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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 14.01.2021 :
Lieber Michael, die UV-Birne ist doch einfach mit einem Bajonettverschluss gehalten, dies wird auch gut in der beiliegenden Bedienungsanleitung bebildert. Ein kleiner Dreh der inneren Halterung im Uhrzeigersinn und schon ist die Birne zugänglich. Wenn dies bei Dir nicht geht, liegt vermutlich ein Produktmangel vor. Wir bieten in unserem Sortiment keine Ersatzbirnen für dieses Produkt an, daher haben wir auch nicht alle schon Erfahrung gesammelt, wie man Ersatzbirnen wechselt. Du sprachst außerdem davon, dass der Hersteller offensichtlich etwas schief eingebaut hat, bei solchen Produktmängeln, insbesondere bei Elektroartikeln, sind unsere Kollegen angehalten keine Empfehlungen zu einer Selbstreparatur zu geben. Hierfür gibt es Garantie und wir tauschen solche Artikel unkompliziert aus. Wir können doch keine Hilfestellung geben, wie jemand bei offensichtlichen Produktmängeln bei sich zu hause Elektroartikel auseinanderbaut, man weiß ja nie ob es nur eine schiefe Birne ist, oder nicht doch auch z.B. Teile offen liegen, die unter Strom stehen etc. Wir können daher Deine negative Bewertung leider nicht nachvollziehen und empfinden sie als unfair, da unsere Kollegin richtig gehandelt hat. Um unser einst so schönes Ladengeschäft ist es wirklich sehr schade, leider darf man sich offenbar bei Mensch-zu-Mensch-Kontakt keinen noch so kleinen Fehler mehr erlauben, dass nicht einige Kunden negativ bewerten und dann zu Amazon und Co. gehen. Gerne hätten wir das Ladengeschäft weitergeführt, nun geben wir online unser Bestes,... Mit freundlichen Grüßen Frank und Carsten
Antwort von garnelenhaus.de am 13.01.2021 :
Liebe Kundin, leider kann es bei einem Artikel mal zu einem Mangel kommen und es tut uns leid, dass es offenbar in Ihrem Fall so ist. Zwar wissen wir nicht, ob nicht evtl. das andere Thermometer zu viel anzeigt, z.B. wäre 22-24°C bei Zimmertemperatur ohne Aquarienheizung realistischer als 26°C, aber das konnten wir leider nicht mit Ihnen klären. Schade dass Sie uns nicht kontaktiert haben, gerne hätten wir hier eine Lösung in Ihrem Sinne gesucht und sicher auch gefunden. Wir hoffen auf ein nächstes mal und wünschen Ihnen allzeit viel Freude mit Ihrem Hobby. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team
Antwort von garnelenhaus.de am 13.01.2021 :
Lieber Kunde, wir hatten Ihr Paket nur 3 Stunden nach Ihrer Bestellung fertig gepackt und noch am selben Tag versendet. Das DHL Tracking zeigt heute die Vorbereitung zur Zustellung an Sie an. Wir finden sehr schade, dass sie uns trotz der schnellen Bearbeitung und Versandes am selben Tag negativ bewerten. Der DHL-Versand dauert zur Zeit etwas länger, dies wird auch in Medien berichtet. Insbesondere der Versand ins Ausland ist davon betroffen, da es durch Corona in diversen Ländern unterschiedliche Einreisebestimmungen und Lockdowns etc. gibt, die auch einen Paketversand verzögern. Dies liegt leider nicht in unserer Hand, aber wir finden, angesichts der dramatischen Lage weltweit, ist ein Paketversand ins Ausland von unter 10 Tagen akzeptabel... Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team