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Antwort von der-ausleger.de am 21.08.2018 :
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Die Abfertigung der Bestellungen erfolgt absolut automatisiert. Wie bereits in den Mails besprochen, haben wir darauf leider keinen Einfluss mehr. Die Versandkosten werden für jede neue Bestellung unter 64,90€ berrechnet - deswegen hast du auch 2 Pakete erhalten. Entschuldige das es so gelaufen ist. Auch wenn wir für die Versandkosten aufkommen mussten, bieten wir dir gerne einen Gutschein an. Eine kurze E-Mail an den Support reicht. Mit freundlichen Grüßen, Dudi und Felix von Der Ausleger
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Antwort von der-ausleger.de am 06.08.2018 :
Hallo Eric, vielen Dank für deine Bewertung. In der Tat ging der Versand 2 Werktage später los als üblich, das tut uns Leid. Der Großteil der Verzögerung ist aber durch die DHL zu Stande gekommen. (Siehe Sendungsverfolgung) Unser Support ist jeder Zeit über Mail, Facebook und Telefon erreichbar. Gerne hätten wir dein Problem gelöst. Leider haben wir erst durch deine negative Bewertung davon erfahren und hatten keine Chance dir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wir würden uns freuen dir helfen zu können und hoffen das es deinen Katzen gut geht ;) Beste Grüße, Dudi & Felix von Der Ausleger
Antwort von der-ausleger.de am 06.08.2018 :
Hallo Antonio, vielen Dank für deine Bewertung! Entschuldige das die Batterien leer bei dir angekommen sind. Wir senden dir heute kostenfrei einen Brief mit einigen Ersatzbatterien zu. Bei Fragen kannst du dich jeder Zeit per Mail, Telefon oder Facebook bei uns melden. Mit besten Grüßen aus Berlin, Dudi und Felix von Der Ausleger