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garnelenhaus.de
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Antwort von garnelenhaus.de am 21.07.2019 :
Liebe Frau Rafael, es ist natürlich sehr schade, dass es ein paar Tiere nicht geschafft haben. Warum haben Sie sich denn nicht bei uns gemeldet? Zumindest konnte sich niemand Im Team an einen Kontakt mit Ihnen erinnern und unsere Datenbank weist auch keinen Reklamation-Hinweis auf. Grundsätzlich handeln wir bei Verlusten im Sinne des Kunden, Kundenzufriedenheit steht bei uns neben dem Tierwohl an erster Stelle, hier müssten wir aber möglichst umgehend nach Erhalt der Sendung auch Kenntnis darüber erlangen. Ihre Sendung war 4 Tage unterwegs, die besagte eMail kam sicher von DHL, weil die zunächst einen früheren Liefertag vorgesehen hatten. Dennoch ist das innerhalb der Regellaufzeit von DHL und in unserer Lebendtierverpackung für die Tiere eigentlich überhaupt kein Problem, darin können sie deutlich länger ohne Schaden überleben. Leider kann es aber natürlich mal Ausnahmen geben, für diese Fälle sind wir aber immer für unsere Kunden da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team