisch von Mo-Fr von 8:00 - 16:00 Uhr zu erreichen, leider haben sie völlig recht, unser Anrufbeantworter nannte noch 16:30 als Bürozeit. Wir hatten die aktuellen Bürozeiten auf unseren Webseiten geändert, leider den Anrufbeantworter vergessen, bitte entschuldigen sie uns den Fehler, wir haben diesen umgehend behoben. Wie schon in unserer ersten schriftlichen Antwort, sowie in unserem Telefonat, habe ich ihnen beschrieben, dass der vermeintlich fehlende Artikel sehr sicher im Paket lag und evtl. nur durch seine kleine Größe und Unscheinbarkeit im Verpackungsmaterial übersehen wurde. Sie wollten dies nachschauen und haben sich seitdem nicht wieder gemeldet. Ich versuche sie seit 14 Tagen schriftlich wie telefonisch zu erreichen um dies zu klären, leider ohne Erfolg. Daher gehe ich davon aus, dass der Artikel im Paket gefunden wurde. Falls nicht, bitte melden sie sich doch gerne wieder bei uns. Wir wünschen ihnen allzeit viel Freude mit ihrem Hobby. Mit freundlichen Grüßen Carsten Logemann / Garnelenhaus