Es geht mir hier um den DHL-Versand ! Gegen den shop seleber will ich nichts gesagt haben! habe eine Ware innerhalb D versandt, laut online Adresse unbekannt, sollte zurückkommen, kam aber nicht zurück, sondern angeblich konnte dann doch jemand die Zustelladresse lesen und dann wurde es an die erstgenannte Adr. gesandt, kam allerdings bei einer anderen Adr. an. Dann hat der Empfänge mir die Ware umgepackt und mir als neues PAket zurückgesandt ( Packstation) email kam - Umleitung Hauptpost. Dort war ich heute - Paket nicht auffindbar.. laut online zurück an Absender , da es angeblich irgendwelchen Anforderungen nicht entspricht. Ich bin stinksauer und könnte die in die Luft .... setzen, die verantworten, dass da jetzt auch noch outgesourcte Fahrer oder Zusteller eingesetzt werden, die vermutlich alle nicht richtig eine Adresse lesen können. MURKSBETRIEB ! mehr... weniger

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Online über PayPal gekaufte Paketmärkchen können nicht gedruckt werden und werden auch per Post nicht zugestellt. Anruf bei PayPal, zu super kundenfreundlichen 14 cent pro Minute, es ist wie immer keiner Schuld. Anruf bei DHL noch besser, 15 cent/Minute auch keiner Schuld, angeblich werden die Mails von AOL geblockt. Vorher darauf hinweisen kann man aber nicht (sonst ruft ja auch keiner die teure Hotline an :-)) Wenn man frägt, warum man jetzt für notwendige Hilfe, weil man gekaufte Leistung nicht erhält auch noch zahlen muss bekommt man nochmal ganz genau erklärt, dass keiner Schuld ist und der Kunde dafür zahlen muss. Nochmal Achtung! PayPal will mit alledem nix zu tun haben und lehnt sich entspannt zurück. mehr... weniger

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Habe ich 2 Säulenlautsprecher (Paket ca 115cm x 50cm x50cm), mit DHL versendet. Das Paket kam beschädigt beim Empfänger an (äußerlich gestauchtes Paket). Der Inhalt, also die Säulenlautsprecher waren auch beschädigt. Der Empfänger hat dieses Paket bei DHL reklamiert und die Ware wurde von denen dann auch zu mir zurück gesendet. Dann teilten man mir per Post mit, dass eine Haftung ausgeschlossen sei, da die Verpackung, laut den AGBs von DHL, als nicht konform zu beurteilen sei. Der Karton, der beim Versand benutzt wurde, war relativ neu, als er wieder bei mir ankam, war er stark VERSTAUCHT und zusammengedrückt. Genügend Füllmaterial war allemal drin. Weiterhin habe ich in letzter Zeit mehrere identische Säulenlautsprecher mit DHL versendet, diese waren alle gleichwertig verpackt und sind, komischerweise, alle heile angekommen. Nach meiner Meinung, ist auf Grund der oben genannten Stauchungen am Karton, die Ware nicht Sachgemäß behandelt worden. Bei solchen Stauchungen ist es klar, dass die Ware Schaden nimmt. Scheint ehr so, als ob man damit Weitwurf geübt hätte oder der Karton vom LKW gefallen sei. Ich versende ca. 150 bis 200 Pakete im Jahr mit DHL (ist für die wahrscheinlich zu wenig), es hat noch nie Probleme gegeben. Jetzt tritt mal ein Problem auf, und gleich wird einen unsachgemäße Verpackung vorgeworfen und eine Schadensersatzzahlung wird nicht geleistet. Widerspruch per Email wurde überhaupt nicht von denen beantwortet, musste erst den Widerspruch per Post senden bevor man Antwort bekommet, die Antwort war dann recht schnell da, AHL blieb dabei, die zahlen nicht. DHL und Schadensersatz = Note 6- Es gibt ja, zu Glück, reichlich ander Versandanbieter bei uns in der Nähe, ich auf jeden Fall, nie wieder DHL. mehr... weniger

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Ich habe am 12.12.2011 ein Paket nach Polen versendet, bis heute ist es noch nicht angekommen. Meine Schwester hat einen Tag später auch ein Paket nach Polen versendet, an den selben Empfänger! Und nach 4 Tagen war das Paket auch schon angekommen. Da ich mich wunderte wo wohl meins abgeblieben ist habe ich im Internet den Sendungsstatus überprüft. Das Paket befindet sich seit dem 13.12.2011 in Radefeld und wird auf den Auslandstransport VORBEREITET. Es ist also immer noch in Deutschland und das schon seit über 3 Wochen. Am 26.12.2011 hat es mir dann gereicht und ich habe den Kundenservice von DHL angerufen beim ersten versuch nachdem die Computerstimme zu mir sagte "Ich werde sie verbinden." wurde aufgelegt. Nach einem erneuten Versuch, bei dem ich dann meine Lage schilderte wurde mir nicht gerade freundlich mitgeteilt dass mit mir nicht darüber diskutiert wird wie DHL arbeitet und dass sie das Paket nicht unter ihren Füßen hätten, was ich auch garnicht behauptet hatte. Nur es kann ja wirklich nicht sein, dass das Paket einfach weg ist! Der Herr hat mir dann angeboten einen Nachforschungsantrag zu stellen. Ich hoffe das Paket taucht wieder auf, denn es hat mich schon einiges gekostet. mehr... weniger

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Trotz Zettels an Tür, dass Paket bei Abwesenheit bitte vor der Haustür abgestellt werden soll, wird Paket zur Abholung in Filiale gebracht. Erneute Zustellung würde dann 2-3 Werktage dauern. Ich wünsche mir mehr Engagement von den Zulieferern- Nachbarn anklingeln, Paket vor der Tür stehen lassen wenn gewünscht und nicht immer der bequemste Weg- zurück in die Filiale. Mit anderen Paketzustellern viel bessere Erfahrungen gemacht. mehr... weniger

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Dreimal Paketgebühr für ein und den selben Empfänger: Beim ersten Mal hab der Empfänger nicht abgeholt, bei zwei Benachrichtigungen, die der Empfänger bestreitet. Beim zweiten Mal gibt der Zusteller an, der Empfänger ist unter derselben Adresse nicht ermittelbar und beim dritten Mal, wo wohl der richtige Zusteller aus dem Urlaub zurückgekehrt ist, konnte das Paket für nun eine Gesamtsumme von 20,70 Euro zugestellt werden. Dass ich wohl zu Recht auf Ersatz meiner Auslagen bestehe, noch nicht mal eingerechnet den inmateriellen Schaden, das wird sogar ein privatrechtliches Unternehmen wie DHL verstehen? mehr... weniger

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DHL Habe immer wieder über DHL versendete Pakete auf den verschiedensten Wegen bekommen und ab und zu auch verschickt. positiv - schnelle Arbeit (Versand oft innerhalb von 2 - 3 Tagen; meiner Erfahrung nach schneller als andere Versanddienstleister) - verschiedenste Empfangmöglichkeiten (Lieferung an Haustür, Garagenvertrag, Packstation oder Abholung in Filiale) - relativ viele Filialen - aktueller Sendungsstatus abrufbar (wenn man die Nummer hat) - zuverlässige Benachrichtigung, wenn Paket in Packstation oder Filiale abzuholen ist verbesserbar: - wenig Informationen auf Internetseite über mögliche Modalitäten, man muss alles erst mühsam rausfinden - Personal wirkt überfordert (z.B. wissen Mitarbeiter in der Filiale nicht, wie sie Pakete ausgeben können; auf Anfragen per Mail habe ich noch nie brauchbare Antworten bekommen; oft muss ich als Kundin uninformierten DHL-Mitarbeitern sagen, wie etwas funktioniert / was sie machen müssen) - ungünstige Öffnungszeiten der Filialen (die von mir aus nächste Filiale, in die auch alle Pakete geleitet werden, die nicht in die Packstation können, hat nur Montag bis Freitag 9 - 11 und 14 - 16 Uhr geöffnet; für mich kaum machbar) - lange Wartezeiten in Filiale - schlechter Kundenservice (z.B. kann man sich nicht aussuchen, in welche Filiale Pakete geleitet werden, die nicht in die Packstation können oder Paketboten "vergessen" zu klingeln) - bei Kundenbindungsprogramm "Paket&Punkt" gibt es häufig Probleme (z.B. Kundenkonto wird plötzlich unerklärlich gelöscht, ohne weitere Information / Erklärung; manchmal werden Punkte nicht gutgeschrieben) - bei Registrierung für Packstation muss man unnötig viele persönliche Daten angeben (z.B. Personalausweisnummer und Geburtsdatum) - wozu?! - Bedingungen der Versandversicherung sind so, dass es sehr schwer ist, bei Versand-Beschädigungen Entschädigung zu bekommen mehr... weniger

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Ich habe mich mal bei einer Packstation angemeldet, weil das eigentlich sehr praktisch sein könnte. Wohlgemerkt: KÖNNTE - wenn es sich dabei nicht um DHL handeln würde. Meine Erfahrung aus den letzten paar Wochen: zweimal wurde die Sendung nicht in der Packstation, sondern in der nächsten Filiale abgegeben. Kann dann erst am nächsten Werktag, nicht vor 11 Uhr abgeholt werden, was besonders günstig am Wochenende ist. Und natürlich nur zu den Öffnungszeiten. Muss dazu sagen, dass ich schon mehrfach darum gebeten habe, die Kapazität zu erweitern, weil das nicht das erste Mal war. Es kommt aber noch schlimmer: eine (korrekt adressierte) Büchersendung wurde schon mal garnicht zugestellt, sondern nach drei (!) Wochen als unzustellbar an Amazon zurückgeschickt. Ich hatte mich mittlerweile bei Amazon beschwert, aber niemand wusste, wo die Sendung sich befand. Benachrichtigt wurde ich auch nicht. Bei einem Buch kann man das noch verschmerzen, obwohl es jetzt vergriffen ist... Der neueste Fall von Kundenmissachtung: eine Sendung wurde ohne Begründung und Benachrichtigung angeblich an den Versender zurückgeschickt (warum auch immer), ist aber laut Sendungsverfolgung erfolgreich zugestellt worden. Nur nicht an mich und nichtmal in meiner Stadt. Da es sich um ein Medikament handelt, ist mir nun endgültig der Kragen geplatzt. Ich habe zig mails geschrieben, Kontaktformulare ausgefüllt, telefoniert (da hatte man mir noch versprochen, die Sendung würde mir zugestellt werden) man bekommt ja nicht mal eine Antwort. Ich erwäge, die Firma zu verklagen. Jedenfalls kann ich nur jedem raten, sich nichts mit DHL schicken zu lassen, wenn man Wert darauf legt, es auch zu bekommen. mehr... weniger

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