Bewertungen und Kundenmeinungen
garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
Ohlweg 8
22885 Barsbüttel
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Antwort von garnelenhaus.de am 17.02.2020 :
Sehr geehrter Herr Biller, Ihre Bewertung ist nicht fair. Wir finden natürlich sehr schade, dass es mit Ihrer Lieferung Probleme gab und möchten Sie hierfür um Entschuldigung bitten, aber wir haben ihnen kurz nach Ihrer ersten Nachricht geantwortet. Grundsätzlich antworten wir immer sehr schnell auf eMails, da uns Kundenservice sehr wichtig ist. Auch auf Ihre zweite Nachricht haben Sie am nächsten Tag eine Antwort von uns bekommen... offenbar haben Sie diese nicht gelesen, vermutlich sind sie in Ihrem Spamordner gelandet, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Wir sind Mo-Fr. von 8:00-16:00 Uhr auch immer telefonisch sofort für unsere Kunden da, ein kurzer Anruf hätte Ihnen das Warten erspart. Ändern sie doch bitte Ihre Spamordner-Einstellungen für eMails von uns oder rufen Sie uns an, gerne regulieren wir Ihre Reklamation umgehend. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team
Antwort von M. Biller am 18.02.2020 :
Alles bestens , habe zwar immer noch keine Email erhalten ( keine Ahnung was da nicht stimmt) aber Erstattung ist auf mein Konto eingegangen. Vielen Dank. MfG M.Biller
Antwort von garnelenhaus.de am 14.02.2020 :
Lieber Kunde, das war leider ein Packfehler von uns, den wir sehr bedauern und für den wir uns auch bereits telefonisch bei Ihnen entschuldigten. Die verzögerte Antwort auf Ihre erste eMail tut ihr Übriges, dass wir uns über uns selbst ärgern, denn auch das soll natürlich nicht vorkommen. Wir sind immer sehr bemüht, alle eMails in möglichst kurzer Zeit zu beantworten. In einem Teamgespräch konnten wir die Fehlerquelle in Ihrem Fall ermitteln und diese abstellen, sodass es nicht wieder dazu kommen sollte. Bevor sich aber Ärger aufstaut, sei uns der kurze Hinweis erlaubt, dass wir zu den Bürozeiten immer auch telefonisch sofort für unsere Kunden da sind. Wir hoffen, dass die jetzige Reklamationsabwicklung bzgl. der falsch gelieferten Ware in Ihrem Sinne ist und wünschen Ihnen allzeit viel Freude mit Ihrem Aquarium. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team