DHL mag stolz auf die eigene weltweite Logistik sein, doch geht einmal etwas schief, weiß niemand Rat. Vor allem als Privatkunde fühlt man sich im Stich gelassen bei Aussagen wie: "Pakete können wir nicht umleiten / wir können keinen Einfluss nehmen / wir können keinen Kontakt aufnehmen zum örtlichen Paketzentrum / wir sind nicht in der Lage, den Zustellfahrer zu erreichen". Das erweckt den Eindruck, dass der DHL-Kundenservice eigentlich gar nichts kann, außer den Kunden hinzuhalten, bis das Paket irgendwo ankommt. Das Motto lautet: Abwarten, bis der Prozess von selbst beendet ist. Mein Beispiel: Das am Freitagmittag, den 31.01.2014, aufgegebene DHL-Paket drehte über 1 Woche später immernoch seine Runden im Paketzentrum Nohra. Da es offenbar Probleme beim Zustellen gab, bat ich mehrfach per Web-Kontaktformular und Telefon, die Sendung doch wieder an den Absender zurück zu schicken. Diese Bitten wurden bejahend entgegengenommen, aber nicht umgesetzt. Zwar mutmaßten die Mitarbeiter unabhängig voneinander über verschiedenste Ursachen (Anschrift nicht lesbar, Versandetikett beschädigt, Strichcode-Aufkleber früherer Sendungen klebten noch auf dem Paket, was die Scans auf den automatisierten Transportbändern störe usw.). Doch eine Lösung konnte nicht herbegeführt werden. Der Tenor: "Bitte gedulden Sie sich nocht etwas." In Zeiten der Informationsgesellschaft ist DHL nicht in der Lage, bei Fehlern auf dem Versandweg einzugreifen, geschweigedenn eine Sendung ausfindig zu machen und aus dem Prozess herauszulösen. Mehr als die Historie der Sendungsverfolgung wissen die Mitarbeiter des Kundenservice leider auch nicht. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (6)

Wir schreiben das Jahr 2014 ... und DHL ist noch immer nicht fähig ein Paket umzuleiten! Desweiteren ist der zuständige "Kundenservice" auch nur über Tricks und Hintertürchen wirklich zu erreichen ... Wie im tiefsten, allertiefsten Mittelalter - ach was, Steinzeit. Wir haben hier nicht mehr das Jahr 1980(!!!)

Reaktionen (0)

Gefällt mir (7)

Sie müssen lange suchen wenn Sie ihre Stammdaten oder ihr Passwort ändern wollen, der Ausdruck von Paketfreimarken klappt häufig nicht, mal wird unbeding ein Java-Plug-in (größtes Hacker-Empfangsportal) und mal behauptet das System, dass die Paketmarke bereits ausgedruckt sei und nach Reklamation per Mail, dauert es 7 Tage bis die P-Marke zugestellt wird. Der Online-Verkehr mit DHL erweist sich häufig als sehr umständlich und vieles gehr eben schief. Firefox meldet bei einigen DHL-Seiten Bedenken darüber an, dass die Seite entweder nicht aktuell zertifiziert wurde oder einem Hacker zum Opfer fiel, was von DHL als unbedenklich dargestellt wird. Die Service-Mitarbeiter streiten sich lieber, als dass sie Besserung in Aussicht stellen. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (3)

Mein 10 kg Paket nach Paris kam normal schnell an, angeblich wurde meine Tochter schriftlich benachrichtigt. Sie hat aber keine Nachricht und somit nicht die Adresse der Post, wo das Paket lagerte erhalten. Trotz massivem Telefonkontakt (ca 7 Anrufe) und Nachforschungsauftrag sowie Mail-Nachfragen , war DHL nicht in der Lage, mir die Adresse der dieser Post mitzuteilen. Schlimm finde ich auch, dass ich nicht mal eine Antwort auf den Nachforschungsauftrag und die Mail bekommen habe. Die umliegenden 2 Postämter konnten trotz franz. Sendungsnummer die Post nicht herausfinden. Das Paket kam zurück und das Porto wurde wieder fällig, insgesamt rund 45 EUR. Meine Reklamationen und Widersprüche wurden abgelehnt mit der Begründung, es sei ja eine Benachrichtigung rausgegangen! Da dreht man sich wieder im Kreis. Für mich ist das Abzocke, keine Leistung für einen hohen Preis! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (3)

Zum 3. MAL in Folge keine Benachrichtigungskarte bekommen. Zum Glück kann ich im Internet die Sendung verfolgen, sonst würde ich mich wundern, wo meine Sendung solange bleibt. Wie kann das angehen ?? Jedes mal bei DHL anrufen in welcher Filiale mein Paket nun ist. 5 Minuten in der Warteschleife. Nervende Musik im Hintergrund, die einen noch wütender macht. Lange Wartezeiten teilweise liegt mein Paket 6-8 Tage in einem Paketzentrum. Wieso so lange ?? Keine Streiks, keine Weihnachtszeit. Was müssen ältere Menschen für einen Aufwand haben, die kein Internet haben und sich mit der Sendungsverfolgung nicht auskennen. Nur nervend. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (5)

Wir erleben es leider immer öfter, dass Sendungen aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht oder nur verspätet zugestellt werden. Obwohl definitiv kein Zustellversuch erfolgte, erscheint dann im Online Tracking "Es erfolgt ein 2. Zustellversuch". Das kann sicherlich mal vorkommen. Aber wie bereits gesagt, wird das ehr zur Regel als zur Ausnahme. Besonders an Samstagen und Montagen erfolgt keine Zustellung mehr. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (5)

Schlecht, schlechter, DHL Express.... Am Sa. ein DHL Express Paket mit wichtiger Tagungstechnik abgegeben (23,50€!!). Frage: kommt das auch bestimmt am Montag an? (Bremen Stuttgart, Inland) Antwort: Garantiert, darauf können Sie sich verlassen! Ergebnis: Kein Paket am Montag! Tagung musste abgesagt werden ca. 2500 € Stornokosten! Sendungsverfolgung: "Wegen ständiger Verbesserungen am System vorübergehend nicht erreichbar" (Kostenpflichtige) Hotline, trotz Versprechen kein Rückruf. NIE WIEDER!! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (9)

So, das ich in denn letzten 2 Jahren vermehrt Pakete erhalte, die aussahen als seien sie durch ein Krisengebiet befördert wurden, habe ich mich gewöhnt. Auch wenn es zwei, dreimal so war, das ich von Glück reden konnte, das der Inhalt nicht einfach raus gefallen ist. Einmal erhielt ich ein Paket mit einem Mainboard drin, das ich - wenn ich gewollt hätte - aus dem Paket nehmen können ohne das Paket zu öffnen. Darüber, das diese Pakete IMMER die waren, die in der Packstation landeten sag ich jetzt mal nichts. Aber die letzte Zulieferung schlägt denn Fass denn Boden aus! Eine Bestellung mit einem Wert von gut 300 Euro sollte direkt an eine Packstation geliefert werden. Sie langte dort auch an, ich erhielt aber keine mTAN. Ich suchte also auf DHL nach der Servicenummer für die Packstationen, fand aber nur die vom Paket Express. Ich rief also dort an und erhielt die gewünschte Service-Nummer für die Packstation. Nur meldete sich dort tagelang niemand. Oft wirkte es so, als sei eine Verbindung zu Stande gekommen um sofort wieder beendet zu werden. In meiner Not rief ich erneut die Servicenummer des Paket Express an... Auf meine Angabe, das man offensichtlich bei der Packstationshotline keine Lust hätte die Belange der Kunden zu hören, kam ein "Na und?". Allein schon das weist auf die geradezu kriminelle Unfähigkeit von DHLs-Service-Mitarbeitern hin. Dann beklagte sich der Servicemitarbeiter über irgendwelche Metzger!? und lies mich nie erfahren was Metzer mit der DHL zu tun haben, sondern legte nach weiteren Gepöbel einfach auf. Es folgten zwei eMails, generiert über das Supportformular der DHL-Seite, die mit Abstand von zwei Tagen ausgesandt wurden. Laut Bestätigung gelangten beide eMails an ihr Ziel an, aber es folgte keine Reaktion. Jetzt liegt das Paket seit über 1 Woche in der Packstation und ich komme immer noch nicht ran. Heute schreibe ich noch eine letzte eMail, sollte bis Montag wieder keine Reaktion erfolgen, gehe ich damit zu meinem Anwalt. Es kommt vielleicht die Frage, wieso ich es nicht noch einmal mit der Packstations-Service-Hotline versuche, nun: 1. Ist die Wahrscheinlichkeit höher das mein Haus von einem Meteoriten getroffen wird , als das eine Verbindung zustande kommt 2. Habe ich es satt mich mit inkompetenten und dummdreisten "Servicemitarbeitern" zu unterhalten, sofern sich einer meldet 3. Bei einer eMail hat man wenigstens etwas in der Hand (der genaue Wortlaut meiner Anfragen wurde genauso gespeichert wie die Empfangsbestätigung) --------------- Ich habe inzwischen mehrere Onlineshops angeschrieben, ob es möglich ist, andere Transporteure als die DHL optional zu wählen, auch wenn es nicht direkt auf denn Seiten angeboten wird. Computeruniverse meinte nur das nur die auf deren Seite angebotene zur Verfügung stünden, so weit ich gelesen habe also nur DHL. Amazon nahm meine Anfrage als Verbesserungsvorschlag auf und leitete meine Anfrage an entsprechende Stelle weiter. Des weiteren wies man mich auf das vorhanden sein des Hermes Paketshops hin. Eigentlich gibt Amazon das Paket an denn weiter, der gerade zur Hand ist. Aber offensichtlich geht es auch anders. Alternate, Hardwareversand und Sweetonline haben noch nicht reagiert. mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (5)

Das ist der schlechteste Zustelldienst den ich kenne, alles was die mir zukommen lassen sind Kärtchen dass ich mein Paket selbst abholen kann obwohl ich rund um die Uhr zu Hause auf die Lieferung warte. Anstatt das bei meinem Nachbarn abzugeben oder einfach mal zu klingeln weil so etwas ist zu meist nötig damit jemand etwas entgegen nehmen kann, werden die scheinbar gar nicht mit der Lieferung los geschickt sondern nur mit ihren kleinen Kärtchen, dass man das selbst abholen darf. Immer wieder das selbe mit DHL, es ist zum kotzen, wann immer es möglich ist meide ich DHL!!!! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (6)

Seltenst kann man so rohe Shop zu sehen! Inhalt, Struktur - nicht übersichtlich. Vielen Angeboten erhalten keine ausreichende Informationen - wie Große, Masse und etc.. Es sieht so aus als diese Shop nur für Postbeamten eingerichtet wurde. Einige Artikel kann man nicht finden und Vorauszahlung 10 Euro - reine Abzocke!

Reaktionen (0)

Gefällt mir (9)

Ich bekomme im Monat ca. 20 DHL Pakete, obschon ich den ganzen Tag zuhause bin (arbeite) und auch sonst immer jemand da ist, liefert DHL nicht bei uns aus, sondern gibt die Pakete immer bei Nachbarn oder in Poststelle ab!!! Ich habe mich schon über 6 mal schriftlich beschwert, immer dieselbe Antwort, man will sich bessern, aber es passiert nichts! Eine Katastophe, ich renne jeden Tag den Postsendungen hinterher! Es liegt wohl daran das der oder die Zusteller nicht in den 4. Stock ins Hinterhaus gehen wollen, einfach zu faul zum Treppensteigen! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (16)

Einfach unzuverlässig. Sendungen kommen immer verspätet an. Meine letzte Sendung steht zur Aufbewahrung in DHL-Niederlassung Grund: Die Sendung befindet sich aufgrund der Anweisung des Versenders gerade in Wartestellung. Ich habe den Versender kontaktiert und er hat sowas dementiert. Einfach zum Kotzen.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (9)

DHL hat die Funktion "Druck fehlgeschlagen" beim Online-Kauf einer Paketmarke im Herbst 2012 abgeschafft und das Ausgeben der zu druckenden Datei auf PDF umgestellt. Seitdem ist nicht sichergestellt, ob man die Ware erhält, die man bezahlt hat. Noch bevor man die PDF-Datei geöffnet hat, meldet der Shop, die Paketmarke sei bereits gedruckt. Ich habe im November 2012 eine Paketmarke online bezahlt. Mein Internet Explorer hat gefragt, ob ich das Herunterladen erlauben will. Ich habe zugestimmt. Nichts ist geschehen. Ich habe ein zweites Mal auf den Link geklickt. Der Shop hat die erneute Anforderung verweigert. Ich wollte die Angelegenheit mit dem von DHL angeboteten "Live Chat" klären. Nach langer, langer Wartezeit ist die Meldung erschienen "Zur Zeit steht der Chat leider nicht zur Verfügung". Es war an einem Werktag am Vormittag, also zu einer Zeit, wo man meinen sollte, die DHL-Mitarbeiter seien an ihren Arbeitsplätzen. Ich war nicht bereit, noch mehr Zeit für einen vermutlich auch erfolglosen Anruf unter der von DHL veröffentlichen teuren 01805-Nummer aufzubringen - zumal DHL an dem Anruf sogar verdient, wenn sie den richtigen Provider gewählt haben. So war ich gezwungen, die Paketmarke in der Postfiliale zu kaufen, wo sie 1 Euro teurer ist. In drei Briefen habe ich DHL um Aufklärung gebeten, wie sie die Online-Methode zukünftig sicherer gestalten wollen. Sie haben nicht geantwortet. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (6)

Paktet oder Kataloge die von DHL zugestellt werden, kommen entweder mit mehr als 10 Tagen Verspätung an oder werden durch den Zuseller eigenmächtig mit dem Vermerk "Zustellung verweigert" zurückgesandt. Der Zusteller teilte mir sogar mit, es gäbe ein Container in dennen Kataloge wie Conrad, Schäfer entsorgt werden und gar nicht erst zugestellt. Zuviel Mühe! Ich war und bin fassungslos über eine derartige Dienstleistungseinstellung. DHL schweigt dazu und gibt auf Beschwerden, nach mehrmaligen Nachhaken dazu eine 0815 Antwort wie "tut uns leid das Sie Unannehmlichkeiten hatten". DHL ist zu weder zu einer Stellungnahme bereit, noch daran interessiert da etwas zu tun. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (6)

Ich habe die DHL für den Transport einer Waschmaschine online beauftragt. Ich habe keinen Ansprechpartner gehabt, wurde zu keinem Zeitpunkt von der Spedition zwecks Abholung kontaktiert, hatte massive Probleme jemanden zu erreichen, der sich auch im geringsten zuständig fühlte. Angeblich war die Spedition bei mir vor Ort. Ich stand wegen des geplanten Umzugs unter Termindruck und da die Waschmaschine verpackt stand und transportiert werden musste habe ich Cargo international beauftragt und DHL storniert. Der Unterschied im Service war deutlich. Die Waschmaschine wurde am nächsten Tag pünktlich im avisierten Zeitraum abgeholt. Die DHL zeigt keinerlei Einsicht was Probleme angeht, und macht auch mit einer Stornogebühr Profit. Unverständlich, dass die auch noch Kunden finden, die leichtgläubig genug sind und der DHL Vertrauen schenken. Ich werde keinen Auftrag mehr an diese Firma vergeben und kann nur jedem davon abraten das Produkt DHL Maxitransport auszuprobieren. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (9)

Dies ist keine shop, sondern eine DHL Transportbewertung. Meine Sendung Freitag im Ruhrgebiet abgeholt und seit Montag Morgen in Bärnicke (nähe Berlin). Und bewegt sich nicht (heute Donnerstag). Fällt auch keinem auf. Im Staatsbetrieb gilt immer noch: Wir haben ja so viel zu tun! Hermes hat auch keinen KD Service aber den braucht man auch weniger, weil Transport funktioniert und preiswerter sind sie sowieso. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (11)

Mein Pakte war SEHR GUT verpackt, ausgestopft bis oben hin. 5 Tage vor Weihnachten habe ich es losgeschickt und gestern (4 Tage nach Silvester), kam das Paket zu mir zurück. TOTAL ZERDRÜCKT UND VERISSEN!!!! Der Inhalt toal zerstört, die Wiskey-Flasche die sich darin befand war VERSCHWUNDEN. Die Antwort von der DHL war: Die Paketsendungen sind so zu verpacken, dass sie vor Beschädigungen geschützt sind. Die Verpackung wurde als nicht AGB-konform beurteilt. WUNDERBAR!!! Soll ich 5 Kartons ineinander stecken???!!!! Ich glaub ich bekomm zu viel. Man kann doch kein 5 mal größeres Paket auf ein kleineres stellen wo auch noch groß draufsteht "VORSICHT GLASS" ... wobei ich das paket so verpackt habe, dass die Flaschen nicht kaputt gegangen wären, wenn man es in der Gegend rumgeschmissen hätte. WENN man ein Paket aber zerquetscht, ist wohl klar, dass der INhalt nicht überlebt, wenn es nicht gerade ein Kissen ist. SOWAS ist mir noch nie unterlaufen. UND keiner fühlt sich verantwortlich, KEINER. Man soll sich grad mal anschauen wie die Lieferranten mit ihren Autos durch die gegend brettern, alleine daran kann man den Zustand der Pakete beurteilen. MIESERABEL ABER AUF HÖCHSTEM NIVEAU. DAS WAR MEIN LETZTER VERSAND MIT DHL UND DAS WERDE ICH WEITER SAGEN WO ICH NUR KANN!!!! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (10)

Das ist wirklich der unfähigste Lieferservice den ich kenne. Am 12.12.12 mein Paket abgeschickt und am 19.12.12 wird es wieder zurück geschickt. Angeblich war nie einer Zuhause, aber der Empfänger hat ständig Amazon Pakete angenommen. Von daher schon riesen lüge. Dann am 19.12.12 heißt es der Empfänger ist Unbekannt weil kein Name drauf ist, und Online steht wer der Empfänger ist. Dann habe ich 2x eine Mail geschrieben und niemand antwortet. Auch nicht bei diesen Kontaktformular. Bis heute warte ich auf das Paket (was ein Weihnachtsgeschenk ist) was warscheinlich auch erst so nach Weihnachten kommt. Und dann darf ich es noch einmal auf meine kosten abschicken. Ich würde sogar 0 Sterne geben da es wirklich unter aller sau ist. 30 min in der Warteschlange für 14cent die Minute und dann habe ich aufgelegt, durch zufall habe ich keine Kostenlose Nummer entdeckt, aber dort sagt mir jeder etwas anderes. Die gucken sich auch nur das Online an genau das selbe was ich machen kann. Und vor 1Jahr Weihnachten haben die sogar mein Paket geklaut, war angeblich nicht mehr auffindbar. Lag warscheinlich daran da etwas Wertvolles drin war. Wenn ich das nächste mal ein Paket verschicke fahr ich 30km nach Hermes oder Ups DPD.... DHL bekommt nie wieder ein Paket von mir. Nun bekommt ein 8 jähriges Kind seine Geschenke nicht, weil Dhl kein bock hat Pakete auszuliefern. Vorallem wurde an 2 Tagen überhaupt nichts mit dem Paket gemacht, und ich rede nicht von Sonntag oder Feiertagen. Und angenommen es war wirklich niemand Zuhause wie behauptet, wieso klingelt man nicht beim Nachbarn? Aber erst war niemand da und dann aufeinmal steht kein Name auf dem Paket, aber trotzdem will man es dann ausliefern? Alles gelogen von Dhl. mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (12)

DHL-Packstionen kann ich nicht empfehlen. Sendungen werden häufig zum Postamt umgeleitet. Folge: weite Wege und lange Wartezeiten bei der Abholung.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (7)

Ich habe gestern vormittag (12.11.) eine Retoure in die hiesige Packstation (126/Köln) gelegt. Nachdem ich das Fach geschlossen hatte, wollte ich mir wie üblich den Einlieferungsbeleg ausdrucken lassen. Also wählte ich auf dem Touch Screen die entsprechende Option und wartete. Dann, nach ein/zwei Minuten erschien die Meldung im Display, dass zur Zeit kein Belegausdruck möglich wäre. Leider war es an dieser Stelle auch nichtmehr möglich, die damit verbundene Vorgangsnummer erneut aufzurufen, sodass ich mir diese dementsprechend auch nicht notieren konnte. Am Abend loggte ich mich schließlich im DHL-Packstation Kundenportal ein, um in der betreffenden Liste nach der Sendung zu schauen. Fehlanzeige! Da es schon etwas später war, rief ich nicht direkt bei DHL an, sondern versuchte, die Sache per Email zu klären. Es gab bis jetzt keine Rückantwort. Heute versuchte ich es dann per Anruf, wobei ich auf recht unfreundliche, pampige Weise darauf aufmerksal gemacht wurde, dass ich unbedingt die Sendungsnummer benötige, die ich aufgrund des beschriebenen Vorfalls leider nicht besaß. Schließlich wurde ich auf eine andere Nummer verwiesen, die sich (auch nach mehrmaligem, teils bis 10-minütigem Warten!!!) nicht erreichen lässt (oder lassen will...). Mir scheint, diesem Laden sind seine Privatkunden so egal, dass sich keiner auch nur im geringsten um einen möglichen Verlust des Pakets schert. Es gab zudem im Vorfeld schon etliche, weitere Gelegenheiten, bei denen sich DHL nicht als Privatkunden-kompetent erwies... Dieser sogenannte "Service" ist wirklich das Allerletzte, darum die schlechteste Bewertung (schlechter ging leider nicht)! mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (7)