Bewertungen und Kundenmeinungen
garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
Ohlweg 8
22885 Barsbüttel
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Antwort von garnelenhaus.de am 27.10.2023 :
Lieber Kunde, wir bedauern natürlich sehr, dass einige Tiere bei Ihnen verstorben sind. Da es auch im Oktober schon sehr kalte Tage geben kann, sind wir immer bemüht die aktuelle Temperaturenlage deutschlandweit zu beachten. Ein eingesetztes Heatpack kann bei zu warmen Außentemperaturen auch Schaden anrichten, daher ist es immer eine Abwägung der Wetterlage insgesamt. Die Garnelen sind wechselwarme Tiere und bei langsamer Abkühlung nehmen sie auch bei z.B. 10°C Wassertemperatur noch keinen Schaden. Gefühlt ist das Wasser dann "eiskalt", es dürfte aber in diesem Oktober in der Thermobox nicht kälter geworden sein, vorausgesetzt das Paket hat während des Versandweges nicht regional zu ungünstig und länger sehr kalt gestanden, daher haben wir uns an dem Versandtag gegen ein Heatpack entschieden. Schade, dass Sie keinen Kontakt zu uns gesucht haben und wir erst durch diese Bewertung von dem Fall erfahren, gerne hätten wir mit Ihnen eine Lösung in Ihrem Sinne gesucht. Wir werden Ihre Bewertung nochmal im Team besprechen und schauen, ob wir unseren Versand ggf. noch optimieren können. Wir wünschen dennoch mit den anderen Garnelen viel Freude. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus
Antwort von garnelenhaus.de am 23.10.2023 :
Lieber Kunde, unser Transportwasser ist kein "Schmutzwasser", es ist leicht bräunlich weil wir es zum Wohl der Tiere mit Huminstoffen anreichern, die den Tieren während des Transportes den Versandstress reduzieren. Dies beschreiben wir auch auf unserem Eingewöhnungszettel, der mit im Paket lag. Weitere Infos finden sie unter https://www.garnelenhaus.de/wiki/huminstoffe-im-aquarium-wasseraufbereiter-nr-1 Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus