Antwort von espressone.de am 15.11.2021 :

Guten Tag Herr Tiemann, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben Ihre Erfahrung bei uns zu schildern. Wir, also die Firma Espressone, bieten neben dem Verkauf von Kaffeemaschinen unterschiedlicher Hersteller auch die Reparatur in unserem Hause an. Wir arbeiten ohne Pauschalen und berechnen die benötigten Ersatzteile und die angefallene Arbeitszeit. Manche Kaffeemaschinen-Hersteller, so auch Nivona, bieten für bestimmte Reparaturen Pauschalen an. Dies kann in so einem Fall wie bei Ihrer außergewöhnlich teuren Reparatur dazu führen, dass die Reparatur beim Hersteller günstiger wäre. Normalerweise werden unsere Kunden in solchen Fällen darauf hingewiesen. Leider ist in Ihrem Fall wohl nicht geschehen. Das tut uns sehr leid! Wir werden Ihren Fall im Team nochmal diskutieren und unsere Kommunikation verbessern. Viele Grüße Ihr Espressone-Team