Das ist wirklich der unfähigste Lieferservice den ich kenne. Am 12.12.12 mein Paket abgeschickt und am 19.12.12 wird es wieder zurück geschickt. Angeblich war nie einer Zuhause, aber der Empfänger hat ständig Amazon Pakete angenommen. Von daher schon riesen lüge. Dann am 19.12.12 heißt es der Empfänger ist Unbekannt weil kein Name drauf ist, und Online steht wer der Empfänger ist. Dann habe ich 2x eine Mail geschrieben und niemand antwortet. Auch nicht bei diesen Kontaktformular. Bis heute warte ich auf das Paket (was ein Weihnachtsgeschenk ist) was warscheinlich auch erst so nach Weihnachten kommt. Und dann darf ich es noch einmal auf meine kosten abschicken. Ich würde sogar 0 Sterne geben da es wirklich unter aller sau ist. 30 min in der Warteschlange für 14cent die Minute und dann habe ich aufgelegt, durch zufall habe ich keine Kostenlose Nummer entdeckt, aber dort sagt mir jeder etwas anderes. Die gucken sich auch nur das Online an genau das selbe was ich machen kann. Und vor 1Jahr Weihnachten haben die sogar mein Paket geklaut, war angeblich nicht mehr auffindbar. Lag warscheinlich daran da etwas Wertvolles drin war. Wenn ich das nächste mal ein Paket verschicke fahr ich 30km nach Hermes oder Ups DPD.... DHL bekommt nie wieder ein Paket von mir. Nun bekommt ein 8 jähriges Kind seine Geschenke nicht, weil Dhl kein bock hat Pakete auszuliefern. Vorallem wurde an 2 Tagen überhaupt nichts mit dem Paket gemacht, und ich rede nicht von Sonntag oder Feiertagen. Und angenommen es war wirklich niemand Zuhause wie behauptet, wieso klingelt man nicht beim Nachbarn? Aber erst war niemand da und dann aufeinmal steht kein Name auf dem Paket, aber trotzdem will man es dann ausliefern? Alles gelogen von Dhl. mehr... weniger

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DHL Habe immer wieder über DHL versendete Pakete auf den verschiedensten Wegen bekommen und ab und zu auch verschickt. positiv - schnelle Arbeit (Versand oft innerhalb von 2 - 3 Tagen; meiner Erfahrung nach schneller als andere Versanddienstleister) - verschiedenste Empfangmöglichkeiten (Lieferung an Haustür, Garagenvertrag, Packstation oder Abholung in Filiale) - relativ viele Filialen - aktueller Sendungsstatus abrufbar (wenn man die Nummer hat) - zuverlässige Benachrichtigung, wenn Paket in Packstation oder Filiale abzuholen ist verbesserbar: - wenig Informationen auf Internetseite über mögliche Modalitäten, man muss alles erst mühsam rausfinden - Personal wirkt überfordert (z.B. wissen Mitarbeiter in der Filiale nicht, wie sie Pakete ausgeben können; auf Anfragen per Mail habe ich noch nie brauchbare Antworten bekommen; oft muss ich als Kundin uninformierten DHL-Mitarbeitern sagen, wie etwas funktioniert / was sie machen müssen) - ungünstige Öffnungszeiten der Filialen (die von mir aus nächste Filiale, in die auch alle Pakete geleitet werden, die nicht in die Packstation können, hat nur Montag bis Freitag 9 - 11 und 14 - 16 Uhr geöffnet; für mich kaum machbar) - lange Wartezeiten in Filiale - schlechter Kundenservice (z.B. kann man sich nicht aussuchen, in welche Filiale Pakete geleitet werden, die nicht in die Packstation können oder Paketboten "vergessen" zu klingeln) - bei Kundenbindungsprogramm "Paket&Punkt" gibt es häufig Probleme (z.B. Kundenkonto wird plötzlich unerklärlich gelöscht, ohne weitere Information / Erklärung; manchmal werden Punkte nicht gutgeschrieben) - bei Registrierung für Packstation muss man unnötig viele persönliche Daten angeben (z.B. Personalausweisnummer und Geburtsdatum) - wozu?! - Bedingungen der Versandversicherung sind so, dass es sehr schwer ist, bei Versand-Beschädigungen Entschädigung zu bekommen mehr... weniger

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